Informe de Telefonía Celular

Breve descripción

El presente informe se realizó con miras a sondear el mercado de telefonía celular considerando el avance, en términos de una mayor competencia, que significó la posibilidad de contar con cuatro operadores en todo el país y la consecuente división de Miniphone para el área del AMBA.
En el mismo se buscó determinar el grado de satisfacción de los usuarios con su proveedor actual de servicios de telefonía celular. Por otra parte, también se buscó evaluar el impacto de la introducción de más actores en este mercado. Esto se midió en términos de churn pasado y previsto, así como en términos de imagen de los distintos operadores.
Asimismo, con vistas a la liberalización del mercado de telefonía local y considerando que los actuales operadores celulares también ofrecerán estos servicios, se indagó respecto de las posibilidades de contratar a un único proveedor de telefonía, que cubra los servicios básicos y móviles.
Debido a que en septiembre de 1998 Prince & Cooke realizó un estudio de similares características, en algunos casos los resultados del presente año se comparan con los de aquella medición para observar los cambios producidos durante este período.

Algunos emergentes

Casi el 76% de los usuarios de telefonía celular considera que es muy importante o importante conservar su número telefónico actual (portabilidad del número telefónico) ante un eventual cambio de proveedor de servicio.

Casi un 20% de los encuestados no cuenta con una línea de telefonía básica, siendo la línea móvil que poseen la única. Esta característica tiene una tendencia creciente a medida que se desciende en el nivel socioeconómico y en el interior, el porcentaje asciende a 25%.

Además, un 43% de los entrevistados manifestó que contrataría a su actual proveedor de telefonía móvil para servicios de telefonía básica.

Contenidos principales

1. Introducción

1.1 Objetivo
1.2 Principales emergentes
1.3 Ficha Técnica del Estudio
1.4 Composición de la muestra
1.4.1 Composición de la muestra según nivel socio económico
1.4.2 Composición de la muestra según lugar de residencia
1.4.3 Composición de la muestra según empresa proveedora de telefonía celular

2. Perfil

2.1 Antigüedad en el uso de telefonía celular
2.1.1 Apertura por NSE
2.1.2 Apertura por lugar de residencia
2.1.3 Apertura por proveedor
2.2 Tipos de usuarios
2.2.1 Apertura por NSE
2.2.2 Apertura por lugar de residencia
2.2.3 Apertura por proveedor
2.3 Empresa proveedora de telefonía celular
2.3.1 Apertura por NSE
2.3.2 Apertura por lugar de residencia
2.4 Penetración de la telefonía celular en familias usuarias
2.4.1 Apertura por NSE
2.4.2 Apertura por lugar de residencia
2.5 Cantidad de líneas celulares por hogar (incluyendo la del encuestado)
2.5.1 Apertura por NSE
2.5.2 Apertura por lugar de residencia
2.5.3 Apertura por proveedor

3. Utilización del servicio

3.1 Motivación en la elección de los proveedores actuales
3.1.1 Apertura por NSE
3.1.2 Apertura por lugar de residencia
3.1.3 Apertura por proveedor
3.2 Servicio contratado
3.2.1 Apertura por NSE
3.2.2 Apertura por lugar de residencia
3.2.3 Apertura por proveedor
3.2.4 Apertura por tipo de usuario
3.2.5 Apertura por antigüedad en el uso de celulares
3.3 Gasto mensual promedio
3.3.1 Apertura por NSE
3.3.2 Apertura por lugar de residencia
3.3.3 Apertura por proveedor
3.3.4 Apertura por tipo de usuario
3.3.5 Apertura por antigüedad en el uso de celulares
3.3.6 Apertura por modalidad de contratación
3.4 Pago del servicio
3.4.1 Apertura por NSE
3.4.2 Apertura por lugar de residencia
3.4.3 Apertura por proveedor
3.5 Utilización del servicio de roaming
3.5.1 Apertura por NSE
3.5.2 Apertura por lugar de residencia
3.5.3 Apertura por proveedor
3.6 Realización de llamadas de larga distancia (nacional y/o internacional) desde el celular
3.6.1 Apertura por NSE
3.6.2 Apertura por lugar de residencia
3.6.3 Apertura por proveedor

