PERFIL  DEL USUARIO DE INTERNET EN ARGENTINA 2005

a) Perfil del usuario individual

El objetivo principal, de carácter cualicuantitativo, es conocer y determinar el perfil del usuario argentino de Internet. Asimismo busca conocer frecuencia de uso, servicios utilizados, sitios visitados habitualmente, formas de acceder a nuevos sitios y opiniones de los usuarios relativas a la red.

Considerando el crecimiento del comercio electrónico, también se presentan datos relativos al uso de esta modalidad de compra, tanto para aquellos que ya han realizado operaciones on line como a aquellos que aún no lo han hecho. Esto se complementa con un relevamiento sobre el uso de home banking.

Adicionalmente, entre grupos de usuarios que acceden a Internet desde el hogar, se realizó un estudio de satisfacción del cliente con sus respectivos ISP, estableciendo una comparación entre los más nombrados y apuntando a develar motivaciones de contratación e intenciones de cambio. Incluye también un relevamiento del tipo de vínculo contratado (dial up, cablemodem, ADSL, inalámbrico) y el gasto mensual en acceso.

También se presentan datos relativos a las distintos ISP como “top of mind”, proveedores conocidos y otras variables, independientemente del proveedor utilizado.

En el caso de los usuarios de cybercafés, se indagó sobre su uso, habitualidad y gasto. Teniendo en cuenta que este ha sido el principal impulsor del crecimiento.

b) Emergentes relevantes del informe

Crecimiento
A partir del 2002 los usuarios de Internet muestran un crecimiento superior al 30% sostenido. Este año finalizará con 10 millones de usuarios en Argentina, o sea una penetración del 26,3%. El hogar sigue siendo el principal lugar de acceso, seguido por los locutorios y cybercafes, que potencian la entrada de nuevos usuarios en los últimos tiempos.

Cambio de Perfil
El ingreso de usuarios con niveles socio económicos más bajos y usuarios más jóvenes y más viejos está cambiando el perfil del usuario medio. Por otra parte, la relación entre sexos se emparejó por el cambio de contenidos que en un principio eran orientados a hombres solamente.

Comercio electrónico
Con un crecimiento en término de usuarios superior al 30%, el comercio electrónico comienza a mostrar signos de maduración. Está cambiando el mix de productos comprados por Internet, lo que tiene su correlato en un ticket promedio mayor. También es muy destacable la cantidad de usuarios que utilizan la Web para buscar información relativa a productos que planean comprar.

Contenidos del informe:

