Estudio del mercado de Telefonía IP en grandes empresas. Servicios y soluciones de telefonía.  (Marzo 2006)

Breve descripción

La Telefonía IP constituye - en el escenario tecnológico 2006- el referente de comunicaciones multimedia; la necesidad de comunicar a los empleados de diferentes sedes; el deseo de mantener el número de interno para los usuarios móviles aumentando su productividad estén donde estén. Las estructuras de las empresas requieren agregar nuevos usuarios y/o cambiarlos de lugar de trabajo, entre personas desde lugares remotos, con la posibilidad de comunicarse como si fuera un interno de la compañía, utilizando Protocolo IP como canal.

Por tercer año consecutivo, P&C realizó el estudio sobre el mercado de telefonía IP en el segmento de las grandes empresas. Tal es la dinámica de esta tecnología y las soluciones y aplicaciones vinculadas, que a partir de los resultados arrojados en este trabajo, observamos que el grado de adopción creció un 60% entre el 2005 y el 2006.  

El objetivo principal del estudio analiza el status actual y potencial del mercado de telefonía IP; se indaga acerca de grado de adopción y penetración; niveles de conocimiento de telefonía IP; ofertas recibidas y proveedores; argumentos de los vendors para incorporar telefonía IP; ventajas, beneficios y barreras en incorporar esta tecnología, entre mucha otra información que se detalla a continuación.

Asimismo, analiza el status actual del mercado de PBX; marcas/proveedores contratados; modalidad de compra; cantidad de líneas internas y externas en uso; ampliaciones o nuevas adquisiciones de centrales; grado de adopción de distintos servicios y soluciones relacionados a telefonía y comunicaciones tales como: IVR, CTI Software, Contact Center, CRM, Help Desk y telefonía inalámbrica entre otros.

El “Estudio del mercado de Telefonía IP en la Argentina”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento. 

Contenidos principales

1.   FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1            Objetivos y metodología

1.2            Aclaraciones previas

2    PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO

3    COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1          Muestra según empleados totales

3.2          Apertura por empleados de oficina

3.3          Apertura por empleados de sistemas

3.4          Apertura por cantidad de establecimientos

3.5          Muestra por rango de internos

4    CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE EMPRESAS QUE BRINDEN TELEFONÍA IP

5    CONOCIMIENTO INDUCIDO DE EMPRESAS QUE BRINDAN TELEFONÍA IP

6    EMPRESAS CONSIDERADAS LÍDERES EN EL MERCADO DE TELEFONÍA IP

7    CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE “INTEGRADORES” DE SOLUCIONES DE TELEFONÍA IP

8    ADOPCIÓN DE TELEFONÍA IP

9    NO USUARIOS DE TELEFONÍA IP

9.1        Grado de conocimiento y de información acerca de Telefonía IP

9.2        Opción más viable sobre Telefonía IP

9.3        Lealtad hacia el proveedor de PBX actual

9.4        Status actual de la infraestructura de redes frente a la hipótesis de implementar telefonía IP

9.5        Status actual de la red Lan para implementar Telefonía IP

9.6        Necesidades de la compañía que sustentaría la adopción de Telefonía IP

9.7        Importancia de la encriptación de las comunicaciones IP

9.8        Plataforma preferida para el sistema de comunicaciones  (Linux vs. Windows)

9.9        Recepción de ofertas para migrar a telefonía IP en los últimos 12 meses

9.10       Compañías que ofertaron

9.11       Continuación en las negociaciones con las compañías que ofertaron

9.12       Ofrecimiento de los vendors de análisis ROI a los fines de incorporar Telefonía IP

9.13       Argumento de los vendors para incorporar Telefonía IP - Espontánea

9.14       Situación de la empresa respecto a la implementación de Telefonía IP

9.15       Interés en recibir propuestas para migrar a Telefonía IP

9.16       Plazo de tiempo para implementarlo en la empresa

9.17       Política de recambio de terminales

9.18       Áreas o departamentos de la empresa que serán las primeras en poseer terminales