4. Cambios de proveedor de telefonía celular

4.1 Cambios en el pasado
4.1.1 Apertura por NSE
4.1.2 Apertura por lugar de residencia
4.1.3 Apertura por proveedor
4.1.4 Apertura por tipo de usuario
4.2 Proveedor anterior
4.2.1 Apertura por NSE
4.2.2 Apertura por lugar de residencia
4.2.3 Apertura por proveedor actual
4.3 Motivos para el cambio de proveedor
4.3.1 Apertura por NSE
4.3.2 Apertura por lugar de residencia
4.3.3 Apertura por proveedor
4.4 Satisfacción en la reasignación de clientes de Miniphone a Personal y Unifón
4.4.1 Razones para estar satisfechos con la reasignación
4.4.2 Razones para estar insatisfechos con la reasignación
4.5 Planes de cambio de proveedor
4.5.1 Apertura por NSE
4.5.2 Apertura por lugar de residencia
4.5.3 Apertura por proveedor
4.5.4 Apertura por tipo de usuario
4.6 Razones de abandono del proveedor actual
4.6.1 Apertura por NSE
4.6.2 Apertura por lugar de residencia
4.6.3 Apertura por proveedor
4.7 Proveedor a elegir
4.7.1 Apertura por NSE
4.7.2 Apertura por lugar de residencia
4.7.3 Apertura por proveedor actual
4.8 Razones de una futura elección del proveedor de telefonía celular
4.8.1 Apertura por proveedor a elegir
4.9 Planes de abandono del servicio
4.9.1 Apertura por NSE
4.9.2 Apertura por lugar de residencia
4.9.3 Apertura por proveedor
4.9.4 Apertura por tipo de usuario
4.10 Razones de abandono futuro del servicio
4.10.1 Apertura por NSE
4.10.2 Apertura por lugar de residencia
4.10.3 Apertura por proveedor
4.11 Portabilidad del número telefónico
4.11.1 Apertura por NSE
4.11.2 Apertura por lugar de residencia
4.11.3 Apertura por proveedor
4.11.4 Apertura por tipo de usuario

5. Imagen de las empresas de telefonía celular

5.1 La más innovadora
5.1.1 Apertura por NSE
5.1.2 Apertura por lugar de residencia
5.1.3 Apertura por proveedor
5.2 La de mejor atención al cliente
5.2.1 Apertura por NSE
5.2.2 Apertura por lugar de residencia
5.2.3 Apertura por operador
5.3 La del mejor precio
5.3.1 Apertura por NSE
5.3.2 Apertura por lugar de residencia
5.3.3 Apertura por operador
5.4 La de más servicios adicionales
5.4.1 Apertura por NSE
5.4.2 Apertura por lugar de residencia
5.4.3 Apertura por operador
5.5 La mejor
5.5.1 Apertura por NSE
5.5.2 Apertura por lugar de residencia
5.5.3 Apertura por operador
5.6 Resumen de atributos de imagen

6. Telefonía básica

6.1 Cantidad de líneas de telefonía básica en hogares usuarios de celulares
6.1.1 Apertura por NSE
6.1.2 Apertura por lugar de residencia
6.2 Penetración de líneas de telefonía básica en hogares de usuarios de celulares
6.2.1 Apertura por NSE
6.2.2 Apertura por lugar de residencia
6.2.3 Apertura por proveedor
6.3 Calificación del servicio de telefonía celular
6.3.1 Apertura por NSE
6.3.2 Apertura por lugar de residencia
6.3.3 Apertura por proveedor
6.4 Calificación del servicio de telefonía básica
6.4.1 Apertura por NSE
6.4.2 Apertura por lugar de residencia
6.4.3 Apertura por proveedor de telefonía básica
6.4.4 Comparación de calificaciones para telefonía básica y telefonía celular
6.5 Predisposición hacia la utilización de telefonía básica por parte de proveedores de telefonía celular
6.5.1 Apertura por NSE
6.5.2 Apertura por lugar de residencia
6.5.3 Apertura por proveedor
6.6 Razones para no contratar tel. básica al actual proveedor de tel. celular
6.6.1 Apertura por NSE
6.6.2 Apertura por lugar de residencia
6.6.3 Apertura por proveedor
6.7 Razones para contratar tel. básica al actual proveedor de tel. celular
6.7.1 Apertura por NSE
6.7.2 Apertura por lugar de residencia
6.7.3 Apertura por proveedor

7. El Terminal

7.1 Apertura por NSE
7.2 Apertura por lugar de residencia
7.3 Apertura por proveedor

Ficha técnica

Fecha de relevamiento: Marzo 2000.
Cobertura: Nacional. Relevamientos en Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Rosario, Córdoba, Mendoza y Mar del Plata.
Tipo de estudio: Muestra coincidental en vía pública a usuarios de telefonía celular. A pesar de no ser un estudio probabilístico en sentido estricto, se han tomado recaudos en la definición de cuotas tendientes a evitar sesgos muestrales. El relevamiento se realizó en distintos puntos de concentración de las áreas mencionadas.
Universo: Aproximadamente 4.500.000 abonados de telefonía celular en el país.
Tamaño de la muestra: Seiscientos setenta y tres (673) casos efectivos.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas o espontáneas.
Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 4,1%.
Procesamiento de datos: En oficinas de Prince & Cooke, utilizando Access, Excel. La presentación de porcentajes se realiza con un sólo decimal.
Analistas intervinientes: Lic. Enrique Carrier.

Valor del estudio y aclaraciones

El valor de adquisición del mismo es de tres mil novecientos pesos más IVA ($3.900 + IVA). La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.
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