Estudio de Infraestructura y Soluciones telefónicas en grandes empresas – PBX/Redes/IP-PBX (Noviembre 2002)

Breve descripción

El objetivo principal del estudio es conocer y evaluar el status actual del mercado de PBX; marcas/proveedores contratados; modalidad de compra (leasing/alquiler); cantidad de internos y externos en uso; ampliaciones o nuevas adquisiciones de centrales; grado de adopción de distintos servicios y soluciones relacionados a telefonía y comunicaciones tales como: IP-PABX, IVR, CTI Software, Contact Center, CRM, Billing, y telefonía inalámbrica entre muchos otros.

Asimismo se evalúa la tercerización actual o futura de soluciones y servicios como tarifación telefónica; mantenimiento de redes de datos, de voz y de servicios de mantenimiento de PBX, entre otros. Como objetivo secundario se analizó grado de adopción actual y potencial de Redes LAN, WAN, Intranets y Extranets entre otra información relevante.

El trabajo también identifica a los proveedores de telefonía local y de larga distancia.

Contenidos principales

1. TELEFONÍA

• Principal proveedor de servicios de telefonía local
• Principal proveedor de servicios de telefonía de larga distancia
• Cantidad de líneas telefónicas externas que posee la empresa considerando todos los establecimientos físicos
• Cantidad de internos telefónicos que posee la empresa considerando todos los establecimientos físicos
• Marca de la/s central/es telefónica/s (PBX) principal/es de la empresa
  • Modelo
  • Cantidad
  • Año de Instalación
  • Modalidad de Compra
  • Cantidad de Internos
  • Cantidad de Externos                                                                                                                           
• Conocimiento del concepto IP Telephony
• Capacidad de la PBX de utilizar IP Telephony
• Planes de realizar ampliaciones en la central telefónica o adquirir una nueva en los próximos 12 meses
• Adopción actual y futura/ Planes de tercerización de productos y servicios vinculados a telefonía                  
  • IP-PABX
  • IVR
  • CTI software
  • CRM
  • Call Center
  • Contact Center
  • Billing
  • Transmisión de Datos Móviles
  • Telefonía Inalámbrica
  • Help Desk
  • Servicios de tarifación telefónica
  • Servicios de mantenimiento de redes de datos
  • Servicios de mantenimiento de PBX

2. REDES

• Redes LAN: Actual/Próximos 12 meses
• Cantidad de puestos conectados a la red
• Cantidad de redes instaladas
• Redes WAN: Actual/Próximos 12 meses
• Cantidad de puntos o establecimientos conectados
• Interconexión de los establecimientos

• a través de una línea telefónica o dial up
• a través de un vínculo de datos
• Otro

• Implementación de una Intranet: Actual/Próximos 12 meses
• Implementación de una Extranet: Actual/Próximos 12 meses
• Puntos conectados                                                                                                          
  • Proveedores
  • Clientes
  • Otros                                                                                                                                                   
• Cantidad de PCs

Ficha técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Muestra: 91 grandes empresas, cuyo piso de facturación es de 50 millones de pesos

Perfil del entrevistado: Responsable del área de Telecomunicaciones, Telefonía y/o Sistemas.

Técnica de relevamiento: Entrevistas personales con cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.