Estudio de imagen, posicionamiento y Customer Satisfaction comparativo de proveedores de software

Breve descripción

Este trabajo se divide en dos estudios propiamente, con objetivos complementarios pero distintos entre sí: Imagen y Posicionamiento de marca y Customer Satisfaction.

a) IMAGEN DE MARCA Y POSICIONAMIENTO

Analiza los niveles de asociación y percepción de empresas (demanda) en relación a los distintos proveedores de soluciones de Software. Es decir, apunta dar cuenta que grado de asociación, conocimiento y valoración tienen las distintas marcas/empresas de software desde la perspectiva de las empresas, discriminando el nivel de asociación según la categorización o tipo de software. Si bien el foco principal fue trabajar sobre la identificación de empresas proveedoras de soluciones ERP, se busco también identificar aquellas empresas que lideran en recordación y asociación en software de base de datos, de RRHH y soluciones CRM.

Por último y como parte propia de este capitulo, se determina sobre esta muestra el status actual y grados de avances del conjunto de las compañías relevadas en soluciones ERP para el Back Office así como soluciones CRM para el Front Office.

B) CUSTOMER SATISFACTION

El objetivo es evaluar el grado de satisfacción de las empresas (demanda) con sus proveedores de software. Esta medición evalúa a la compañía en su conjunto, así como los servicios y productos ofrecidos

Marcas/empresas evaluadas: INFORMIX, JD.EDWARDS, ORACLE, PEOPLE SOFT, PROGRESS SOFTWARE, SAP, SSA Y SYBASE.

Contenidos principales

1. CARACTERÍSTICAS DEL ESTUDIO

1.1 Objetivos

2. ACLARACIONES PREVIAS

3. HIGHLIGHTS

4. CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA

4.1 Empleados Totales
4.2 Empleados de Sistemas
4.3 Rangos de facturación

5. CUOTAS MUESTRA DE CLIENTES POR MARCAS RELEVADAS

5.1 Tamaño de Empresas Relevadas. Apertura por Proveedor Evaluado

6. BACK OFFICE Y FRONT OFFICE

6.1 Status Actual de Implementación de Soluciones ERP para el Back Office Y Soluciones CRM para el Front Office

6.2 Status de futuro de implementación de soluciones Back Office y Front Office (12 meses)

6.3 Status actual de soluciones ERP para el Back Office

6.3.1 Apertura por Tamaño de Empresa
6.3.2 Proveedor de la implementación ERP
6.3.2.1 Apertura por Tamaño de Empresa
6.3.3 Futuras implementaciones de soluciones ERP para el Back Office (12 meses)
6.3.3.1 Apertura por Tamaño de Empresa

6.4 Conocimiento espontáneo de marcas proveedoras de soluciones CRM

6.4.1 Apertura por Tamaño de Empresa

6.5 Conocimiento inducido de empresas proveedoras de soluciones CRM

6.5.1 Apertura por Tamaño de Empresa

6.6 Status actual de soluciones CRM

6.6.1 Apertura por Tamaño de Empresa
6.6.2 Proveedores que implementaron soluciones CRM para el Front Office
6.6.3 Grado de avance en la implementación de soluciones CRM para Front Office
6.6.4 Integración de la solución CRM a los sistemas de Back Office
6.6.5 Empresas que aún no tienen soluciones CRM para Front Office
6.6.6 Futuras implementaciones de soluciones CRM para el Front Office
6.6.6.1 Apertura por Tamaño de Empresa

6.7 Funcionalidad del sistema Back Office respecto a la funcionalidad del Front Office

7. IMAGEN DE MARCA

7.1 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de aplicativos y soluciones ERP

7.1.1 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de aplicativos y soluciones ERP
7.1.1.1 Usuarios Informix
7.1.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.1.1.3 Usuarios Oracle
7.1.1.4 Usuarios People Soft
7.1.1.5 Usuarios Progress Software
7.1.1.6 Usuarios SAP
7.1.1.7 Usuarios SSA
7.1.1.8 Usuarios Sybase

7.2 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de Bases de Datos

7.2.1 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de Bases de Datos
7.2.1.1 Usuarios Informix
7.2.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.2.1.3 Usuarios Oracle
7.2.1.4 Usuarios People Soft
7.2.1.5 Usuarios Progress Software
7.2.1.6 Usuarios SAP
7.2.1.7 Usuarios SSA
7.2.1.8 Usuarios Sybase

