BUSCAR

 

  

 

  

 
    INICIO » ESTUDIOS » ESTUDIO DE USUARIOS DE HOME BANKING EN ARGENTINA Y BENCHMARKING DE SITIOS BANCARIOS ARGENTINOS Y MUNDIALES (ABRIL 2007) » 
Imprimir

Estudio de usuarios de Home Banking en Argentina y benchmarking de sitios bancarios argentinos y mundiales (Abril 2007)

Breve descripción

El mercado de Internet en Argentina ha mostrado un crecimiento sostenido a lo largo de los últimos años totalizando el 2006 en 13 millones de usuarios y 2,8 millones de clientes. Esto sumado a los nuevos servicios, ha llevado a que los usuarios cada vez demanden más y mejores servicios a través de la web. Con miras a entender al usuario de home banking en Argentina, Prince & Cooke ha realizado el estudio del mercado de home banking.

Para lograr este objetivo se han utilizado dos técnicas diferentes.

Por un lado se ha realizado un benchmarking de sitios bancarios de los principales 15 bancos argentinos y 15 bancos internacionales, en donde se realiza un análisis de las principales virtudes y defectos, como así también la usabilidad de los mismos para terminar con un mapeo de la usabilidad comparada y el índice P&C.

Y por el otro se realizó un estudio cuantitativo en 373 usuarios de home banking argentinos, con el objeto de evaluar entre otros temas, perfil del usuario, satisfacción, elección, servicios utilizados, servicios deseados, seguridad percibida y hábitos de compra.

Benchmarking de sitios bancarios

Bancos nacionales relevados:

  • BNP
  • Itaú
  • Boston
  • Macro Bansud
  • Citibank
  • Nación
  • Ciudad
  • Patagonia
  • COMAFI
  • Provincia
  • Francés
  • Río
  • Galicia
  • Superville
  • HSBC

 

Bancos internacionales relevados:

  • ANZ Australia
  • HSBC UK
  • Bank of America
  • RZB Austria
  • BBVA España
  • Samba Bank Saudi Arabia
  • Bradesco
  • Santander
  • Caja Madrid
  • TD Canada Trust
  • Chase
  • Wachovi
  • Citgroup
  • Wells Fargo Consumer Bank
  • Garanti Bank

 


Tabla de contenidos

Cláusula de confidencialidad

Cláusula de confiabilidad

1.    Introducción

1.1        Definiciones preliminares

1.2        Objetivos y esquema del estudio

1.3        Pautas de Evaluación

1.4        Home-Banking en Argentina

1.5        Entidades Relevadas

1.6        Criterios utilizados en la evaluación de sitios

2.     Emergentes del Estudio

2.1         Indice P&C de Usabilidad

2.2         Usabilidad de Sitios Internacionales

2.3         Usabilidad de Sitios Locales

2.4         Aspectos Destacados

2.4.1            Seguridad

2.4.2            Mobile Banking

2.4.3            Compras Online

2.5         Principales conclusiones

3.      Benchmarking Internacional

3.1       Análisis de Planteos y Modelos de Negocio Identificados

3.1.1             BANK OF AMERICA

3.1.2             CAJA MADRID

3.1.3             CITIGROUP

3.1.4             HSBC UK

3.1.5             BBVA ESPAÑA

3.1.6             ANZ AUSTRALIA

3.1.7             BRADESCO

3.1.8             CANADA TRUST

3.1.9             SANTANDER

3.1.10           WELLS FARGO

3.1.11           RZB AUSTRIA

3.1.12           SAMBA BANK SAUDI ARABIA

3.1.13           GARANTI BANK

3.1.14           CHASE

3.1.15           WACHOVIA

4.       Benchmarking Local

4.1               BANCO RIO

4.2               BANCO GALICIA

4.3               BANKBOSTON

4.4               BBVA BANCO FRANCES

4.5               HSBC

4.6               BANCO PATAGONIA

4.7               BANCO COMAFI

4.8               BANCO SUPERVIELLE

4.9               BANCO MACRO

4.10             BANCO NACION

4.11             BANCO CIUDAD

4.12             BANCO ITAU

4.13             BANCO PROVINCIA

4.14             CITIBANK

4.15             BNP

5.         Referencias

Estudio cuantitativo de usuarios de home banking en Argentina

Ficha técnica

Cobertura: Nacional

Muestra: 373 usuarios de home banking, buscando una muestra mínima de 60 casos en los bancos Boston, Francés, Galicia y Río.

