Tracking y Mystery Shopping en locales de venta de notebooks en Capital Federal (Agosto 2007)

Breve descripción

El auge de la venta de PCs en Argentina que experimentó nuestro país en los últimos dos años, también hizo que el mercado de Notebooks creciera fuertemente y crezca en participación con respecto a las PCs de escritorio. Este fenómeno de crecimiento hace pensar que este año el mercado podría superar las 160 mil Notebooks vendidas, fijando el record histórico para nuestro país.

Para poder medir este nuevo fenómeno de la gran competencia del mercado de equipos portátiles, Prince & Cooke ideó el estudio de “Tracking y mystery shopping en locales de venta de notebooks en Capital Federal”, el mismo fue realizado en 22 puntos considerados clave de esta localidad en un radio de dos cuadras a la redonda.

    La compra de este producto daría respuesta por ejemplo a:

o        ¿Dónde no hay ningún local de venta de Notebooks? Patio Bullrich

o        ¿Cuál es la primer marca que nombra el vendedor como más económica? Compaq en el 98% de los casos

o        ¿Cuál es la marca que recomienda el vendedor? Sony el 86% de los casos

o        ¿Cuánta gente atiende en promedio un local? 5

o        ¿Cuánto es el promedio de espera? 7,2 minutos

Estas preguntas y muchas más podrá encontrarlas en este informe que cuenta con dos partes: primero la externa al local, denominada “promoción, exhibición y merchandising en vidriera” y luego un “mystery shopping en el interior del local de venta”:

Los datos relevados fueron:

·         Marcas expuestas en vidriera

·         Marcas más destacadas

·         Promociones

·         Modelos en vidriera y precios

Dentro del local

    ·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más económicos

·         Marcas, modelos, precios de los equipos que más se venden

·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más caros

·         Recomendaciones del vendedor

·         Ventas estimadas por día y relación con el año anterior

·         Financiación/ cuotas / tarjetas de crédito

·         Satisfacción con la atención

•   Demora en la atención

·          Limpieza del local

·          Cantidad de empleados atendiendo

·       Ventas de otros productos

Tabla de contenidos

1  FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1         OBJETIVO

1.2         METODOLOGÍA

1.3         ACLARACIONES PREVIAS

2   INTRODUCCIÓN

3   PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO

4   LOCALES POR PUNTO

4.1         PUNTOS EVALUADOS - MAPAS

5    LUGAR ENTREVISTADO

5.1         LOCALES DE PROVEEDORES DE NOTEBOOKS ENTREVISTADOS

5.2         LOCALES INDEPENDIENTES

6    PROMOCIÓN, EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING EN VIDRIERA

6.1         MARCAS EXPUESTAS EN VIDRIERA

6.1.1         Apertura por tipo de local

6.2         MARCAS MÁS DESTACADAS EN VIDRIERA

6.2.1 Apertura por lugar entrevistado

6.3         PROMOCIONES Y OFERTAS EN VIDRIERA

6.3.1 Modelos de equipos promocionados

6.3.2 Precio promedio de equipos promocionados

6.4         MODELOS EXPUESTOS EN VIDRIERA

6.4.1 Apertura por tipo de local

6.5         PRECIO PROMEDIO DE EQUIPOS EXPUESTOS EN VIDRIERA

6.5.1 Apertura por tipo de local

6.5.3 Apertura por modelo de equipo

7   MYSTERY SHOPPING EN EL SALÓN DE VENTAS / SHOWRROM

7.1         MARCAS MÁS ECONÓMICAS OFRECIDAS POR EL VENDEDOR

7.1.1 Modelos más económicos ofrecidos

7.1.2 Precio promedio del equipo ofrecido más económico

7.1.3 Primer marca más económica ofrecida

7.1.4 Primer modelo más económico ofrecido

7.1.5 Precio promedio del primer equipo ofrecido más económico

7.1.6 Segunda marca más económica ofrecida

7.1.7 Segundo modelo más económico ofrecido

7.1.8 Precio promedio del segundo equipo ofrecido más económico

7.1.9 Tercera marca más económica ofrecida

7.1.10 Tercer modelo más económico ofrecido

7.1.11 Precio promedio del tercer equipo más económico ofrecido

7.2         LIMITACIONES ENUMERADAS POR EL VENDEDOR DE LOS EQUIPOS MÁS ECONÓMICOS

7.2.1 Apertura por tipo de local

7.3         MARCAS MÁS VENDIDAS

7.3.1 Modelos más vendidos

7.3.2 Precio promedio de los equipos más vendidos

7.3.3 Primer marca más vendida

7.3.4 Primer modelo más vendido

7.3.5 Precio promedio del primer equipo más vendido

7.3.6 Segunda marca más vendida

7.3.7 Segundo modelo más vendido

7.3.8 Precio promedio del segundo equipo más vendido

7.3.9 Tercer marca más vendida

7.3.10 Tercer modelo más vendido

7.3.11 Precio promedio del tercer equipo más vendido

7.4         MARCAS MÁS CARAS OFRECIDAS

7.4.1 Modelos más caros ofrecidos

7.4.2 Precio promedio de equipos ofrecidos más caros

7.4.3 Primer marca más cara ofrecida

7.4.4 Primer modelo más caro ofrecido

7.4.5 Precio promedio del primer equipo más caro ofrecido

7.4.6 Segunda marca más cara ofrecida

7.4.7 Segundo modelo más caro ofrecido

7.4.8 Precio promedio del segundo equipo más caro ofrecido

7.4.9 Tercera marca más cara ofrecida

7.4.10 Tercer modelo más caro ofrecido

7.4.11 Precio promedio del tercer equipo más caro ofrecido

7.5         VENTAJAS DE LOS EQUIPOS MÁS CAROS ENUMERADAS POR LOS VENDEDORES

7.6         CANTIDAD PROMEDIO DE EQUIPOS QUE SE VENDEN POR DÍA

7.7         VENTA DE EQUIPOS CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR

7.8         FACILIDADES DE COMPRA DE LOS EQUIPOS

7.8.1 Tarjetas de créditos adoptadas

7.8.2 Cantidad de cuotas en las que se puede adquirir el equipo con tarjeta de crédito

7.9         SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN

7.9.1 Calificación promedio de la atención del vendedor

7.9.2 Tiempo de espera promedio para la atención

7.9.3 Cantidad promedio de empleados atendiendo

Aclaración: