Estudio sobre telecomunicaciones y tecnología en hogares - 2006  (Agosto 2006)

Breve descripción

El mercado argentino de telecomunicaciones e informática ha mostrado en los últimos años recuperación y crecimiento. Uno de los principales impulsores del crecimiento debido a sus consumos ha sido el hogar. La mayor adopción de telefonía fija, tv paga, telefonía celular, PCs, Internet y con este banda ancha, han configurado un mercado más competitivo y apetitoso para nuevas empresas que buscan captar el consumo total hogareño con estrategias del tipo triple play.

El presente estudio analiza el perfil de los hogares argentinos en lo que se refiere a telefonía fija y celular, media y hardware relacionado, PCs, impresoras, Internet y otro hardware. Respondiendo, entre otros puntos, a las siguientes preguntas:

·            Adopción

·            Proveedor

·            Modalidad de contratación

·            Consumos

·            Accionar futuro

·            Cambios de proveedor

·            Satisfacción

Este informe es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en el actual contexto, luego de los cambios vislumbrados en nuestra economía desde mediados del año 2003 y las nuevas ofertas que se vislumbran para el año entrante en cuanto a triple play y cuádruple play.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas, atendiendo a una estratificación de la muestra por ubicación geográfica (Capital, GBA e Interior).

Los hogares entrevistados fueron 900, distribuidos 20% Capital, 24% GBA y 56% Interior del país (Córdoba, Mar del Plata, Mendoza, Rosario y San Miguel de Tucumán).

