Estudio de usuarios de telefonía celular 2001 (Abril 2001)

Breve descripción

El estudio se realizó a fin de sondear el mercado de telefonía celular considerando el avance en términos de una mayor competencia.

En el mismo se buscó determinar el grado de satisfacción de los usuarios con su proveedor actual de telefonía celular y evaluar el impacto del ingreso de más actores en este mercado. Esto se midió en términos de “churn” pasado y previsto, así como en términos de imagen de los distintos operadores.

Con vistas a la convergencia de tecnologías y proveedores, se indagó respecto de las posibilidades de contratar a un único proveedor de telefonía que cubra tanto los servicios básicos como los móviles.

A raíz del agregado de servicios de valor agregado se sondeó el uso de correo electrónico, Internet y noticias a través del celular.

Fueron consultadas 800 personas, mediante encuestas coincidentales en cinco conglomerados urbanos del país: Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza y Mar del Plata.

Contenidos principales

1. Introducción

1.1 Objetivo
1.2 Principales emergentes
1.3 Ficha Técnica del Estudio
1.4 Composición de la muestra
1.4.1 Composición de la muestra según nivel socio económico
1.4.2 Composición de la muestra según lugar de residencia
1.4.3 Composición de la muestra según empresa proveedora de telefonía celular
1.4.4 Composición de la muestra según empresa proveedora de telefonía celular y el lugar de residencia.

2. Perfil

2.1 Antigüedad en el uso de telefonía celular
2.1.1 Apertura por NSE
2.1.2 Apertura por lugar de residencia
2.1.3 Apertura por proveedor
2.2 Tipos de usuarios
2.2.1 Apertura por NSE
2.2.2 Apertura por lugar de residencia
2.2.3 Apertura por proveedor
2.3 Empresa proveedora de telefonía celular
2.3.1 Apertura por NSE
2.3.2 Apertura por lugar de residencia
2.4 Penetración de la telefonía celular en familias usuarias
2.4.1 Apertura por NSE
2.4.2 Apertura por lugar de residencia
2.4.3 Apertura por proveedor
2.5 Cantidad de líneas celulares por hogar (incluyendo la del encuestado)
2.5.1 Apertura por NSE
2.5.2 Apertura por lugar de residencia
2.5.3 Apertura por proveedor

3. Utilización del servicio

3.1 Motivación en la elección de los proveedores actuales
3.1.1 Apertura por NSE
3.1.2 Apertura por lugar de residencia
3.1.3 Apertura por proveedor
3.2 Servicio contratado
3.2.1 Apertura por NSE
3.2.2 Apertura por lugar de residencia
3.2.3 Apertura por proveedor
3.2.4 Apertura por tipo de usuario
3.2.5 Apertura por antigüedad en el uso de celulares
3.3 Gasto mensual promedio
3.3.1 Apertura por NSE
3.3.2 Apertura por lugar de residencia
3.3.3 Apertura por proveedor
3.3.4 Apertura por tipo de usuario
3.3.5 Apertura por antigüedad en el uso de celulares
3.3.6 Apertura por modalidad de contratación
3.4 Pago del servicio
3.4.1 Apertura por NSE
3.4.2 Apertura por lugar de residencia
3.4.3 Apertura por proveedor
3.5 Utilización del servicio de roaming
3.5.1 Apertura por NSE
3.5.2 Apertura por lugar de residencia
3.5.3 Apertura por proveedor
3.6 Realización  de llamadas de larga distancia (nacional y/o internacional) desde el celular
3.6.1 Apertura por NSE
3.6.2 Apertura por lugar de residencia
3.6.3 Apertura por proveedor
3.7 Recepción de correo electrónico en el celular
3.7.1 Apertura por NSE
3.7.2 Apertura por domicilio
3.7.3 Apertura por proveedor
3.7.3.1 Market share de correo electrónico
3.8 Recepción de noticias u otro tipo de información en el celular
3.8.1 Apertura por NSE
3.8.2 Apertura por domicilio
3.8.3 Apertura por proveedor
3.8.3.1 Market share de recepción de noticias u otro tipo de información
3.9 Capacidad del celular de conectarse a Internet
3.9.1 Apertura por NSE
3.9.2 Apertura por domicilio
3.9.3 Apertura por proveedor
3.9.4 Utilización de Internet desde el celular
3.9.4.1 Apertura por NSE
3.9.4.2 Apertura por domicilio
3.9.4.3 Apertura por proveedor
3.10 Utilidad del servicio de acceso a Internet
3.10.1 Apertura por NSE
3.10.2 Apertura por domicilio
3.10.3 Apertura por proveedor

