PERFIL  DEL USUARIO DE INTERNET EN ARGENTINA 2006 (Diciembre 2006)

Breve descripción

A) Perfil del usuario individual

El objetivo principal, de carácter cualicuantitativo, es conocer y determinar el perfil del usuario argentino de Internet. Asimismo busca conocer frecuencia de uso, servicios utilizados, sitios visitados habitualmente, formas de acceder a nuevos sitios y opiniones de los usuarios relativas a la red.

Considerando el crecimiento del comercio electrónico, también se presentan datos relativos al uso de esta modalidad de compra, tanto para aquellos que ya han realizado operaciones on line como a aquellos que aún no lo han hecho. Esto se complementa con un relevamiento sobre el uso de home banking.

Adicionalmente, entre grupos de usuarios que acceden a Internet desde el hogar, se realizó un estudio de satisfacción del cliente con sus respectivos ISP, estableciendo una comparación entre los más nombrados y apuntando a develar motivaciones de contratación e intenciones de cambio. Incluye también un relevamiento del tipo de vínculo contratado (dial up, cablemodem, ADSL, inalámbrico) y el gasto mensual en acceso.

También se presentan datos relativos a las distintos ISP como “top of mind”, proveedores conocidos y otras variables, independientemente del proveedor utilizado.

En el caso de los usuarios de cybercafés, se indagó sobre su uso, habitualidad y gasto. Teniendo en cuenta que este ha sido el principal impulsor del crecimiento.

Todos los puntos del informe presentan aperturas por: nivel socio económico, lugar de residencia (AMBA vs. Interior), edad, sexo y lugar de uso (cuando corresponde).

B) Emergentes relevantes del informe 

Crecimiento
A partir del 2002 los usuarios de Internet muestran un crecimiento superior al 30% sostenido. Este año finalizará con 13 millones de usuarios en Argentina, o sea una penetración del 34%. El hogar sigue siendo el principal lugar de acceso, seguido por los locutorios y cybercafes, que potencian la entrada de nuevos usuarios en los últimos tiempos.

Cambio de Perfil
El ingreso de usuarios con niveles socio económicos más bajos y usuarios más jóvenes y más viejos está cambiando el perfil del usuario medio. Por otra parte, la relación entre sexos se emparejó por el cambio de contenidos que en un principio eran orientados a hombres solamente.

Comercio electrónico
Con un crecimiento en término de usuarios superior al 30%, el comercio electrónico comienza a mostrar signos de maduración. Está cambiando el mix de productos comprados por Internet, lo que tiene su correlato en un ticket promedio mayor. También es muy destacable la cantidad de usuarios que utilizan la Web para buscar información relativa a productos que planean comprar.