Contenidos principales

1.  INTRODUCCIÓN

1.1       Parámetros tecnológicos de hogares con teléfono fijo

1.2       Gasto en el hogar

2.   FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

2.1        Objetivos y metodología

2.2        Aclaraciones previas

3.   COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1        Nivel Socio Económico

3.2        Proveedor de telefonía local

3.3        Ubicación geográfica

3.4        Hogar con hijos menores de 18 años

3.5        Postura ante la adopción tecnológica

4.   TELEFONÍA BÁSICA

4.1        Proveedor de telefonía básica

4.2        Antigüedad en la contratación de telefonía fija

4.3        Modalidad de contratación de telefonía fija

4.4        Equipos relacionados con la telefonía en uso en el hogar

4.5        Adquisición de un teléfono inalámbrico en los próximos 12 meses

4.6        Cantidad promedio de aparatos telefónicos en uso en el hogar (no celulares)

4.7        Líneas telefónicas en el hogar

4.8        Destino de la línea adicional

4.9        Cancelación de la línea adicional en los próximos 12 meses

4.10       Contratación de líneas adicionales en los próximos 12 meses

4.11       Utilización de la línea adicional que se contratará en los próximos 12 meses

4.12       Gasto telefónico mensual promedio

4.13       Satisfacción con el proveedor de telefonía fija

4.14       Proveedor de telefonía de larga distancia

4.15       Cambio de proveedor de larga distancia en los próximos 12 meses

4.16       Proveedor de larga distancia elegido para el cambio

4.17       Utilización de telefonía de larga distancia

4.18       Porcentaje del gasto en larga distancia sobre el gasto total

4.19       Uso de tarjetas prepagas de telefonía fija

4.20       Utilización en los próximos 12 meses

4.21       Tipo de llamadas realizadas mediante tarjetas prepagas

4.22       Marca de tarjetas prepagas compradas

4.23       Cantidad de tarjetas prepagas compradas mensualmente

4.24       Porcentaje total de comunicaciones del hogar realizadas mediante tarjetas prepagas

4.25       Monto de una compra típica de tarjetas prepagas

4.26       Gasto mensual en tarjetas prepagas

4.27       Lugar de adquisición de las tarjetas prepagas

4.28       Cancelación de la línea telefónica en los próximos 12 meses

4.29       Causas de la cancelación de telefonía en los próximos 12 meses

4.30       Porcentaje de aumento dispuesto a pagar para no cancelar el servicio

4.31       Servicios adicionales utilizados

4.32       Contestador de llamada

4.33       Facturación detallada en papel

4.34       Bloqueo de llamadas a celular

4.35       Identificación de llamadas / Caller ID

4.36       Llamada en espera

4.37       Bloqueo de llamadas internacionales

4.38       Bloqueo de llamadas nacionales

4.39       Mantenimiento de bocas

4.40        Notificación de mensajes

4.41        Derivación de llamadas

4.42        No aparición en guía

4.43        Facturación detallada en Internet

4.44        Alarma / Despertador

4.45        Multiring / Segunda línea

4.46        Llamadas en conferencia

4.47        Cuenta telefónica garantizada

4.48        Home Office

4.49        Utilización de PC para home office

4.50        Antigüedad del trabajo en el hogar

4.51        Actividad realizada en el hogar

4.52        Forma de pago telefonía fija

5.     TELEFONÍA CELULAR

5.1          Adopción de telefonía móvil

5.2          Celulares costeados por la empresa

5.3          Líneas celulares promedio en el hogar

5.4          Líneas celulares promedio que había en el hogar hace 12 meses

5.5          Gasto promedio mensual de telefonía en telefonía celular

5.6          Cantidad promedio de miembros en el hogar

5.7          Decisión de contratar telefonía móvil

5.8          Gasto de telefonía celular en el hogar

5.9          Persona que influye en la decisión de la elección de la compañía de telefonía celular

5.10        Persona que influye en la decisión de compra del equipo celular

5.11        Miembros del grupo familiar que utilizan mensajes de texto

5.12        Contratación de nuevas líneas en los próximos 12 meses

5.13        Hogares con hijos menores de 18 años

5.14        Adopción de telefonía celular en hijos menores de 13 años

5.15        Adopción de telefonía celular en hijos menores de 13 años en los próximos 12 meses

6.   MEDIA

6.1          Adopción de TV paga

6.2          Contratación en los próximos 12 meses

6.3          Adopción anterior a TV paga

6.4          Proveedor de TV paga

6.5          Servicios contratados

6.6          Servicios Premium contratados

6.7          Gasto mensual en TV paga

6.8          Futuro accionar de TV paga

6.9          Proveedor que contratará

6.10         Razones por las que cambiaría de proveedor

6.11         Porcentaje de aumento dispuesto a soportar para no cancelar el servicio en caso de un posible aumento

6.12         Satisfacción con TV paga

6.13         Forma de pago TV paga

7.     PC EN EL HOGAR Y HARDWARE RELACIONADO

7.1            Adopción de PC en el hogar

7.2            Cantidad de PC’s en el hogar

7.3            Compra de PC’s en los próximos 12 meses, de los que no poseen PC

7.4            Antigüedad de la PC del hogar

7.5            Tipo de PC

7.6            Marca de la PC

7.7            Utilización de la PC como home theater

7.8            Compra de una nueva PC en los próximos 12 meses, de los que poseen una

7.9            Tipo de PC que se comprará en los próximos 12 meses

7.10           Marca elegida para la compra de la PC

7.11           Lugar de adquisición de nueva PC

7.12           Redes hogareñas

7.13           Cantidad de PC’s que se encuentran en red

7.14           Marca del dispositivo de red utilizado

7.15           Red inalámbrica Wi-Fi

7.16           Conexión en red de las PC’s en los próximos 12 meses

7.17           Cambio de monitor en los últimos 12 meses

7.18           Marca del monitor que se adquirió en los últimos 12 meses

7.19           Tipo de monitor

7.20            Compra de un monitor en los próximos 12 meses

7.21            Marca del monitor a adquirir

7.22            Tipo de monitor a adquirir

7.23            Adopción de impresora

7.24            Impresora multifunción

7.25            Compra de una impresora en los próximos 12 meses

7.26            Marca de la impresora

7.27            Tipo de impresora

7.28            Tipo de cartuchos que adquiere

8.      INTERNET

8.1             Recepción de ofertas de proveedores de banda ancha

8.2             Compañías de las cuales recibieron ofertas

8.3             Adopción de Internet en hogares con PC’s

8.4             Contratación del acceso en los próximos 12 meses

8.5             Lugares usados para acceder a Internet fuera del hogar

8.6             Antigüedad de la conexión en el hogar

8.7             Forma en que aprendieron a usar la computadora los menores

8.8            Tipo de conexión en el hogar

8.9            Gasto mensual promedio en acceso a Internet desde el hogar

8.10           Futuro accionar en el servicio de Internet

8.11           Proveedor de Banda ancha que contratarán

8.12           Uso de Internet para llamadas

8.13           Realización de llamadas sobre Internet en los próximos 12 meses

8.14           Aumento dispuesto a soportar el hogar para no cancelar el servicio de Internet

8.15           Servicios que integran el plan de conexión

8.16           Cantidad de personas que se conectan a Internet desde el hogar

8.17           Forma de pago del acceso a Internet

9.    OTRO HARDWARE

9.1            Otro hardware en el hogar

9.2            Videocasetera

9.3            Marca de la videocasetera

9.4            DVD

9.5            Marca del DVD

9.6            Cámara de fotos digital

9.7            Marca cámara de fotos digital

9.8            Scanner

9.9            Micrófono conectado a la PC

9.10          Consola de juegos

9.11          Marca de la consola de juegos

9.12          Reproductor de MP3

9.13          Marca del reproductor de MP3

9.14          Webcam conectada a la PC

9.15          Marca de la webcam

9.16          Home theater

9.17          Marca del home theater

9.18          TV LCD o Plasma

9.19          Hand helds, PDAs o Palms

9.20          Cantidad de Hand helds, PDAs o Palms

9.21          Marca del Hand held, PDA o Palm

10.     CENTRALIZACIÓN DE SERVICIOS EN UN ÚNICO PROVEEDOR

10.1            Ofrecimiento de paquetes

10.2            Compañías que ofrecieron paquetes

10.3            Posible contratación de un solo servicio para Telefonía, Internet y TV paga

10.4            Razón por la cual es más ventajoso un solo proveedor de telecomunicaciones

10.5            Razón por la cual no es ventajoso un solo proveedor de telecomunicaciones

10.6            Proveedor elegido como único proveedor en telecomunicaciones

11.    TOP OF MIND

11.1            Mejor proveedor de telefonía fija

11.2            Mejor proveedor de telefonía móvil

11.3            Mejor proveedor de TV paga

11.4            Mejor proveedor de acceso a Internet

11.5            Mejor marca de PC’s

11.6            Mejor marca de monitor

Nota: el presente estudio presenta aperturas por:

·           Nivel socioeconómico (Asociación Argentina de Marketing 2003)

·            Proveedor de telefonía básica

·            Ubicación geográfica

·            Hogares con hijos menores de 18 años

Aclaraciones

Importante: Debido a la confidencialidad de la información del presente estudio, y a pedido de los participantes, P&C no brindará ningún tipo de dato respecto de las empresas relevadas en el mismo.

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.