Estudio del Mercado de Telefonía IP, PBX y Servicios/Soluciones de Telefonía en Grandes Empresas (Marzo 2004)

Breve descripción

El objetivo principal del estudio analiza el status actual y potencial del mercado de telefonía IP y PBX, en el segmento de las grandes empresas.

En relación a telefonía IP, se indaga acerca de grado de adopción y penetración; niveles de conocimiento de telefonía IP;  ofertas recibidas y proveedores; argumentos de los vendors para incorporar telefonía IP; ventajas, beneficios y barreras en incorporar esta tecnología, entre mucha otra información.

Asimismo, analiza el status actual del mercado de PBX; marcas/proveedores contratados; modalidad de compra; cantidad de líneas internas y externas en uso; ampliaciones o nuevas adquisiciones de centrales; grado de adopción de distintos servicios y soluciones relacionados a telefonía y comunicaciones tales como: IVR, CTI Software, Contact Center, CRM, Help Desk y telefonía inalámbrica entre otros.

El “Estudio del mercado de telefonía IP, PBX y servicios/ soluciones de telefonía en grandes empresas”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento. 

Contenidos principales  

1. TELEFONÍA

• Marca de la central telefónica
• Modelo
• Cantidad de centrales
• Año de instalación
• Modalidad de compra
• Cantidad de internos: 

  -Analógicos        

  -Digitales

• Cantidad de líneas externas
• Grado de satisfacción
• Ampliación de la central o adquisición de una nueva central en los próximos 12 meses
• Adopción de telefonía IP

2. TELEFONIA IP – NO USUARIOS

• Implementación de solución de telefonía IP
• Grado de conocimiento sobre telefonía IP
• Elección de solución IP pura vs. adaptación de PBX
• Status de la empresa frente a la hipótesis de implementar telefonía IP
• Hipótesis de incorporar telefonía IP/Proveedor:

 -Prioridad  oferta del actual proveedor

 -Otras alternativas incluido su proveedor actual

 -Cambio de proveedor

• Grado de conocimiento de empresas que brindan soluciones de telefonía IP
• Ofertas recibidas para migrar a telefonía IP en los últimos 12 meses:

-Identificación de compañías que presentaron ofertas

• Argumentos de los vendors para incorporar telefonía IP
• Situación de la empresa respecto a la implementación de telefonía IP. Consideraciones presupuestarias:

 -Está contemplado en el presupuesto del año

 -Está negociando la implementación

                                       -A espera de aprobación del directorio

                                       -Pospuesto hasta el 2005

• Interés  en migrar a telefonía IP
• Plazo de tiempo en que piensa implementar una solución de telefonía IP
• Percepción de los beneficios de implementar telefonía IP (espontánea e inducida)
• Percepción de las desventajas en la adopción de telefonía IP
• Percepción del plazo de tiempo de incorporación de telefonía IP en el mercado en general
• Decisores a cargo de contratación de telefonía IP
• Gasto mensual en telefonía de larga distancia
• Percepción de variación del gasto telefónico mediante incorporación de telefonía IP
• Conocimiento de implementaciones de telefonía IP en Argentina:

-Proveedor

-Empresa que implementó la solución

• Usuarios móviles en la empresa
• Utilización actual,  implementación o posibilidad de tercerización en los próximos 12 meses de servicios de:

 -IVR

 -CTI software

 -CRM

 - Call Center

 -Contact Center

 -Transmisión de datos móviles

 -Telefonía inalámbrica

 -Help Desk

 -Servicios de tarifación telefónica

 -Servicios de mantenimiento de redes de voz

 -Servicios de mantenimiento de redes de datos

 -Mensajería unificada

 -Servicio de mantenimiento de la PBX

• Proveedor de estos servicios (en caso de ser tercerizados)

3. TELEFONIA IP –  USUARIOS

• Antigüedad de la implementación
• Tipo de solución implementada
• Causas de la elección
• Elección del proveedor
• Prioridad  oferta del actual proveedor
• Otras alternativas incluido su proveedor actual
• Cambio de proveedor
• Proveedor
• Implementador
• Tiempo de implementación
• Expectativas vs. Realidad
• Grado de satisfacción:

-Conocimiento/ Capacidad de instalación

-Cumplimiento de plazos

-Nivel general del servicio

-Gasto

-Performance

-Relación costo-beneficio

-Satisfacción general

§         Problemas o dificultades

§         Motivaciones al  contratarlo

§         Terminales IP instaladas

§         Gastos en telefonía

§         Decisión local o corporativa

§         Plazo de adopción del mercado

§         Usuarios remotos

§         Proveedores conocidos (espontánea e inducida)

§         Empresa considerada líder

§         Inversión realizada

Ficha Técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Muestra: 128 grandes empresas, mostrando aperturas por cantidad de empleados y rango de líneas internas.

Perfil del entrevistado: Responsable del área de Telecomunicaciones, Telefonía y/o Sistemas.

Técnica de relevamiento: Entrevistas telefónicas y personales con cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.