Tracking y Mystery Shopping en locales de venta de equipos celulares en Capital Federal - Tercera Edición (Mayo 2006)

Breve descripción

Fruto del crecimiento explosivo en cantidad de líneas de telefonía celular en los últimos tres años, es que el mercado de equipos de telefonía celular se vio convulsionado, básicamente por tres aspectos, nuevos ingresantes, usuarios anteriores que buscaron equipos más modernos y la irrupción de nuevos proveedores de equipos al mercado local.

Para poder medir este nuevo fenómeno de la gran competencia del mercado de equipos, Prince & Cooke ideó el estudio de “Tracking y mystery shopping en locales de venta de equipos celulares en Capital Federal”, el mismo fue realizado en 21 puntos considerados clave de esta localidad en un radio de dos cuadras a la redonda. El relevamiento fue realizado durante el mes de Abril de este año arrojando 70 locales, tanto de carries, locales independientes como proveedores de equipos. Lo que muestra una baja del 11% con respecto al mismo relevamiento de Octubre de 2005.

El análisis consta de dos partes: primero la externa al local, denominada “promoción, exhibición y merchandising en vidriera” y luego un “mystery shopping en el interior del local de venta”:

Los datos relevados fueron:

·         Marcas expuestas en vidriera

·         Marcas más destacadas

·         Promociones

·         Modelos en vidriera y precios

Dentro del local

·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más económicos

·         Marcas, modelos, precios de los equipos que más se venden

·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más caros

·         Ventas estimadas por día y relación con el año anterior

·         Financiación/ cuotas / tarjetas de crédito

·         Planes ofrecidos en cada modalidad

·         Satisfacción con la atención

·         Limpieza del local

·         Cantidad de empleados atendiendo

·         Ventas de accesorias y otros

 
Contenidos principales

1  FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Objetivo

Metodología

1.1       Aclaraciones previas

2  PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO

3  PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO DE OCTUBRE 2005

4  PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO DE JUNIO 2005

5  LOCALES POR PUNTO

5.1      Puntos evaluados - Mapas

6  LUGAR ENTREVISTADO

6.1     Locales de proveedores de telefonía celular entrevistados

6.2     Locales independientes

7  PROMOCIÓN, EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING EN VIDRIERA (VISTA PÚBLICA)

7.1     Marcas expuestas en vidriera

7.1.1         Apertura por tipo de local

7.1.2         Apertura por proveedor de telefonía celular

7.2     Marcas más destacadas en vidriera

7.2.1         Apertura por lugar entrevistado

7.2.2         Apertura por proveedor de telefonía

7.3     Promociones y ofertas en vidriera

7.3.2         Modelos de equipos promocionados

7.3.3        Tipo de plan promocionado

7.3.4        Precio promedio de equipos promocionados

7.4     Marcas expuestas en vidriera

7.4.1         Apertura por tipo de local

7.4.2         Apertura por proveedor de telefonía Celular

7.5     Modelos expuestos en vidriera

7.5.1         Apertura por tipo de local

7.5.2         Apertura por proveedor de telefonía celular

7.6     Precio promedio de equipos expuestos en vidriera

7.6.1         Apertura por tipo de local

7.6.2         Apertura por proveedor de telefonía celular

8   MYSTERY SHOPPING EN SALÓN DE VENTAS /SHOWROOM

8.1     Marcas más económicas ofrecidas por el vendedor

8.1.2         Modelos más económicos ofrecidos

8.1.3         Tipo de plan ofrecido del equipo más económico

8.1.4         Precio promedio del equipo ofrecido más económico

8.1.5         Primer marca más económica ofrecida

8.1.6         Primer modelo más económico ofrecido

8.1.7         Plan ofrecido en el primer equipo más económico

8.1.8         Precio promedio del primer equipo ofrecido más económico

8.1.9         Segunda marca más económica ofrecida

8.1.10        Segundo modelo más económico ofrecido

8.1.11        Plan ofrecido en el segundo equipo más económico

8.1.12        Precio promedio del segundo equipo ofrecido más económico

8.1.13        Tercera marca más económica ofrecida

8.1.14        Tercer modelo más económico ofrecido

8.1.15        Plan ofrecido en el tercer equipo más económico

8.1.16        Precio promedio del tercer equipo más económico ofrecido

8.2         Limitaciones enumeradas por el vendedor de los equipos más económicos

8.2.1         Apertura por tipo de local

8.2.2         Apertura por proveedor de telefonía celular

8.3         Marcas más vendidas

8.3.2         Modelos más vendidos

8.3.3         Tipo de plan de los equipos más vendidos

8.3.4         Precio promedio de los equipos más vendidos

8.3.5         Primer marca más vendida

8.3.6         Primer modelo más vendido

8.3.7         Plan contratado en el primer equipo más vendido

8.3.8         Precio promedio del primer equipo más vendido

8.3.9         Segunda marca más vendida

8.3.10       Segundo modelo más vendido

8.3.11       Plan contratado en el segundo equipo más vendido

8.3.12       Precio promedio del segundo equipo más vendido

8.3.13       Tercer marca más vendida

8.3.14       Tercer modelo más vendido

8.3.15       Plan contratado en el tercer equipo más vendido

8.3.16       Precio promedio del tercer equipo más vendido

8.4       Marcas más caras ofrecidas

8.4.2         Modelos más caros ofrecidos

8.4.3         Tipo de plan ofrecido de los equipos más caros

8.4.4         Precio promedio de equipos ofrecidos más caros

8.4.5         Primer marca más cara ofrecida

8.4.6         Primer modelo más caro ofrecido

8.4.7         Plan ofrecido en el primer equipo más caro

8.4.8         Precio promedio del primer equipo más caro ofrecido

8.4.9         Segunda marca más cara ofrecida

8.4.10        Segundo modelo más caro ofrecido

8.4.11        Plan ofrecido en el segundo equipo más caro

8.4.12        Precio promedio del segundo equipo más caro ofrecido

8.4.13        Tercera marca más cara ofrecida

8.4.14        Tercer modelo más caro ofrecido

8.4.15        Plan ofrecido en el tercer equipo más caro

8.4.16        Precio promedio del tercer equipo más caro ofrecido

8.5        Ventajas de los equipos más caros enumeradas por los vendedores

8.6        Cantidad promedio de equipos que se venden por día

8.7        Venta de equipos con respecto al año anterior

8.8        Facilidades de compra de los equipos

8.8.1          Tarjetas de créditos adoptadas

8.8.2          Cantidad de cuotas en las que se puede adquirir el equipo con tarjeta de crédito

8.9        Satisfacción con la atención

8.9.1          Calificación promedio de la atención del vendedor

8.9.2          Tiempo de espera promedio para la atención

8.9.3          Cantidad promedio de empleados atendiendo

8.9.4          Limpieza del local

8.10           Venta de accesorios para celulares

8.11           Venta unicamente de celulares

Aclaraciones

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