Mapeo de Sitios Transaccionales en Argentina (Mayo  2005)

El desarrollo del eCommerce en Argentina viene marcando crecimientos muy marcados a los largo de los últimos años. Las empresas argentinas comienzan a vislumbrar su potencial y mediante la innovación continua buscan permitir a los usuarios realizar compras a través de sus sitios de Internet de una gama cada vez más amplia de productos. Es por esto que Prince & Cooke ha decidido realizar el Mapeo de sitios transaccionales en Argentina.

Por mapeo de sitios transaccionales se entiende el proceso sistemático (fundado en determinados modelos de conducta online del consumidor) de evaluación de sitios respecto de un interrogante básico y fundamental: ¿Ayuda o no un sitio a que el cliente realice una transacción (online u offline)?.

Este trabajo no consiste en un benchmarking de sitios, puesto que  desde el objetivo planteado no es pertinente una comparación con el mejor de una categoría o con el mejor en un determinado proceso. Eventualmente, sin embargo, pueden encontrarse algunas referencias a sitios considerados “best-in-class”, pero estrictamente circunscriptas al mercado local y siempre como refuerzo de algún concepto vertido en el análisis.

El informe ha tenido como objetivo fundamental la identificación de modelos de negocio, procesos e ideas vinculadas con estrategias de sitios transaccionales en Argentina, dentro de una base conceptual adecuada. Estos elementos se orientan a posibilitar reflexiones sobre las mejores estrategias a seguir de acuerdo a las particularidades del mercado local.

Tabla de Contenidos

Cláusula de confidencialidad y confiabilidad         3

1. Introducción  4

1.1         Definiciones preliminares         4

1.2         Objetivos y esquema del estudio         4

2.  Indice Prince & Cooke de Usabilidad         6

2.1         Definiciónes previas: capacidad transaccional y usabilidad         6

2.2         Identidad, Privacidad y Seguridad         8

2.3         Modelos de Mercados Online 9

2.4         La Usabilidad: modelo para evaluarla         10

2.5         Claves para una buena usabilidad de sitios transaccionales        11

2.6         Criterios utilizados en la evaluación de sitios         14

2.7         Metodología utilizada         17

3.   Mapeo de sitios en Argentina         25

3.1         Conclusiones generales del estudio         25

3.2         Principales emergentes del análisis detallado de sitios   32

3.2.1          Incentivos     32

3.2.2          Capacidad Transaccional         43

3.2.3          Ayuda         71

3.2.4          Búsqueda de Contenidos         80

3.2.5          Gestión del Tráfico         88

3.2.6          Seguridad y Privacidad         101

3.2.7          Fidelización    116

3.2.8          Manejo de la Información         121

3.2.9          Diseño         129

4.   Casos evaluados         137

4.1       IBM de Argentina         137

4.2       Sony Argentina         141

4.3       Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires   145

4.4       Gobierno de la Provincia de Mendoza         150

4.5       Fravega        155

4.6       Garbarino      158

4.7       Disco Virtual 161

4.8       Le Shop   165

4.9       Despegar       170

4.10      Viajeya         177

4.11      Bumeran        180

4.12      Execuzone     185

4.13      De Remate         189

4.14      Mercado Libre 196

4.15      Car One    201

4.16      De Autos  208

4.17      Banco Francés         212

4.18      Banco Galicia 217

4.19      SOM (Top Inmobiliario)         224

4.20      ArgenProp     229

4.21      La Caja         234

4.22      Provincia Seguros         238

4.23      Pago mis cuentas         243

4.24      El Licitón 251

4.25      Fibertel         256

4.26      Altocity        264

4.27      Tematika      272

4.28      Cúspide        276

5.   Referencias   281

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.