4. Cambios de proveedor de telefonía celular

4.1 Cambios en el pasado
4.1.1 Apertura por NSE
4.1.2 Apertura por lugar de residencia
4.1.3 Apertura por proveedor
4.1.4 Apertura por tipo de usuario
4.2 Proveedor anterior
4.2.1 Apertura por NSE
4.2.2 Apertura por lugar de residencia
4.2.3 Apertura por proveedor actual
4.3 Motivos para el cambio de proveedor
4.3.1 Apertura por NSE Mala señal / Problemas técnicos
4.3.2 Apertura por lugar de residencia
4.3.3 Apertura por proveedor
4.4 Planes de cambio de proveedor
4.4.1 Apertura por NSE
4.4.2 Apertura por lugar de residencia
4.4.3 Apertura por proveedor
4.4.4 Apertura por tipo de usuario
4.5 Razones de abandono del proveedor actual
4.5.1 Apertura por NSE
4.5.2 Apertura por lugar de residencia
4.5.3 Apertura por proveedor
4.6 Proveedor a elegir
4.6.1 Apertura por NSE
4.6.2 Apertura por lugar de residencia
4.6.3 Apertura por proveedor actual
4.7 Razones de una futura elección del proveedor de telefonía celular
4.7.1 Apertura por proveedor a elegir
4.8 Planes de abandono del servicio
4.8.1 Apertura por NSE
4.8.2 Apertura por lugar de residencia
4.8.3 Apertura por proveedor
4.8.4 Apertura por tipo de usuario
4.9 Razones de abandono futuro del servicio
4.9.1 Apertura por lugar de residencia
4.9.2 Apertura por proveedor
4.10 Portabilidad del número telefónico
4.10.1 Apertura por NSE
4.10.2 Apertura por lugar de residencia
4.10.3 Apertura por proveedor
4.10.4 Apertura por tipo de usuario

5. Imagen de las empresas de telefonía celular

5.1 La más innovadora
5.1.1 Apertura por NSE
5.1.2 Apertura por lugar de residencia
5.1.3 Apertura por proveedor
5.2 La de mejor atención al cliente
5.2.1 Apertura por NSE
5.2.2 Apertura por lugar de residencia
5.2.3 Apertura por operador
5.3 La del mejor precio
5.3.1 Apertura por NSE
5.3.2 Apertura por lugar de residencia
5.3.3 Apertura por operador
5.4 La de más servicios adicionales
5.4.1 Apertura por NSE
5.4.2 Apertura por lugar de residencia
5.4.3 Apertura por operador
5.5 La mejor
5.5.1 Apertura por NSE
5.5.2 Apertura por lugar de residencia
5.5.3 Apertura por operador
5.6 Resumen de atributos de imagen

6. Telefonía básica

6.1 Cantidad de líneas de telefonía básica en hogares usuarios de celulares
6.1.1 Apertura por NSE
6.1.2 Apertura por lugar de residencia
6.2 Penetración de líneas de telefonía básica en hogares de usuarios de celulares
6.2.1 Apertura por NSE
6.2.2 Apertura por lugar de residencia
6.2.3 Apertura por proveedor
6.3 Calificación del servicio de telefonía celular
6.3.1 Apertura por NSE
6.3.2 Apertura por lugar de residencia
6.3.3 Apertura por proveedor
6.4 Calificación del servicio de telefonía básica
6.4.1 Apertura por NSE
6.4.2 Apertura por lugar de residencia
6.4.3 Apertura por proveedor de telefonía básica
6.4.4 Comparación de calificaciones para telefonía básica y telefonía celular
6.5 Predisposición hacia la utilización de telefonía básica por parte de proveedores de telefonía celular
6.5.1 Apertura por NSE
6.5.2 Apertura por lugar de residencia
6.5.3 Apertura por proveedor
6.6 Razones para no contratar tel. básica al actual proveedor de tel. celular
6.6.1 Apertura por NSE
6.6.2 Apertura por lugar de residencia
6.6.3 Apertura por proveedor
6.7 Razones para contratar tel. básica al actual proveedor de tel. celular
6.7.1 Apertura por NSE
6.7.2 Apertura por lugar de residencia
6.7.3 Apertura por proveedor

Ficha técnica

Período de relevamiento :  Marzo 2001
Cobertura:  Nacional. Relevamientos en ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Mendoza y Mar del Plata.
Tipo de estudio:  Muestra coincidental en vía pública a usuarios de telefonía celular. A pesar de no ser un estudio probabilístico en sentido estricto, se han tomado recaudos en la definición de cuotas tendientes a evitar sesgos muestrales. El relevamiento se realizó en distintos puntos de concentración de las áreas mencionadas.
Tamaño de la muestra:   Ochocientos (800) casos efectivos.
Año anterior: seiscientos setenta y tres (673) casos efectivos.
Universo: Aproximadamente 6.500.000 abonados de telefonía celular en el país.
Confiabilidad :  Homologado el muestreo con una muestra aleatoria, el grado de confiabilidad sería de un 95,5% y un error muestral del +/- 4,1%.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas o espontáneas.

Valor del estudio y aclaraciones

El valor de adquisición del estudio descripto es tres mil novecientos pesos más IVA ($ 3.900 + IVA) de pago contado contra entrega.

La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.

Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.