Estudio de IT en Salud

Breve descripción

El objetivo general de este estudio es conocer en profundidad el grado de informatización, uso de tecnología informática y de telecomunicaciones en el segmento de empresas dedicadas a la salud.

El análisis se separó en dos partes, tomando como base las actividades que realizan las instituciones relevadas dado que son bastante heterogéneas. Así, la muestra y el informe quedó dividido en: Hospitales, Clínicas y Sanatorios (37 casos), y Medicina Prepaga y Obras Sociales (47 casos). Dentro del rubro Hospitales, Clínicas y Sanatorios, el 30 % corresponde a instituciones públicas y el 70 % a instituciones privadas.

Independientemente del análisis general de los datos, se realizaron aperturas en base a la dotación total de empleados y no a la actividad desarrollada. De esta forma quedan conformadas las siguientes sub-muestras:

• PyMEs: Empresas con menos de 200 empleados (38 casos)
• Grandes: Empresas con más de 200 empleados (46 casos)

Algunas conclusiones del estudio

• El promedio de empleados de sistemas en las empresas de Medicina Prepaga es 9 mientras, en las Obras Sociales, la media es 7. Curiosamente, hay más PCs por empleado en el caso de PyMEs (cada 2,3 empleados hay una PC) que en las grandes empresas donde la relación es 6,8 empleados por cada PC.
• El 37% de las empresas manifestaron que piensan migrar de herramientas tecnológicas. El 29% cree que el software que posee es adecuado para sus requerimientos, pero necesita incrementar los recursos de hardware. A la inversa, el 23% expresó que dispone de suficiente capacidad de hardware y que debe concentrar su inversión en software y servicios.
• Casi el 50% de las compañías prefiere diversificar en forma moderada la contratación de proveedores de software, mientras el 41% admite la adquisición de software a través de un único proveedor.
• En relación al software de aplicaciones para el área Administrativa/Financiera/Contable, el 46% utiliza paquetes estándares, el 38% contrató desarrollos a medida y el resto generó desarrollos propios.
• Considerando el área Comercial/Marketing/Ventas, el 43% utiliza desarrollos propios, el 25% desarrollos a medida y el 20% paquetes estándares. No obstante, el 12% no posee software para esta área.
• El 92% de las empresas poseen redes LAN. En cambio, sólo el 27% cuenta con una red WAN y apenas el 9% del resto estima que instalará una en el futuro.
• El 85% de las empresas tienen redes de tipo Ethernet y el 16%, Token Ring. En el 58% de los casos, el sistema operativo de red utilizado es Windows NT, seguido por el 40% que usan Novell. Casi el 93% de las encuestadas utiliza cableado estructurado en sus redes.
• Sólo el 11% de las empresas trabaja con un Datawarehouse; del resto, el 29
• % estima que incorporará uno en un período de un año.
• El 90% de las compañías utilizan Internet. Los servicios más usados son correo electrónico y la web.
• Apenas el 9% utiliza comercio electrónico, en su mayoría para ofrecer catálogos de productos en Internet (sólo el 14% presenta la posibilidad de que los clientes efectúen compras on line).

Contenidos principales

1. INTRODUCCIÓN

• 1.1. CLÁUSULA DE CONFIABILIDAD
• 1.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
• 1.3. MUESTRA
• 1.4. METODOLOGÍA DE RELEVAMIENTO
• 1.5. ACLARACIONES PREVIAS

