Estudio de Usuarios de Telefonía celular en Argentina (Agosto  2005)

Luego del crecimiento explosivo que tuvo la telefonía celular durante el 2004, el mercado ha seguido creciendo durante este año a ritmos acelerados. Este incremento fue fruto de la gran competencia que se dio en el mercado que se vislumbró a través de la baja de precios en equipos y promociones asociadas.

El crecimiento actual hace pensar en un mercado que a fin de año habrá incluido a un 48% de la población de nuestro país. Por eso, Prince & Cooke, ha diseñado un estudio con foco en los usuarios de telefonía celular para poder testear los nuevos productos, equipamiento y servicios; además del tradicional perfil del usuario, customer satisfaction y otra información relevante.

El Estudio de Usuarios de Telefonía Celular 2005 busca ser una herramienta para que tanto las operadoras, como los proveedores de equipamiento puedan entender los hábitos de los usuarios de nuestro país.

A estos fines fueron consultadas 602 personas, mediante encuestas coincidentales en siete conglomerados urbanos del país: Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca.

Los puntos indagados fueron los siguientes:

·         Perfil del actual usuario de telefonía celular

o      Antigüedad

o      Cantidad de líneas

o      Tipo de uso

o      Razones de la elección

o      Tipo de servicio contratado

·         Utilización del servicio

o      Tarjetas prepagas

-      Modo de recarga

-      Lugar de recarga

-      Veces en el mes

-      Monto de la recarga

o      Gasto total

o      Costeo

o      Uso de roaming nacional e internacional

o      Larga distancia

o      Porcentaje de llamadas a otros celulares

o      Servicios utilizados (caller id, conferencia, contestador, SMS, Internet, etc)

o      Descarga de aplicaciones y gasto

·         Proveedores

o      Antigüedad con el proveedor actual

o      Cambio en el pasado

o      Cambio a futuro

o      Relación con Movistar

o      Percepción sobre la más innovado, mejor atención, precio, servicios adicionales y mejor empresa

o      Mejor proveedor de GSM

·         Uso del sitio web del proveedor / servicios utilizados

·         Customer Satisfaction en costo, calidad de la comunicación, atención, resolución de problemas, sitio de Internet y satisfacción general.

·         Datos del hogar

o      Personas en el hogar con celular

o      Proveedor de telefonía fija en el hogar (incluye cordless)

o      Gasto en telefonía fija

o      Contratación de varios servicios a un proveedor (telefonía fija, móvil e Internet)

·         Nuevos productos

o      Localización

o      Panik button

o      Contratación del servicio de trunking al proveedor actual

o      Cordless en el hogar, razones para su contratación y no contratación

·         Terminales móviles

o      Top of mind

o      Antigüedad del equipo actual

o      Destino del equipo anterior

o      Marca

o      Modelo

o      Motivos de compra

o      Tecnología utilizada

o      Funcionalidades que posee y su uso

o      Diseño

o      Customer Satisfaction (señal, funcionalidades, calidad del aparato, sat. Gral.)

