De nuestra consideración:

La Telefonía IP constituye - en el escenario tecnológico 2005- el referente de comunicaciones multimedia entre personas desde lugares remotos, con la posibilidad de comunicarse como si fuera un interno de la compañía, utilizando Protocolo IP como canal.

Por segundo año consecutivo, P&C realizó el estudio sobre el mercado de telefonía IP en el segmento de las grandes empresas. Tal es la dinámica de esta tecnología y las soluciones y aplicaciones vinculadas, que a partir de los resultados arrojados en este trabajo, podemos afirmar que es un mercado que prácticamente cuadruplico su grado de adopción en relación al año 2004.

El objetivo principal del estudio analiza el status actual y potencial del mercado de telefonía IP; PBX; PBX-IP, además de mucha otra información vinculada a servicios telefónicos en el segmento de las grandes compañías.

En relación a telefonía IP, se indaga acerca de grado de adopción y penetración; niveles de conocimiento de telefonía IP; ofertas recibidas y proveedores; argumentos de los vendors para incorporar telefonía IP; ventajas, beneficios y barreras en incorporar esta tecnología, entre mucha otra información que se detalla a continuación.

Asimismo, analiza el status actual del mercado de PBX; marcas/proveedores contratados; modalidad de compra; cantidad de líneas internas y externas en uso; ampliaciones o nuevas adquisiciones de centrales; grado de adopción de distintos servicios y soluciones relacionados a telefonía y comunicaciones tales como: IVR, CTI Software, Contact Center, CRM, Help Desk y telefonía inalámbrica entre otros.

El "Estudio del mercado de Telefonía IP en la Argentina" es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento.

Contenidos principales


1. TELEFONIA IP - NO USUARIOS

• Implementación de solución de telefonía IP
• Grado de conocimiento sobre telefonía IP
• Elección de solución IP pura vs. evolutiva
• Status de la empresa frente a la hipótesis de implementar telefonía IP
• Hipótesis de incorporar telefonía IP/Proveedor:

 -Prioridad oferta del actual proveedor
 -Otras alternativas incluido su proveedor actual
 -Cambio de proveedor

• Adaptación de la red LAN para telefonía IP
• Importancia de la encriptación de las comunicaciones
• Plataforma preferida (Linux vs Windows)
• Grado de conocimiento de empresas que brindan soluciones de telefonía IP
• Ofertas recibidas para migrar a telefonía IP en los últimos 12 meses:

-Identificación de compañías que presentaron ofertas

• Argumentos de los vendors para incorporar telefonía IP
• Cuantificación del business case (ROI)
• Situación de la empresa respecto a la implementación de telefonía IP. Consideraciones presupuestarias:
  - Está contemplado en el presupuesto del año
  - Está negociando la implementación
  - A espera de aprobación del directorio
  - Pospuesto hasta el 2005
• Interés en migrar a telefonía IP
• Plazo de tiempo en que piensa implementar una solución de telefonía IP
• Política de recambio de terminales (% inicial y terminales a reemplazar)
• Percepción de los beneficios de implementar telefonía IP (espontánea e inducida)
• Percepción de las desventajas en la adopción de telefonía IP
• Percepción del plazo de tiempo de incorporación de telefonía IP en el mercado en general
• Decisores a cargo de contratación de telefonía IP
• Gasto mensual en telefonía de larga distancia
• Percepción de variación del gasto telefónico mediante incorporación de telefonía IP
• Áreas de la compañía que implementarán primeramente telefonía IP
• Adopción de redes LAN Wireless
  - Proveedor
  - Uso
  - Implementación en los próximos 12 meses y usos
• Usuarios móviles en la empresa
  

2. TELEFONIA IP - USUARIOS

• Antigüedad de la implementación
• Tipo de solución implementada
• Causas de la elección
• Elección del proveedor
• Prioridad oferta del actual proveedor
• Otras alternativas incluido su proveedor actual
• Cambio de proveedor
• Proveedor
• Implementador
• Tiempo de implementación
• Cuantificación del business case (ROI)
• Expectativas vs. Realidad
• Problemas o dificultades
• Problemas de seguridad
• Caídas del sistema
• Recambio de terminales
• Soluciones multimediales implementadas
• Motivaciones al contratarlo
• Terminales IP instaladas
• Encriptación
• Adquisición de terminales IP en los próximos 12 meses
• Gastos en telefonía
• Decisión local o corporativa
• Injerencia de las áreas de sistemas, finanzas, marketing y gerencia general en la decisión.
• Plazo de adopción del mercado
• Usuarios remotos
• Proveedores conocidos (espontánea e inducida)
• Empresa considerada líder
• Inversión realizada
• Adopción de redes LAN Wireless

- Proveedor
- Uso
- Implementación en los próximos 12 meses y usos

3. TELEFONÍA (PBX y servicios relacionados)

• Marca de la central telefónica
• Modelo
• Cantidad de centrales
• Año de instalación
• Modalidad de compra
• Cantidad de internos:
  - Analógicos
  - Digitales
  - IP
• Cantidad de líneas externas
• Ampliación de la central o adquisición de una nueva central en los próximos 12 meses
• Adopción de telefonía IP
• Utilización actual, implementación o posibilidad de tercerización en los próximos 12 meses de servicios de:

- IVR
- CTI software
- CRM
- Call Center
- Contact Center
- Transmisión de datos móviles
- Telefonía inalámbrica
- Help Desk
- Servicios de tarifación telefónica
- Servicios de mantenimiento de redes de voz
- Servicios de mantenimiento de redes de datos
- Mensajería unificada
- Servicio de mantenimiento de la PBX

• Proveedor de estos servicios (en caso de ser tercerizados)
  
  

Ficha técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Muestra: 125 grandes empresas, mostrando aperturas por cantidad de empleados y rango de líneas internas.

Perfil del entrevistado: Responsable del área de Telecomunicaciones, Telefonía y/o Sistemas.
Técnica de relevamiento: Entrevistas telefónicas Y/o personales con cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.