2. MEDICINA PREPAGA Y OBRAS SOCIALES

• 2.1. CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA
  2.1.1. EMPLEADOS TOTALES
  2.1.2. EMPLEADOS DE SISTEMAS
  2.1.3. PRESUPUESTO ANUAL EN SISTEMAS 1998 - PAS
  2.1.4. GASTO ANUAL EN SALARIOS DEL PERSONAL DE SISTEMAS
  2.1.5. CANTIDAD DE PCs INSTALADAS
        2.1.5.1. Relación entre empleados totales y cantidad de PCs
  2.1.6. CANTIDAD DE ASOCIADOS
  2.1.7. CANTIDAD DE AFILIADOS
• 2.2. HARDWARE Y SISTEMA OPERATIVO
  2.2.1. SERVIDORES PC (INTEL)
       2.2.1.1. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de empresas
       2.2.1.2. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de equipos
       2.2.1.3. Sistema Operativo en función de cantidad de equipos
  2.2.2. SERVIDORES NO PC - SISTEMAS INTERMEDIOS
       2.2.2.1. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de empresas
       2.2.2.2. Indice de cobertura por marca en función de la cantidad de equipos
       2.2.2.3. Sistema Operativo en función de cantidad de equipos
  2.2.3. MAINFRAMES
• 2.3. PLATAFORMAS DE SOFTWARE
  2.3.1. BASE DE DATOS
       2.3.1.1. Base de Datos utilizadas para Servidores PC
       2.3.1.2. Base de Datos utilizadas para Servidores No PC
  2.3.2. LENGUAJES
       2.3.2.1. Lenguajes utilizados para Servidores PC
       2.3.2.2. Lenguajes utilizados para Servidores No PC
  2.3.3. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
       2.3.3.1. Herramientas de Desarrollo utilizadas para Servidores PC
       2.3.3.2. Herramientas de Desarrollo utilizadas para Servidores No PC
• 2.4. MIGRACIONES DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
  2.4.1. TIPO DE HERRAMIENTAS QUE PLANEAN MIGRAR
• 2.5. MIGRACIONES DE SISTEMAS OPERATIVOS Y/ O PLATAFORMAS DE HARDWARE
  2.5.1. FOCALIZACIÓN DE LA MIGRACIÓN
• 2.6. TIPO DE DESARROLLO DE LOS SOFTWARE DE APLICACIONES
  2.6.1. AREA ADMINISTRATIVA/ FINANCIERA/ CONTABLE
  2.6.2. AREA DE RR.HH.
  2.6.3. AREA COMPRAS E INVENTARIOS
• 2.7. SOFTWARE DE APLICACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN (ERP PARA EL BACK OFFICE)
  2.7.1. GRADO DE AVANCE DE LA IMPLEMENTACIÓN
  2.7.2. TIPO DE DESARROLLO
  2.7.3. PLANES DE IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN ERP PARA EL BACK OFFICE