o      Recomendación

o      Cada cuanto cambia el equipo

o      Adquisición de una nueva terminal

-      Marca y modelo a adquirir

-      Funcionalidades requeridas

-      Diseño a adquirir

-      Lugar de compra y razones de compra en ese lugar

-      Monto máximo a pagar

-      Cambio de número para adquirir un equipo más moderno

Tabla de Contenidos

1.1      Aclaraciones previas

Ficha Técnica del Estudio    

2   Características de la muestra

2.1     Lugar de residencia

3   Perfil

3.1     Nivel socioeconómico

3.2     Sexo

3.3     Edad

3.4     Antigüedad en el uso de telefonía celular

3.5     Cantidad de líneas que posee

4    Uso

4.1     Línea Principal

4.1.2         Proveedor que poseía antes de la fusión de Movicom-Unifón

4.1.3         Tipo de uso de la línea principal

4.1.4         Tipo de servicios contratado

4.1.5         Costeo del celular de la línea principal

4.2     Linea secundaria

4.2.2         Proveedor que tenía antes de la fusión

4.2.3         Tipo de uso de la línea secundaria

4.2.4         Tipo de servicio contratado

4.2.5         Costeo del celular

4.3     Tipo de Usuario

4.4     Forma de recarga de crédito

4.5     Lugar de adquisición de las tarjetas prepagas

4.6     Cantidad promedio de veces que realiza recargas o compra tarjetas

4.7     Gasto promedio en tarjetas prepagas o recarga

4.8     Monto de las tarjetas que recarga normalmente

4.9     Gasto promedio mensual en telefonía celular

4.10    Uso de Roaming

4.11    Uso de larga distancia Nacional

4.12    Uso de larga distancia Internacional

4.13    Porcentaje de llamadas realizadas a otros celulares

4.14    Servicios utilizados

4.15    Servicios a contratar/usar en los próximos 6 meses

4.16    Utilización de mensajes de texto

4.17    Cantidad promedio de SMS enviados diariamente

4.18    Gasto promedio mensual en el envío y recepción de SMS

4.19    Uso de los SMS

4.20    Descargas de aplicaciones desde el celular

4.20.2        Aplicaciones descargadas

4.20.3        Empresas desde las que se han realizado las descargas

4.20.4        Aplicaciones promedio descargadas mensualmente

4.21    Servicios que contrataría en el caso de que estuvieran disponibles

4.21.1         Home banking

4.21.2         Localización (un usuario mediante contrato con la empresa puede saber donde esta otro)

4.21.3         Botón de pánico

4.21.4         Contratación del servicio Trunking al proveedor actual

5   Proveedor

5.1     Antigüedad con el proveedor actual de la línea principal

5.2     Antigüedad con el proveedor de la línea secundaria

5.3     Percepción en cuanto a la relación con Movistar a partir de la fusión entre Unifón y Movicom

5.4     Razones por las que eligió al proveedor

5.5     Cambio de proveedor en los últimos 12 meses

5.5.2         Proveedor anterior

5.6     Motivos por los cuales cambio de proveedor

5.6.1         Cambio de número para poder utilizar GSM

5.7     Cambio de proveedor en los próximos 6 meses

5.7.7         Razones por la cuales abandonará a su actual proveedor

5.7.8         Proveedor elegido para el cambio

5.7.9         Razones por las cuales elegirá ese proveedor

5.8     Cancelación de la telefonía celular en los próximos 6 meses

5.9     Imagen de los proveedores

5.9.1         Percepción de los usuarios

5.10    Empresa considerada que da el mejor servicio GSM

5.11    Utilización del sitio de Internet del proveedor de telefonía celular

5.11.7         Servicios utilizados desde el sitio Web del proveedor de telefonía celular

5.11.8         Satisfacción promedio con el sitio de Internet de la compañía

6    Customer Satisfaction

7    Otros datos del hogar

7.1     Cantidad promedio de usuarios de telefonía celular en el hogar

7.2     Proveedor de telefonía fija

7.3     Gasto promedio en telefonía fija mensual

7.4     Contratación de cordless a su proveedor actual de telefonía celular

7.4.7         Razones por las cuales NO contrataría a su proveedor de telefonía celular como proveedor de telefonía básica

7.4.8         Razones por las cuales Si contrataría a su proveedor de telefonía celular como proveedor de telefonía básica

7.5     Adopción de Internet de los usuarios de telefonía celular

8     Terminales de telefonía celular

8.1     Conocimiento espontáneo sobre proveedores de terminales

8.2     Conocimiento espontáneo de proveedores de terminales excluyendo a los proveedores del servicio

8.3     Antigüedad de la terminal actual

8.4     Cambio de equipo en los últimos 6 meses

8.4.7          Destino del equipo anterior

8.5     Marca de la terminal actual

8.6     Motivos que lo llevaron a comprar

8.7     Tipo de tecnología utilizada en la terminal actual

8.8     Funcionalidades que posee la terminal actual

8.8.7         Funcionalidades del equipo actual que utiliza

8.9     Satisfacción con el proveedor de la terminal

8.11    Recomendación del equipo actual a un amigo

8.12    Diseño de la terminal actual

8.13    Periodo del recambio del equipo

8.14    Compra en los próximos 6 meses

8.15    Marca del equipo a adquirir en los próximos 6 meses

8.16    Funcionalidades del equipo a adquirir en los próximos 6 meses

8.17    Diseño del celular a adquirir en los próximos 6 meses

8.18    Lugar de adquisición en los próximos 6 meses

8.19    Razones para elegir el lugar de compra

8.21    Monto máximo dispuesto a pagar por el nuevo celular

8.22    Cambio del número de teléfono por un equipo más moderno

9   Contratación de un único proveedor para telefonía celular, Internet, telefonía fija a un precio fijo

El estudio muestra apertura por: nivel socioeconómico, sexo, ubicación geográfica, proveedor, modalidad de contratación y edad.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.