1.    Introducción

1.1           América Latina y el mundo

1.2           Argentina

1.3           Cambios en el perfil

1.4           Comercio electrónico

1.5           Home banking

1.6           Lugares públicos de acceso privado

1.7           En síntesis

1     Ficha Técnica del Estudio

1.1            Objetivos y metodología

1.2            Aclaraciones previas

2      Composición de la muestra

2.1            Muestra según NSE

2.2            Muestra según ubicación geográfica

2.3            Muestra según sexo

2.4            Muestra según lugar de conexión sin superposición

2.5            Muestra según edad

2.6            Muestra según tipo de conexión en el hogar

2.7            Muestra según el uso de Internet

3     Perfil usuarios de Internet

3.1            Lugar desde donde se conectan a Internet

3.2            Sexo del usuario de Internet

3.3            Antigüedad en el uso de Internet

3.4            Lugar de iniciación en el uso de Internet

3.5            Experiencia como usuario de PC

3.6            Nivel de estudios alcanzados

3.7            Edad promedio de los miembros del hogar que se conectan a Internet

3.8            Usuario de telefonía celular

3.9            Cantidad promedio de mensajes de texto enviados por día

3.10          Medio que le brinda mayor comodidad para comunicarse con amigos

3.11          Contratación del servicio de telefonía celular en los próximos 12 meses

4     Hábitos de uso

4.1            Frecuencia en la conexión a Internet

4.2            Cantidad promedio de horas semanales que se conecta a Internet

4.3            Duración promedio de una sesión tipo de Internet (en minutos)

4.4            Distribución del tiempo en Internet

4.5            Servicios de Internet que se utilizan con más frecuencia

4.6            Programas de Chat utilizados

4.7            Programas utilizados para descargar música

4.8            Programas utilizados para bajar películas

4.9            Hablar a través de Internet con otras personas

4.10          Principales motivos por los que navega por Internet

4.11          Portales que se utilizan más frecuentemente

4.12          Buscadores que se utilizan más frecuentemente

4.13          Diarios que se leen a través de Internet

4.14          Forma de obtener habitualmente las direcciones de nuevos sitios

4.15          Adopción de casillas de correo en la Web (Webmail)

4.16          Webmail utilizados

4.17          Cantidad promedio de cuentas de e-mail que utiliza

4.18          Cantidad promedio de E-mail que envía diariamente

4.19          Mejores sitios de Internet

4.20          Tiempo que cree que podría estar desconectado de Internet

4.21          Tareas que realiza cuando se conecta a Internet desde el trabajo

4.22          Primer actividad que realiza cuando se conecta a Internet desde el trabajo

4.23          Status de la eficiencia en el trabajo

4.24          Primer actividad que realiza cuando se conecta a Internet fuera del trabajo

5       Comercio Electrónico

5.1            Utilización de la Web para ver productos/servicios de interés

5.2            Realización de compras a través de Internet

5.3            Motivos por los cuales no realizó compras por Internet

5.4            Razones por las que empezó a comprar en Internet

5.5            Sitios donde se realizaron las compras

5.6            Sitios elegidos para la compra

5.7            Monto promedio de compra

5.8            Monto promedio de una compra típica

5.9            Frecuencia con la que realizan compras por Internet

5.10          Rubros sobre los que se utiliza la Web para buscar información

5.11          Información buscada a la hora de adquirir un producto

5.12          Porcentaje promedio de veces que encuentran lo buscado

5.13          Promedio de tiempo que le lleva abandonar una búsqueda

5.14          Principales beneficios de comprar on-line

5.15          Principales desventajas de comprar on-line

6     Home banking

6.1            Adopción de cuenta bancaria

6.2            Utilización de Home Banking

6.3            Motivos por los cuales no utiliza Home Banking

6.4            Servicios utilizados de Home Banking

6.5            Banco con el cual realiza Home Banking

6.6            Utilización del servicio de Home banking en los próximos 12 meses

7       Usuarios de lugares públicos de acceso privado

7.1            Frecuencia en el uso de cyber/ locutorio

7.2            Cyber/ locutorio

7.3            Sesión tipo de cyber/ locutorio en minutos

7.4            Servicios utilizados en un cyber/ locutorio

7.5            Causas del uso de un cyber/ locutorio

7.6            Gasto semanal promedio en cyber/ locutorio

8       Hardware en el Hogar

8.1            Adopción de PC’s en el hogar

8.2            Compra de PC en los próximos 12 meses

8.3            Marca de las PC`s en el hogar

8.4            Año desde el cual tiene PC en el hogar

8.5            Antigüedad de la PC actual

8.6            Tipo de PC que poseen en el hogar

8.7            Cantidad promedio de PC’s que poseen el hogar

8.8            Utilizan la PC para ver DVD

8.9            Planean comprar una PC nueva en los próximos 12 meses

8.10          Marca de la PC a adquirir

8.11          Adopción de PC’s en red

8.12          Conexión en red en próximos 12 meses

8.13          Tipo de monitor que poseen en el hogar

8.14          Adopción de Scanner

8.15          Adopción de micrófono

8.16          Adopción de Webcam

8.17          Adopción de Consola de juegos

8.18          Adopción de Cámara de fotos digital

8.19          Adopción de Home Theather

8.20          Adopción de Reproductor de DVD

8.21          Adopción de reproductor de MP3

9     ISP’s en el hogar

9.1            Conexión a Internet en el hogar

9.2            Top of mind de proveedores de acceso a Internet

9.3            Mejor proveedor

9.4            Adopción de más de un proveedor

9.5            Tipo de conexión utilizada

9.6            Compra de una PC a raíz de banda ancha

9.7            Velocidad de conexión en el hogar

9.8            Planes de cambiar a una conexión de banda ancha

9.9            Satisfacción con la actual conexión a Internet

9.10           Tuvo otro proveedor de acceso a Internet antes

9.11           Proveedor inmediatamente anterior al actual

9.12           Modo de contacto inicial con el proveedor

9.13           Plan de cambiar de proveedor

9.14           Grado de satisfacción con el ISP

9.15           Gasto mensual promedio en Internet en concepto de abono

9.16           Gasto mensual promedio en Internet en concepto de gasto telefónico

9.17           Forma de pago de la factura de Internet

10             Impresión genérica de Internet

10.1           Medios a través de los que prefiere informarse

10.2           Aspectos negativos del uso de Internet en la actualidad

10.3           Preocupación respecto a la seguridad en Internet

10.4           Mayores riesgos en el uso de Internet

10.5           Actividades que el uso de Internet le resta tiempo

10.6           Ventajas de contratar a un único proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones

10.7           Razones por las cuales Si le parece ventajoso

10.8           Razones por las cuales no le parece ventajoso

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.

Importante: Debido a la confidencialidad de la información del presente estudio, y a pedido de los participantes, P&C no brindará ningún tipo de dato respecto de las empresas relevadas en el mismo.