7.3 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de software para RRHH

7.3.1 Conocimiento espontáneo de empresas / marcas proveedoras de software para RRHH
7.3.1.1 Usuarios Informix
7.3.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.3.1.3 Usuarios Oracle
7.3.1.4 Usuarios People Soft
7.3.1.5 Progress Software
7.3.1.6 Usuarios SAP
7.3.1.7 Usuarios SSA
7.3.1.8 Usuarios Sybase

7.4 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de aplicativos y soluciones ERP

7.4.1 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de aplicativos y soluciones ERP
7.4.1.1 Usuarios Informix
7.4.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.4.1.3 Usuarios Oracle
7.4.1.4 Usuarios People Soft
7.4.1.5 Usuarios Progress Software
7.4.1.6 Usuarios SAP
7.4.1.7 Usuarios SSA
7.4.1.8 Usuarios Sybase

7.5 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de Base de Datos

7.5.1 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de Base de Datos
7.5.1.1 Usuarios Informix
7.5.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.5.1.3 Usuarios Oracle
7.5.1.4 Usuarios People Soft
7.5.1.5 Usuarios Progress Software
7.5.1.6 Usuarios SAP
7.5.1.7 Usuarios SSA
7.5.1.8 Usuarios Sybase

7.6 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de software para RRHH

7.6.1 Percepción de mejor empresa / marca proveedora de software para RRHH
7.6.1.1 Usuarios Informix
7.6.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.6.1.3 Usuarios Oracle
7.6.1.4 Usuarios People Soft
7.6.1.5 Usuarios Progress Software
7.6.1.6 Usuarios SAP
7.6.1.7 Usuarios SSA
7.6.1.8 Usuarios Sybase

7.7 Contacto de las empresas proveedoras de software con sus potenciales clientes

7.7.1 Contacto de las empresas proveedoras de software con sus potenciales clientes
7.7.1.1 Usuarios Informix
7.7.1.2 Usuarios J.D. Edwards
7.7.1.3 Usuarios Oracle
7.7.1.4 Usuarios People Soft
7.7.1.5 Usuarios Progress Software
7.7.1.6 Usuarios SAP
7.7.1.7 Usuarios SSA
7.7.1.8 Usuarios Sybase

7.8 Operaciones concretadas en los últimos 12 meses

7.8.1 Operaciones concretadas en los últimos 12 meses
7.8.1.1 Usuarios Informix
7.8.1.2 Usuarios J.D.Edwards
7.8.1.3 Usuarios Oracle
7.8.1.4 People Soft
7.8.1.5 Usuarios Progress Software
7.8.1.6 Usuarios SAP
7.8.1.7 Usuarios SSA
7.8.1.8 Usuarios Sybase

8. CUSTOMERS SATISFACTION

8.1 Introducción

8.2 Muestra por Marca

8.3 Calificación de los aspectos - satisfacción

8.4 Satisfacción Global

8.5 Satisfacción Promedio

8.6 Calificación por aspecto

8.6.1 Servicios de atención pre - venta
8.6.2 Servicios en la etapa de instalación
8.6.3 Soporte y Mantenimiento
8.6.4 Educación, entrenamiento y capacitación
8.6.5 Producto

8.7 Marcas con las mejores calificaciones

8.8 Implementación y puesta en marcha

8.9 Soporte técnico y mantenimiento

8.10 Calificación asignada a los consultores

8.11 Calificación asignada a los ejecutivos de cuenta

8.12 Evolución de los aplicativos utilizados para los próximos 12 meses

8.12.1 Evolución de los aplicativos utilizados para los próximos 12 meses - Apertura por marca}
8.12.1.1 Usuarios Informix
8.12.1.2 Usuarios J.D. Edwards
8.12.1.3 Usuarios Oracle
8.12.1.4 Usuarios People Soft
8.12.1.5 Usuarios Progress Software
8.12.1.6 Usuarios Sap
8.12.1.7 Usuarios SSA
8.12.1.8 Usuarios Sybase

9. Fichas Resumen por marca

9.1 Informix
9.2 J. D. Edwards
9.3 Oracle
9.4 People soft
9.5 Progress Software
9.6 Sap
9.7 SSA
9.8 Sybase

Ficha técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Tipo de muestra: Muestreo No probabilístico de carácter intencional sobre 264 compañías.

Se establecieron cuotas de mínima para cada empresa evaluada.

Técnica de relevamiento: encuestas telefónicas con cuestionario predeterminado de preguntas abiertas, cerradas y grilla de evaluación de satisfacción

Procesamiento: En las oficinas de Prince & Cooke, utilizando Access, Excel y SPSS.

Valor del estudio y aclaraciones

El costo de adquisición del estudio es cuatro mil trescientos pesos + IVA ($ 4300 + IVA) y la forma de pago es contado contra entrega.

La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.