• 2.8. SOLUCIÓN CRM PARA EL FRONT OFFICE
  2.8.1. GRADO DE AVANCE DE LA IMPLEMENTACIÓN
  2.8.2. APLICABILIDAD DE SOLUCIONES CRM PARA EL FRONT OFFICE
  2.8.3. PROBABILIDADES DE IMPLEMENTAR SOLUCIONES CRM DENTRO DE LOS PRÓXIMOS 12 MESES
• 2.9. SERVICIOS
  2.9.1. SERVICIOS CONTRATADOS
       2.9.1.1. Servicios más contratados
  2.9.2. SERVICIOS A CONTRATAR
  2.10. HELP DESK PARA EL ÁREA INFORMÁTICA
       2.10.1. TIPO DE SERVICIO
       2.10.2. PERSONAS ASIGNADAS A HELP DESK
       2.10.3. PLANES DE CONTRATAR UN SERVICIODE HELP DESK
            2.10.3.1. Tipo de servicio a contratar
  2.11. TRANSMISIÓN DE DATOS
       2.11.1. TIPO DE VÍNCULO
       2.11.2. APERTURA POR TIPO DE VÍNCULO
       2.11.3. CANTIDAD DE PUNTOS CON LOS QUE SE COMUNICAN
       2.11.4. TIPO DE INFORMACIÓN TRANSMITIDA
       2.11.5. PLANES DE CONTRATAR UN SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE DATOS
            2.11.5.1. Proveedores a considerar
            2.11.5.2. Vínculos a contratar
            2.11.5.3. Tipo de conexión
            2.11.5.4. Tipo de información a transmitir
            2.11.5.5. Lugares a conectar
  2.12. REDES
       2.12.1. REDES LAN
       2.12.2. CANTIDAD DE REDES LAN INSTALADAS
       2.12.3. REDES WAN
       2.12.4. CANTIDAD DE REDES WAN INSTALADAS
       2.12.5. TIPO DE REDES INSTALADAS
       2.12.6. SISTEMA OPERATIVO DE RED UTILIZADO
       2.12.7. PROTOCOLOS DE RED UTILIZADOS
       2.12.8. TIPO DE CABLEADO DE RED UTILIZADO
  2.13. INTRANET
       2.13.1. PLANES DE IMPLEMENTAR INTRANET
  2.14. EXTRANET
       2.14.1. PLANES DE IMPLEMENTAR EXTRANET
  2.15. INTERNET
       2.15.1. VÍNCULO DE CONEXIÓN A INTERNET
       2.15.2. APLICACIONES DE INTERNET UTILIZADAS HABITUALMENTE
       2.15.3. PROMEDIO DE EMPLEADOS CON ACCESO A INTERNET
       2.15.4. PLANES DE CONECTARSE A INTERNET
            2.15.4.1. Período de incorporación
  2.16. SITIO WEB
       2.16.1. HOSTING DE LA WEB
       2.16.2. UTILIDADES DEL WEB SITE
       2.16.3. PLANES DE IMPLEMENTAR UN SITIO WEB
  2.17. DATAWAREHOUSING
  2.18. DATAMART
  2.19. PROBLEMA DEL AÑO 2000
       2.19.1. ESTRATEGIA UTILIZADA FRENTE A LA PROBLEMÁTICA DEL 2000
       2.19.2. IMPLEMENTADORES DE LOS PROCESOS DE ADAPTACIÓN
       2.19.3. ETAPAS DEL PROCESO DE SOLUCIÓN