9.19       Beneficios de la implementación – Espontánea

9.20       Puntos en los que deberían hacer hincapié los vendors

9.21       Beneficios de la implementación – Inducida

9.22       Barreras a la adopción de Telefonía IP

9.23       Toma de decisiones en la implementación de telefonía IP

9.24       Grado injerencia que tienen las diferentes áreas en la decisión de incorporar Telefonía IP

9.25       Percepción sobre gastos telefónicos al implementar Telefonía IP

9.26       Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

9.27       Percepción sobre los costos de operaciones de tecnología

9.28       Percepción acerca de la adopción de telefonía IP en temas de productividad para su compañía

9.29       Usuarios móviles en la compañía

9.30       Cantidad promedio de usuarios remotos

9.31       Lugares desde donde acceden los usuarios remotos

9.32       Adopción de redes Lan Wireless

10    USUARIOS DE TELEFONÍA IP

10.1       Antigüedad de la implementación de Telefonía IP

10.2       Elección del proveedor de Telefonía IP

10.3       Proveedores que participaron en la elección

10.4       Distinto al proveedor de Telefonía IP

10.5       Proveedores de Telefonía IP

10.6       Razones por la cuales eligió al proveedor

10.7       Implementador del equipo

10.8       Tiempo en el que se implementó la solución (desde la aprobación del proyecto)

10.9       Ofrecimiento de los vendors de análisis ROI a los fines de incorporar Telefonía IP

10.10      Expectativas previas vs. Realidad

10.11      Problemas o dificultades al momento de la implementación

10.12      Problemas o dificultades que surgieron al momento de la implementación

10.13      Problemas de seguridad con la nueva solución IP

10.14      Caídas en los sistemas de comunicación a partir de la implementación

10.15      Encriptación de la solución de Telefonía IP

10.16      Motivos que lo llevaron a la implementación

10.17      Soluciones multimediales

10.18      Recambio de terminales IP

10.19      Terminales / Proveedores

10.20      Adquisición de nuevas terminales IP en los próximos 12 meses

10.21      Gastos de la empresa en telefonía a partir de la implementación de telefonía IP

10.22      Costos de operaciones de tecnología a partir de la implementación de telefonía IP

10.23      Percepción acerca de la adopción de Telefonía IP en temas de productividad para la compañía

10.24      Decisión de contratación e incorporación de Telefonía IP

10.25      Grado de injerencia que tuvieron las diferentes áreas

10.26      Primeras áreas en las que se implementó Telefonía IP

10.27      Usuarios móviles en la compañía

10.28      Lugares desde donde se conectan los usuarios móviles

10.29      Adopción de de redes LAN Wireless

10.30      Implementación de Redes Wireless en los próximos 12 meses

11     TELEFONÍA

11.1       Marca de la PBX, modelo, cantidad, año de instalación. modalidad de compra, cantidad de internes y líneas externeas

11.2       Cambios, ampliaciones o nuevas adquisiciones de PBX

Adopción de servicios tercerizados o propios, proveedor y planes de implementación:

11.3      Servicio de mantenimiento de la PBX

11.4      Servicio de mantenimiento de redes de datos

11.5      Servicios de mantenimiento de redes de voz

11.6      Servicio de tarifación telefónica

11.7      Help Desk

11.8      Call Center

11.9      IVR

11.10     Mensajería unificada

11.11     Telefonía inalámbrica

11.12     CRM

11.13     Transmisión de datos móviles

11.14     Contact Center

11.15     CTI Software

11.16     Trabajo colaborativo/ Teleconferencias/ Remote learning

11.17     Búsqueda de usuarios por número único

11.18     Videoconferencias

Ficha técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Muestra: 132 grandes empresas

Perfil del entrevistado: Responsable del área de Telecomunicaciones, Telefonía y/o Sistemas.

Técnica de relevamiento: Entrevistas telefónicas Y/o personales con cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Universo: Top 500 empresas

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.