Tabla de contenidos

1    AMÉRICA LATINA Y EL MUNDO

1.1      Argentina

1.2      Cambios en el perfil

1.3      Comercio electrónico

1.4      Home banking

1.5      Lugares privados de  acceso público

1.6      En síntesis

2    FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

2.1      Objetivos y metodología

2.2      Aclaraciones previas

3    COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1      Muestra según NSE

3.2      Muestra según ubicación geográfica

3.3      Muestra según sexo

3.4      Muestra según lugar de conexión sin superposición

3.5      Muestra según edad

3.6      Muestra según tipo de conexión en el hogar

3.7      Muestra según el uso de Internet

3.8      Muestra según antigüedad en el uso de Internet

4     PERFIL USUARIOS DE INTERNET

4.1      Lugar donde se conectan a Internet

4.2      Sexo del usuario de Internet

4.3      Antigüedad en el uso de Internet

4.4      Lugar de iniciación en el uso de Internet

4.5      Experiencia como usuario de Internet

4.6      Nivel de estudios alcanzado

4.7      Edad de los miembros del hogar que se conectan a Internet

5      HÁBITOS DE USO

5.1      Uso de telefonía celular

5.1.1         Usuario de telefonía celular

5.1.2         Utilización de Internet desde el celular

5.1.3         Utilización de mensajes de texto

5.1.4         Cantidad promedio de mensajes de textos enviados por día

5.1.5         Contratación del servicio de telefonía celular en los próximos 12 meses

5.2      Medio que brinda mayor comodidad para comunicarse con amigos

5.3      Frecuencia en la conexión a Internet

5.4      Cantidad promedio de horas semanales que se conecta a Internet

5.5      Duración promedio de una sesión tipo de Internet (en minutos)

5.6      Distribución del tiempo en Internet

5.7      Servicios de Internet que se utilizan con más frecuencia

5.8      Portales que se utilizan más frecuentemente

5.9      Buscadores que se utilizan más frecuentemente

5.10     Diarios que se leen a través de Internet

5.10.2        Leer diarios por Internet como causa de reducción en la compra de diarios en papel

5.11      Programas de chat utilizados

5.12      Programas utilizados para descargar música

5.12.2        Pago por descargas de música

5.13      Uso de mapas virtuales

5.13.1        Utilización de mapas de calles y/o rutas por Internet

5.13.2        Situaciones que motivan el uso de estos mapas

5.13.3        Mapas utilizados más frecuentemente

5.13.4        Frecuencia de uso de los mapas digitales

5.13.5        Otros mapas digitales conocidos

5.14      Páginas web de entretenimiento utilizadas

5.15      Uso de Internet para comunicaciones de voz

5.15.1         Programas utilizados para hablar con otras personas

5.15.2         Destino de las llamadas a través de Internet

5.15.3         Destino de las llamadas internacionales a través de Internet

5.15.4         Personas con las que se comunica a través de Internet

5.15.5         Frecuencia con la que se comunica

5.15.6         Modalidad de estas llamadas

5.15.7         Pago de las llamadas de PC a otra PC

5.16      Sitios utilizados para ver y/o cargar videos y/o fotos en Internet

5.17      Buscadores de ofertas laborales on-line que se utilizan más frecuentemente

5.18      Programas utilizados para descargar películas

5.18.1         Pago por descargas de películas

5.19      Realizar cursos o capacitaciones a través de Internet

5.20      Páginas por las cuales envían las fotos digitales a revelar por Internet

5.21      Páginas utilizadas para vender productos y/o servicios

5.22      Forma de obtener habitualmente las direcciones de nuevos sitios

5.23      Porcentaje promedio de las veces que encuentra las direcciones que busca

5.24      Tiempo máximo dedicado a encontrar una dirección web antes de abandonar la búsqueda

5.25      Mails y webmails

5.25.1         Adopción de correos en la web (Webmail)

5.25.2         Webmails utilizadas

5.25.3         Cantidad promedio de cuentas de e-mail utilizadas

5.25.4         Cantidad promedio de cuentas e-mail gratuitas utilizadas

5.25.5         Cantidad de e-mails enviados diariamente

5.25.6         Motivos de los e-mails enviados diariamente

5.26      Mejores sitios de Internet

5.27      Tiempo que podría estar desconectado de Internet

5.28      Uso desde el trabajo

5.28.1         Tareas que realiza cuando se conecta a Internet desde el trabajo

5.28.2         Primer actividad que realiza cuando se conecta a Internet desde el trabajo

5.28.3         Estatus de la eficiencia en el trabajo a partir de la utilización de Internet

5.28.4         Primer actividad que realiza cuando se conecta a Internet fuera del trabajo

6     COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1      Perfil del comprador on-line

6.2      Utilización de la web para ver productos / servicios de interés

6.3      Realización de compras a través de Internet

6.4      Motivos por los cuales no realizó compras por Internet

6.5      Compra de un producto / servicio de forma tradicional luego de haber buscado información en la web

6.6      Compra tradicional acompañada por una impresión de la información encontrada

6.7      Razones por las que empezaría a comprar en Internet

6.8      Origen de los sitios en donde se realizaron las compras

6.9      Productos comprados a través de Internet

6.10     Estado de los Productos comprados a través de Internet

6.11     Sitios en donde se realizaron las compras

6.12     Monto promedio de las compras

6.13     Forma de pago de estas compras

6.14     Forma de recepción del producto comprado

6.15     Frecuencia con las que realiza compras por Internet

6.16     Rubros sobre los que utiliza la web para buscar información sobre productos y/o servicios

6.17     Información buscada a la hora de adquirir un producto

6.18     Cantidad de veces que encuentra lo buscado

6.19     Tiempo que le lleva abandonar una búsqueda

6.20     Principales beneficios de comprar on-line

6.21     Principales desventajas de comprar on-line

7    HOME BANKING

7.1      Adopción de cuenta bancaria

7.2      Utilización de Home Banking

7.3      Motivos por los cuales no utiliza Home Banking

7.4      Servicios de Home Banking utilizados

7.5      Utilización del servicio de Home Banking en los próximos 12 meses

8    USUARIOS DE LUGARES PRIVADOS DE ACCESO PÚBLICO

8.1      Uso de cyber cafés, locutorios, telecentros, etc.

8.2      Frecuencia en el uso de cyber / locutorio

8.3      Sesión tipo de cyber / locutorio

8.4      Sesión tipo de cyber / locutorio en minutos

8.5      Servicios utilizados en un cyber / locutorio

8.6      Causas del uso del cyber / locutorio

8.7      Gasto semanal promedio en cyber / locutorio

8.8      Iniciación de Internet en Cyber cafés como impulsor para contratar conexión en el hogar

9    HARDWARE EN EL HOGAR DE LOS USUARIOS DE INTERNET

9.1      Cantidad promedio de integrantes del hogar que se conectan a Internet

9.2      Hardware en el hogar

9.3      PC’s y monitores

9.3.1         Adopción de PC’s en el hogar

9.3.2         Compra de PC’s en los próximos 12 meses (de los que no tienen PC)

9.3.3         Contratación de una conexión a Internet luego de comprar una PC

9.3.4         Año desde el cual tiene PC’s en el hogar

9.3.5         Antigüedad de la PC actual

9.3.6         Cantidad de PC’s en el hogar

9.3.7         Cantidad promedio de PC’s que poseen en el hogar

9.3.8         Marca de las PC’s en el hogar

9.3.9         Tipo de monitor en el hogar

9.3.10       Tamaño del monitor en el hogar

9.3.11       Adopción de PC’s en red

9.3.12       Adopción de redes inalámbricas

9.3.13       Conexión en red en los próximos 12 meses

9.3.14       Utilización de la PC para ver DVD’s

9.3.15       Compra de PC’s en los próximos 12 meses (de los que tienen PC)

9.3.16       Tipo de PC elegida para la compra

9.3.17       Tipo de PC’s de escritorio a comprar

9.3.18       Tipo de monitor elegido para comprar

9.3.19       Tamaño del monitor elegido para  comprar

9.3.20       Marca de la PC a adquirir

9.4        Otro hardware

9.4.1         Adopción de impresora en el hogar

9.4.2         Marca de la impresora

9.4.3         Modelo de la impresora

9.4.4         Planes de comprar una nueva impresora en los próximos 12 meses

9.4.5         Adopción de DVD en el hogar

9.4.6         Marca del DVD

9.4.7         Plan de compra de DVD en los próximos 12 meses

9.4.8         Adopción de cámara de fotos digital

9.4.9         Marca de la cámara de fotos digital

9.4.10       Compra de cámara de fotos digital en los próximos 12 meses

9.4.11       Adopción de scanners

9.4.12       Compra de scanner en los próximos 12 meses

9.4.13       Adopción de micrófono conectado a la PC

9.4.14       Compra de micrófono en los próximos 12 meses

9.4.15       Adopción de reproductor de MP3 en el hogar

9.4.16       Marca del reproductor de MP3

9.4.17       Plan de compra de reproductor de MP3 en los próximos 12 meses

9.4.18       Adopción de webcam en el hogar

9.4.19       Marca de la webcam

9.4.20       Compra de webcam en los próximos 12 meses

9.4.21       Adopción de consola de juegos en el hogar

9.4.22       Marca de la consola de juegos

9.4.23       Compra de consola de juegos en los próximos 12 meses

9.4.24       Adopción de Home Theater en el hogar

9.4.25       Marca del Home Theater

9.4.26       Plan de compra de Home Theater en los próximos 12 meses

9.4.27       Adopción de capturadota de TV en la PC

9.4.28       Marca de la capturadota de TV

9.4.29       Adopción de televisor de LCD o Plasma

9.4.30       Marca del Televisor de LCD o Plasma

9.4.31       Plan de compra de Televisor de LCD o Plasma en los próximos 12 meses

10    ISP’s EN EL HOGAR

10.1      Conexión a Internet en el hogar

10.2      Conexión a Internet anterior de los que no tienen

10.3      Planes de conectarse a Internet en el hogar en los próximos 12 meses

10.4      Top of mind de proveedores de acceso a Internet

10.5      Mejor proveedor de acceso a Internet

10.6      Principal proveedor del acceso de Internet

10.7      Adopción de más de un proveedor de acceso de Internet

10.8      Tipo de conexión utilizada

10.9      Gasto promedio de las conexiones Dial-up

10.10    Planes de cambiar a una conexión de banda ancha

10.11    Motivos por los cuales no cambiarían de Dial up a Banda ancha

10.12    Gasto promedio de las conexiones de Cablemodem

10.13    Velocidad de la conexión de Cablemodem

10.14    Gasto promedio en la conexión ADSL

10.15    Velocidad de la conexión

10.16    Compra de una PC a raíz de banda ancha

10.17    Tuvo otro proveedor de acceso a Internet antes

10.18    Cantidad promedio de proveedores contratados hasta el momento

10.19    Proveedor inmediatamente anterior al actual

10.20    Motivos por los cuales dejaron al proveedor anterior

10.21    Modo de contacto inicial con el proveedor actual

10.22    Motivos de contratación al actual proveedor

10.23    Planes de cambiar de proveedor

10.24    Motivos por los cuales planean cambiar de proveedor

10.25    Proveedor considerado para el cambio

10.26    Grado de satisfacción con el ISP

10.27    Forma de pago de la factura de Internet

10.28    Lugar de pago en efectivo

11    IMPRESIÓN GENÉRICA DE INTERNET

11.1      Medios a través del que prefiere informarse

11.2      Aspectos negativos del uso de Internet en la actualidad

11.3      Preocupación respecto a la seguridad en Internet

11.4      Riesgos del uso de Internet

11.5      Actividades a las cuales el uso de Internet le resta tiempo

11.6      Triple Play

11.6.1         Ventajas de contratar a un único proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones

11.6.2         Razones por las cuales Sí le parece ventajoso

11.6.3         Razones por las cuales No le parece ventajoso

11.6.4         Contratación del servicio de películas on demand al ISP

Aclaración: