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Perfil del Usuario de Internet en Argentina (Diciembre 2004) Breve descripción Perfil
del usuario individual El
objetivo principal, de carácter cualicuantitativo, es conocer y determinar
el perfil del usuario argentino de Internet. Asimismo busca conocer
frecuencia de uso, servicios utilizados, sitios visitados habitualmente,
formas de acceder a nuevos sitios y opiniones de los usuarios relativas a
la red. Considerando
el crecimiento del comercio electrónico,
también se presentan datos relativos al uso de esta modalidad de compra,
tanto para aquellos que ya han realizado operaciones on line como a
aquellos que aún no lo han hecho. Esto se complementa con un relevamiento
sobre el uso de home banking y su satisfacción. Adicionalmente,
entre grupos de usuarios que acceden a Internet desde el hogar, se realizó
un estudio de satisfacción del
cliente con sus respectivos ISP, estableciendo una comparación entre
los más nombrados y apuntando a develar motivaciones de contratación e
intenciones de cambio. Incluye también un relevamiento del tipo de vínculo
contratado (dial up, cablemodem, ADSL, inalámbrico) y el gasto mensual en
acceso. También
se presentan datos relativos a las distintos ISP como “top
of mind”, proveedores conocidos y otras variables,
independientemente del proveedor utilizado. Además
se indagó sobre las nuevas promociones
como banda ancha variable, precio promocional en horas no pico y
aceleradores de acceso dial-up. En
el caso de los usuarios de cybercafés, se indagó sobre su uso,
habitualidad y gasto. Teniendo en cuenta que este ha sido el principal
impulsor del crecimiento. Todos
los puntos del informe presentan aperturas por: nivel socio económico,
lugar de residencia (AMBA vs. Interior), edad, sexo y lugar de uso (cuando
corresponde).
Crecimiento A
partir del 2002 los usuarios de Internet muestran un crecimiento superior
al 30% sostenido. Este año finalizará con 7,5 millones de usuarios en
Argentina, o sea una penetración del 20,3%. El hogar sigue siendo el
principal lugar de acceso, seguido por los locutorios y cybercafes, que
potencian la entrada de nuevos usuarios en los últimos tiempos. Cambio
de Perfil El
ingreso de usuarios con niveles socio económicos más bajos y usuarios más
jóvenes y más viejos está cambiando el perfil del usuario medio. Por
otra parte, la relación entre sexos se emparejó por el cambio de
contenidos que en un principio eran orientados a hombres solamente. Comercio
electrónico Con un crecimiento en término de usuarios superior al 30%, el comercio electrónico comienza a mostrar signos de maduración. Está cambiando el mix de productos comprados por Internet, lo que tiene su correlato en un ticket promedio mayor. También es muy destacable la cantidad de usuarios que utilizan la Web para buscar información relativa a productos que planean comprar. Contenidos principales1 Ficha Técnica del Estudio 1.1 Objetivos y metodología 1.2 Aclaraciones previas 2 Composición de la muestra 2.1 Muestra según NSE 2.2 Muestra según
ubicación geográfica 2.3 Muestra según sexo 2.4 Muestra según lugar
de conexión 2.5 Muestra según edad 2.6 Muestra según tipo
de conexión 3 Perfil usuarios de Internet 3.1 Lugar desde donde se
conectan a Internet 3.2 Antigüedad en el uso
de Internet 3.3
Lugar de iniciación en el uso de Internet 3.4 Experiencia como
usuario de PC 3.5
Nivel de estudios alcanzados 4 Hábitos de uso 4.1 Frecuencia en la
conexión a Internet 4.2 Cantidad
promedio de horas semanales que se conecta a Internet 4.3 Duración promedio de
una sesión tipo de Internet (en minutos) 4.4 Servicios de Internet
que se utilizan con más frecuencia 4.5 Programas de Chat
utilizados 4.6 Principales motivos
por los que se navega por Internet 4.7 Portales que se
utilizan más frecuentemente 4.8 Buscadores
que se utilizan más frecuentemente 4.9 Diarios que se leen a
través de Internet 4.10 Forma
de obtener habitualmente las direcciones de nuevos sitios 4.11 Adopción de casillas de correo
en la Web (Webmail) 4.12 Webmail utilizados 4.13 Cantidad promedio de cuentas de
e-mail que utiliza 5 Comercio Electrónico 5.1 Utilización de la
Web para ver productos/servicios de interés 5.2 Realización
de compras a través de Internet 5.3 Motivos por los
cuales no realizo compra por Internet 5.4 Sitios donde se
realizaron las compras 5.5 Artículos que se
compraron 5.6
Monto promedio de una compra típica por Internet 5.7 Frecuencia con la que
realizan compras por Internet 5.8 Información buscada
a la hora de adquirir un producto 5.9 Porcentaje promedio
de veces que encuentran lo buscado 5.10 Promedio de tiempo que le
lleva abandonar una búsqueda 5.11 Principales beneficios de
comprar on-line 5.12 Principales desventajas de
comprar on-line 6 Home banking 6.1 Adopción de cuenta
bancaria 6.2 Utilización de Home
Banking 6.3 Motivos por lo cuales
no utiliza Home Banking 6.4 Servicios utilizados
de Home Banking 6.5 Grado de satisfacción
con el servicio 6.6
Banco con el cual realiza Home Banking 6.7 Utilización del
servicio de Home banking en los próximos 12 meses 6.8 Disponibilidad para
pagar por contenidos en Internet 6.9 Características
que deben tener los contenidos 6.10 Sexo
de las personas que se conectan a Internet en el hogar 6.11 Edad
promedio de los miembros del hogar que se conectan a Internet 6.12 Distribución del tiempo en
Internet 6.13 Usuario
de telefonía celular 6.14 Contratación del servicio de
telefonía celular en los próximos 12 meses 7 Usuarios de Cybercafés 7.1 Frecuencia en el uso
de cyber/ locutorio 7.2 Sesión tipo de
Cyber/ locutorio 7.3 Sesión tipo de
cyber/ locutorio en minutos 7.4 Servicios utilizados
en un cyber/ locutorio 7.5
Causas del uso de un cyber/ locutorio 7.6
Gasto semanal promedio en cyber/ locutorio 7.7 Adopción de PC’s
en el hogar 7.8
Compra de PC en los próximos 12 meses 7.9
Marca de las PC`s en el hogar 7.10 Marca
del procesador de la PC 7.11 Año
desde el cual tiene PC en el hogar 7.12 Antigüedad de la PC actual 7.13 Planean comprar una PC nueva en
los próximos 12 meses 7.14 Marca
del monitor 7.15 Medidas del monitor 7.16 Cambio
de monitor en los próximos 12 meses 7.17 Adopción de Web Cam 7.18 Adopción de micrófono 8 ISP 8.1 Conexión a Internet
en el hogar 8.2 Top of mind de
proveedores de acceso a Internet 8.3 Mejor proveedor 8.4 Adopción de más de
un proveedor 8.5
Tipo de conexión utilizada 8.6 Velocidad de conexión
en el hogar 8.7 Contratación de un
servicio de banda ancha pagando solo lo que se usa 8.8 Contratación de un
servicio de banda ancha que permita navegar días de semana de 20hs a 8hs
y fines de semana y feriados las 24 hs 8.9
Plan de cambio a una conexión permanente como ADSL o Cablemodem 8.10 Contratación de un servicio que
acelerara la conexión telefónica hasta 250 kb 8.11 Tuvo
otro proveedor de acceso a Internet antes 8.12 Proveedor inmediatamente anterior
al actual 8.13 Modo
de contacto inicial con el proveedor 8.14 Plan
de cambiar de proveedor 8.15 Grado
de satisfacción con el ISP 8.16 Tipo
de acceso a Internet utilizado 8.17 Gasto
mensual promedio en Internet en concepto de abono 8.18 Gasto
mensual promedio en Internet en concepto de gasto telefónico 8.19 Forma
de pago de la factura de Internet 9 Impresión genérica de Internet 9.1 Aspectos negativos
del uso de Internet en la actualidad 9.2 Preocupación
respecto a la seguridad en Internet 9.3 Mayores riesgos en el
uso de Internet Aclaraciones La
adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa
adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la
difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que
deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o
controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar
adicional. |