3. HOSPITALES/ CLÍNICAS/ SANATORIOS

• 3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA
  3.1.1. EMPLEADOS TOTALES
  3.1.2. EMPLEADOS DE SISTEMAS
  3.1.3. PRESUPUESTO ANUAL EN SISTEMAS 1998 - PAS
  3.1.4. GASTO ANUAL EN SALARIOS DEL PERSONAL DE SISTEMAS
  3.1.5. CANTIDAD DE PCs INSTALADAS
       3.1.5.1. Relación entre empleados totales y cantidad de PCs
• 3.2. CANTIDAD DE CAMAS
• 3.3. PLATAFORMAS DE HARDWARE Y SISTEMAS OPERATIVOS
  3.3.1. SERVIDORES PC (INTEL)
       3.3.1.1. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de instituciones
       3.3.1.2. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de equipos
       3.3.1.3. Sistema Operativo en función de cantidad de equipos
  3.3.2. SERVIDORES NO PC - SISTEMAS INTERMEDIOS
       3.3.2.1. Indice de cobertura por marca en función de cantidad de instituciones
       3.3.2.2. Indice de cobertura por marca en función de la cantidad de equipos
       3.3.2.3. Sistema Operativo en función de cantidad de equipos
  3.3.3. MAINFRAMES
• 3.4. PLATAFORMAS DE SOFTWARE
  3.4.1. BASE DE DATOS
       3.4.1.1. Base de Datos utilizadas para Servidores PC
       3.4.1.2. Base de Datos utilizadas para Servidores No PC
  3.4.2. LENGUAJES
       3.4.2.1. Lenguajes utilizados para Servidores PC
       3.4.2.2. Lenguajes utilizados para Servidores No PC
  3.4.3. HERRAMIENTAS DE DESARROLLO
       3.4.3.1. Herramientas de Desarrollo utilizadas para Servidores PC
       3.4.3.2. Herramientas de Desarrollo utilizadas para Servidores No PC
• 3.5. MIGRACIONES DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
  3.5.1. TIPO DE HERRAMIENTAS QUE PLANEAN MIGRAR
• 3.6. MIGRACIONES DE SISTEMAS OPERATIVOS Y/ O PLATAFORMAS DE HARDWARE
  3.6.1. FOCALIZACIÓN DE LA MIGRACIÓN
• 3.7. TIPO DE DESARROLLO DE LOS SOFTWARE DE APLICACIONES
  3.7.1. AREA ADMINISTRATIVA/ FINANCIERA/ CONTABLE
  3.7.2. AREA DE RRHH
  3.7.3. AREA COMPRAS E INVENTARIOS
• 3.8. SOFTWARE DE APLICACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN (ERP PARA EL BACK OFFICE)
  3.8.1. PLANES DE IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN ERP PARA EL BACK OFFICE
• 3.9. SOLUCIÓN CRM PARA EL FRONT OFFICE
  3.9.1. APLICABILIDAD DE SOLUCIONES CRM PARA EL FRONT OFFICE
  3.9.2. PROBABILIDADES DE IMPLEMENTAR SOLUCIONES CRM DENTRO DE LOS PRÓXIMOS 12 MESES
• 3.10
  3.10.1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS PARA SERVIDORES PC
  3.10.2. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS PARA SERVIDORES NO PC
• 3.11. SERVICIOS
  3.11.1. SERVICIOS CONTRATADOS
  3.11.2. SERVICIOS MÁS CONTRATADOS
  3.11.3. SERVICIOS A CONTRATAR
• 3.12. HELP DESK PARA EL ÁREA INFORMÁTICA
  3.12.1. TIPO DE SERVICIO
  3.12.2. PERSONAS ASIGNADAS A HELP DESK
• 3.13. TRANSMISIÓN DE DATOS
  3.13.1. PLANES DE CONTRATAR UN SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE DATOS
• 3.14. REDES
  3.14.1. REDES LAN
  3.14.2. CANTIDAD DE REDES LAN INSTALADAS
  3.14.3. REDES WAN
  3.14.4. CANTIDAD DE REDES WAN INSTALADAS
  3.14.5. TIPO DE REDES INSTALADAS
  3.14.6. SISTEMA OPERATIVO DE RED UTILIZADO
  3.14.7. PROTOCOLOS DE RED UTILIZADOS
  3.14.8. TIPO DE CABLEADO DE RED UTILIZADO
• 3.15. INTRANET
  3.15.1. PLANES DE IMPLEMENTAR INTRANET
• 3.16. EXTRANET
• 3.17. INTERNET
  3.17.1. VÍNCULO DE CONEXIÓN A INTERNET
  3.17.2. APLICACIONES DE INTERNET UTILIZADAS HABITUALMENTE
  3.17.3. PROMEDIO DE EMPLEADOS CON ACCESO A INTERNET
  3.17.4. PLANES DE CONECTARSE A INTERNET
       3.17.4.1. Período de incorporación
• 3.18. SITIO WEB
  3.18.1. HOSTING DE LA WEB
  3.18.2. UTILIDADES DEL WEB SITE
  3.18.3. PLANES DE IMPLEMENTAR UN SITIO WEB
• 3.19. DATAWAREHOUSING
• 3.20. DATAMART
• 3.21. PROBLEMA DEL AÑO 2000
  3.21.1. Estrategia utilizada frente a la Problemática del 2000
  3.21.2. Implementadores de los Procesos de Adaptación
  3.21.3. Etapas del Proceso de solución

Ficha técnica

Cobertura: Nacional.
Tamaño de la muestra: 84 empresas. Hospitales, Clínicas y Sanatorios (37 casos), Medicina Prepaga (25 casos) y Obras Sociales (22 casos).
Metodología utilizada: Entrevistas personales.
Tipo de cuestionario: Cuestionario estructurado, de preguntas abiertas, cerradas y en base a escalas valorativas.
Procesamiento: En las oficinas de Prince & Cooke, utilizando Access, Excel y SPSS.

Valor del estudio y aclaraciones

El costo de adquisición del estudio cuatro mil novecientos más IVA ($ 4.900 + IVA) y la forma de pago es contado contra entrega.

La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.