Perfil del entrevistado: usuarios de home banking

Técnica de relevamiento: Entrevistas telefónicas  

Tabla de contenidos

1    ACLARACIONES PREVIAS

2    INTRODUCCIÓN

2.1         AMÉRICA LATINA Y EL MUNDO

2.2         ARGENTINA

2.3         CAMBIOS EN EL PERFIL

2.4         COMERCIO ELECTRÓNICO

2.5         LUGARES PRIVADOS DE  ACCESO PÚBLICO

2.6         EN SÍNTESIS

2.7         PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO 2007

2.8         PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO 2006

3     COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1         NIVEL SOCIO ECONÓMICO

3.2         UBICACIÓN GEOGRÁFICA

3.3         SEXO

3.4         RANGO DE EDAD

3.5         APERTURA POR BANCO

4     CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO DE HOME BANKING

4.1         ANTIGÜEDAD EN EL USO DE INTERNET

4.2         LUGAR DE INICIACIÓN EN EL USO DE INTERNET

4.3         LUGAR DE CONEXIÓN A INTERNET

4.4         EXPERIENCIA COMO USUARIO DE INTERNET

4.5         NIVEL DE ESTUDIOS ALCANZADOS

4.6         NIVEL DE ESTUDIOS ALCANZADOS

5      HABITOS DE USO

5.1         FRECUENCIA EN LA CONEXIÓN A INTERNET

5.2         PROMEDIO DE HORAS SEMANALES QUE SE CONECTA A INTERNET

5.3         PROMEDIO DE UNA SESIÓN TIPO DE INTERNET (EN MINUTOS)

5.4         SERVICIOS UTILIZADOS MÁS FRECUENTEMENTE DESDE INTERNET

5.5         PROGRAMAS DE CHATEO

5.6         PERCEPCIÓN DEL MEJOR BANCO - ESPONTÁNEA

5.7         CONOCIMIENTO DE BANCOS QUE REALIZAN HOME BANKING - ESPONTÁNEA

5.8         PERCEPCIÓN DEL MEJOR SITIO DE HOME BANKING EN ARGENTINA

5.9         CAMBIO DE BANCO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

5.10        BANCOS CON LOS QUE OPERAN

5.11        CANTIDAD DE BANCOS CON LOS QUE OPERAN

5.12        CANTIDAD PROMEDIO DE BANCOS CONTRATADOS

5.13        SERVICIOS BANCARIOS UTILIZADOS

5.14        MODO DE CONTRATACIÓN DE LOS BANCOS ACTUALES

5.15        PRINCIPAL MEDIO UTILIZADO PARA REALIZAR LAS OPERACIONES BANCARIAS

5.16        MOTIVOS POR LOS CUALES UTILIZA ESE MEDIO PARA REALIZAR LAS OPERACIONES

5.17        FRECUENCIA CON LA QUE UTILIZA EL SERVICIO DE HOME BANKING

5.18        HORARIOS EN LOS QUE UTILIZA HOME BANKING

5.19        MOTIVO PRINCIPAL PARA UTILIZAR HOME BANKING

5.20        ANTIGÜEDAD EN EL USO DE HOME BANKING

5.21        PRINCIPAL LUGAR DE CONEXIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE HOME BANKING

5.22        UTILIZACIÓN DE UN CYBER LOCUTORIO PARA REALIZAR HOME BANKING EN LAS VACACIONES

5.23        MEDIDAS QUE TOMA CUANDO SE CONECTA DESDE UN CYBER/LOCUTORIO

5.24        OTROS MIEMBROS DEL HOGAR QUE REALICEN HOME BANKING

5.25        CANTIDAD PROMEDIO DE MIEMBROS DEL HOGAR QUE UTILIZAN HOME BANKING

5.26        MEDIOS UTILIZADOS PARA BUSCAR INFORMACIÓN ACERCA DE PRODUCTOS O SERVICIOS DEL BANCO

5.27        SERVICIOS UTILIZADOS DESDE HOME BANKING

5.28        SERVICIOS PAGADOS DESDE HOME BANKING

5.29        INCONVENIENTES A LA HORA DE PAGAR A TRAVÉS DE PAGOMISCUENTAS / PAYLINK

5.30        SOLICITUD DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE HOME BANKING

5.31        SERVICIOS SOLICITADOS A TRAVÉS DE HOME BANKING

5.32        GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA SOLICITUD DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE HOME BANKING

