Estudio de usuarios residenciales de Telefonía Básica (Agosto 2001)

Breve descripción

Considerando que la desregulación del mercado argentino de las telecomunicaciones y la convergencia de tecnologías permitirán el ingreso de nuevos proveedores y servicios, Prince & Cooke realizó esta investigación de mercado entre más de 600 usuarios residenciales de telefonía, a nivel nacional.
El “Estudio de usuarios residenciales de telefonía básica” evalúa el grado de satisfacción de los usuarios residenciales con sus actuales proveedores de telefonía básica, así como el accionar ante la introducción de la competencia en los servicios de larga distancia y sus intenciones de cambio en telefonía local. Por otra parte, el informe releva aspectos relacionados con los perfiles de usuarios tales como identificación y evaluación de los proveedores de diversos servicios relacionados (telefonía de larga distancia, telefonía celular e Internet) así como el equipamiento de informática y comunicaciones disponible en el hogar, entre otros interrogantes.
El estudio presenta aperturas por proveedor de telefonía básica, zona de residencia, nivel socioeconómico, y cortes y cruces entre otros interrogantes y puntos del estudio.

Contenidos principales

1. Introducción

1.1 Objetivo
1.2 Principales emergentes
1.3 Ficha Técnica del Estudio
1.4 Aclaraciones previas
1.5 Composición de la muestra

2. Gasto e infraestructura telefónica en el hogar

2.1 Gasto telefónico bimestral
2.2 Cantidad de aparatos telefónicos en el hogar
2.3 Cantidad de líneas telefónicas en el hogar
2.4 Principal uso de las líneas adicional/es
2.5 Relación entre usuarios de líneas adicionales y usuarios de Internet
2.6 Planes de contratación de línea adicional
2.7 Principal uso de la/s línea/s adicional/es a contratar
2.8 Equipamiento de comunicaciones

3. Servicios adicionales

3.1 Utilización de servicios adicionales
3.2 Identificación de servicios adicionales utilizados

4. Satisfacción con el servicio telefónico

4.1 Mejor proveedor
4.2 Ocurrencia de problemas
4.3 Tipo de problemas sufridos
4.4 Satisfacción con la resolución de los problemas

5. Proveedores de larga distancia

5.1 Actitud ante la competencia en larga distancia
5.2 Razones para no cambiar de proveedor para larga distancia
5.3 Razones para cambiar de proveedor para larga distancia
5.4 Empresa de larga distancia elegida
5.5 Suscripción al servicio sin consentimiento
5.6 Proveedor que suscribió sin consentimiento
5.7 Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor

6. Proveedores de telefonía local

6.1 Intenciones de cambio de proveedor de servicios de telefonía local
6.2 Razones para no cambiar
6.3 Empresa a elegir
6.4 Razones para elegir al proveedor futuro
6.5 Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor
6.6 Importancia de la portabilidad del número telefónico ante un cambio de proveedor
7. Telefonía Celular
7.1 Uso de telefonía celular
7.2 Cantidad de celulares en el hogar
7.3 Proveedor de telefonía celular

8. Internet

8.1 Hogares usuarios de Internet
8.2 Planes de contratación de acceso a Internet en el hogar
8.3 Proveedores de acceso a Internet
8.4 Consideración de los servicios de ADSL

9. Evaluación de los principales proveedores

9.1 Telecom
9.2 Telefónica
9.5 Telecom vs. Telefónica

10. Desregulación y Convergencia

10.1 Propensión a la contratación de un único operador para múltiples servicios de comunicaciones
10.2 Razones para considerarlo ventajoso
10.3 Razones para no considerarlo ventajoso
10.4 Contratación del servicio de telefonía a una compañía de cable

Ficha técnica

Período de relevamiento: Agosto 2001
Cobertura: Nacional. Relevamientosa en ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Mendoza y Bahía Blanca.
Tipo de estudio: Muestra probabilística por directorio telefónico, a usuarios residenciales de telefonía básica. Se estratificó la muestra en dos cuotas considerando la participación de mercado de ambos proveedores de servicios de telefonía básica en el país. También se consideraron cuotas por ubicación geográfica (AMBA e Interior).
Tamaño de la muestra: Seiscientos veintiocho (628) casos.
Universo: Personas mayores de 21 años, jefes de familia o decisores en la contratación de servicios de telefonía básica. Una entrevista por hogar.
Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 4,1%, en base a un universo de aproximadamente 6,2 millones de líneas en la categoría “Residencial”.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas.

Valor del estudio y aclaraciones

El costo de adquisición del estudio es de tres mil novecientos pesos más IVA ($3.900+IVA). La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su
reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.
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