Estudio  de Usuarios de Telefonía Celular 2004 (Julio  2004)

Breve descripción

El mercado de telefonía celular en argentina durante el año pasado ha mostrado signos de recuperación y crecimiento. Este cambio ha hecho que las operadoras, como así también los proveedores de terminales celulares comenzaran a publicitar en el mercado nuevos productos fruto de la convergencia de voz, datos y video.

El crecimiento actual hace pensar en un mercado que a fin de año habrá incluido a un 30% de la población de nuestro país. Por eso, Prince & Cooke ha diseñado un estudio con foco en los usuarios de telefonía celular para poder testear los nuevos productos, equipamiento y servicios; además del tradicional perfil del usuario, customer satisfaction y otra información relevante.

El Estudio de Usuarios de Telefonía Celular 2004 busca ser una herramienta para que tanto las operadoras, como los proveedores de equipamiento puedan entender los hábitos de los usuarios de nuestro país.

A estos fines fueron consultadas 601 personas, mediante encuestas coincidentales en siete conglomerados urbanos del país: Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca.

Los proveedores analizados fueron: CTI,  Movicom, Nextel, Personal y Unifón

Contenidos principales

Perfil del actual usuario de telefonía celular

o        Antigüedad

o        Tipo de uso

o        Razones de la elección

o        Tipo de servicio contratado

Utilización del servicio

o        Uso de tarjetas y gasto mensual

o        Gasto total

o        Costeo

o        Uso de roaming nacional e internacional

o        Larga distancia

o        Servicios utilizados

Proveedores

o        Cambio en el pasado

o        Cambio a futuro

o        Percepción (innovador, atención, precio, servicios adicionales y mejor empresa)

Uso del sitio web del proveedor / servicios utilizados

Datos del hogar

o        Personas en el hogar con celular

o        Proveedor de telefonía fija en el hogar (incluye cordless)

Nuevos productos

o        Conocimiento de GSM

o        Contratación del servicio de trunking al proveedor actual

o        Cordless en el hogar, razones para su contratación y no contratación

   Terminales móviles

o        Top of mind

o        Antigüedad del equipo actual

o        Marca

o        Motivos de compra

o        Tecnología utilizada

o        Funcionalidades que posee y su uso

o        Diseño (slip, slider, etc)

o        Adquisición de una nueva terminal

         Marca a adquirir

         Tecnología a adquirir (GSM, TDMA, CDMA)

         Funcionalidades requeridas

         Diseño a adquirir

         Lugar de compra y razones de compra en ese lugar 

El estudio muestra apertura por: nivel socioeconómico, sexo, ubicación geográfica, proveedor, modalidad de contratación y edad.

Tabla de contenidos detallados

1 Introducción
1.1 Características del usuario actual:
1.2 Ficha Técnica del Estudio
2 Principales emergentes del estudio:
2.1 Perfil del usuario
2.2 Imagen de proveedores
2.3 Customer satisfaction
2.4 Terminales móviles
3 Características de la muestra
3.1 Lugar de residencia
3.2 Nivel socioeconómico
3.3 Sexo
3.4 Edad
4 Perfil
4.1 Antigüedad en el uso de telefonía celular
4.2 Tipo de usuario
4.3 Tipo de servicio contratado
5 Uso del servicio
5.1 Tarjetas prepagas
5.2 Gasto mensual en telefonía celular
5.3 Costeo del celular
5.4 Uso de Roaming
5.5 Uso de larga distancia nacional
5.6 Uso de larga distancia internacional
5.7 Servicio utilizados
5.8 Servicios a contratar en los próximos 12 meses
5.9 Descarga de aplicaciones desde el celular
5.10 Aplicaciones descargadas
5.11 Contratación del servicio de trunking al proveedor actual
5.12 Conocimiento de la tecnología GSM
5.13 Sitio Web del proveedor
5.14 Contratación de Cordless
5.15 Razones para contratar cordless al proveedor de telefonía celular
5.16 Razones por las que no contrataría al proveedor de telefonía celular para el servicio de Cordless
6 Proveedor de telefonía móvil
6.1 Razones por las que eligió al proveedor
6.2 Cambio de proveedor en los últimos 12 meses
6.3 Proveedor anterior
6.4 Cambio de proveedor en los próximos 12 meses
6.5 Motivos para abandonar al proveedor actual
6.6 Proveedor elegido para el cambio
6.7 Causas de la elección del proveedor
6.8 Cancelación de la telefonía celular en los próximos 12 meses
6.9 Causas del abandono del servicio de telefonía
6.10 Imagen de los proveedores
6.11 Customer satisfaction
7 Otros datos del hogar
7.1 Cantidad de usuarios de telefonía celular en el hogar
7.2 Proveedor de telefonía fija
8 Terminales móviles
8.1 Conocimiento espontáneo sobre proveedores de terminales
8.2 Conocimiento espontáneo de proveedores de terminales móviles - excluyendo proveedores del servicio
8.3 Antigüedad de la terminal
8.4 Marca de la terminal actual
8.5 Razones que lo llevaron a comprar ese equipo
8.6 Tipo de tecnología que utiliza la terminal actual
8.7 Funcionalidades de la terminal actual
8.8 Satisfacción con el proveedor de la terminal
8.9 Recomendación del equipo actual a un amigo
8.10 Apertura por marca de terminal
8.11 Diseño del teléfono actual
8.12 Apertura por marca de terminal
8.13 Compra en los próximos 12 meses
8.14 Tecnología de la terminal que adquirirá
8.15 Marca del equipo a adquirir en los próximos 12 meses
8.16 Funcionalidades del equipo celular a adquirir
8.17 Diseño del equipo que va a adquirir
8.18 Lugar de adquisición de la nueva terminal
8.19 Razones para elegir el lugar de compra

Ficha Técnica

Cobertura: Siete conglomerados (Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca).

Tamaño de la muestra: Seiscientas una (601) personas.

Metodología utilizada: Entrevistas personales coincidentales en zonas de influencia de cada prestador.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.