5.33        SERVICIOS QUE DEBERÍA HABER EN EL SITIO DE HOME BANKING

5.34        ELEMENTOS QUE GENERAN CONFIANZA EN EL SITIO DE HOME BANKING

5.35        TEMOR A REALIZAR OPERACIONES DESDE HOME BANKING

5.36        OPERACIONES QUE DAN TEMOR REALIZAR A TRAVÉS DE HOME BANKING

5.37        PERCEPCIÓN DE LA SEGURIDAD DEL INGRESO AL SITIO

5.38        MAYOR SEGURIDAD ANTE DISPOSITIVOS PORTÁTILES DE CLAVES ALEATORIAS

5.39        DISPOSITIVOS PORTÁTILES DE CLAVES ALEATORIAS OTORGADOS POR EL BANCO

5.40        PROPENSIÓN AL USO DE DISPOSITIVOS PORTÁTILES DE CLAVES ALEATORIAS

5.41        DISPOSITIVOS CONOCIDOS

5.42        VÍCTIMAS DE MANIOBRAS FRAUDULENTAS

5.43        CAÍDAS DEL SITIO DURANTE LAS TRANSACCIONES

5.44        FRECUENCIA DE LA CAÍDA DEL SITIO

5.45        REALIZACIÓN DE LA TRANSACCIÓN ANTE CAÍDAS DEL SITIO

5.46        SATISFACCIÓN CON LOS ASPECTOS DE HOME BANKING

5.47        ÍTEMS QUE DEBERÍA MEJORAR EL SITIO DEL BANCO

5.48        BENEFICIOS DEL BANCO AL USUARIO POR UTILIZAR HOME BANKING

6       BANCA MÓVIL

6.1         POSIBILIDAD DE REALIZAR OPERACIONES BANCARIAS DESDE EL CELULAR

6.2         PROPENSIÓN A COMPLEMENTAR EL USO DE HOME BANKING CON OPERACIONES DESDE EL CELULAR

6.3         PROBABILIDAD DE ENVIARLE MENSAJES DE TEXTO AL BANCO SOLICITANDO INFORMACIÓN PREVIA REGISTRACIÓN

6.4         PROPENSIÓN A DESCARGAR ALGUNA APLICACIÓN AL CELULAR PARA OPERAR COMO LO HACE DESDE EL SITIO

6.5         OPERACIONES QUE REALIZARÍAN

6.6         PROPENSIÓN A REALIZAR PAGOS O TRANSFERENCIAS DESDE SU CELULAR

6.7         REALIZACIÓN DE ALGUNA OPERACIÓN DESDE BANCA MÓVIL

6.8         INTERÉS EN RECIBIR INFORMACIÓN Y/O SERVICIOS EN EL CELULAR

7      COMERCIO ELECTRÓNICO

7.1         UTILIZACIÓN DE LA WEB PARA VER PRODUCTOS DE INTERÉS

7.2         INFORMACIÓN BUSCADA EN LA WEB SOBRE PRODUCTOS O SERVICIOS

7.3         REALIZACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET EN EL ÚLTIMO AÑO.

7.4         MOTIVOS POR LOS CUALES NO COMPRA POR INTERNET

7.5         REALIZACIÓN DE COMPRAS DESDE EL SITIO DEL BANCO

7.6         SITIOS EN QUE SE REALIZARON LAS COMPRAS

7.7         PRODUCTOS COMPRADOS POR INTERNET

7.8         SITIOS EN LOS QUE SE REALIZARON LAS COMPRAS

7.9         FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

7.10        MONTO PROMEDIO DE LAS COMPRAS REALIZADAS EN INTERNET

7.11        FRECUENCIA EN LA REALIZACIÓN DE COMPRAS

8        TECNOLOGÍA E INTERNET EN EL HOGAR

8.1         ADOPCIÓN DE PC EN EL HOGAR

8.2         COMPRA DE UNA PC EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

8.3         MARCA DE LAS PC’S

8.4         ANTIGÜEDAD DE LA PC

8.5         ADOPCIÓN DE INTERNET EN EL HOGAR

8.6         CONEXIÓN EN EL HOGAR EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

8.7         PRINCIPAL PROVEEDOR DE INTERNET

8.8         TIPO DE CONEXIÓN UTILIZADA

8.9         GASTO PROMEDIO MENSUAL EN INTERNET

8.10       FORMA DE PAGO DE LA FACTURA DE INTERNET

8.11        LUGARES ELEGIDOS PARA EL PAGO EN EFECTIVO

Nota: el estudio muestra aperturas en los casos posibles  por nivel socioeconómico, lugar de residencia (AMBA e Interior), sexo, edad, lugar de conexión, tipo de conexión en el hogar y bancos.

Aclaración:

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.

VOLVER