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Estudio de
Telefonía en PyMEs 2002 – Reacciones frente a la crisis (Noviembre 2002)
Breve descripción
El presente estudio
analiza el perfil de las empresas PyMEs en la Argentina en cuanto a la
contratación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo los servicios
de telefonía local, internacional y celular, y trunking.
El "Estudio sobre
Telefonía en PyMEs 2001" es una herramienta fundamental para la toma de
decisiones en las áreas de telecomunicaciones para PYMES ya que analiza
los servicios contratados, conocidos y utilizados, gasto mensual, cambios
de proveedores y sus causas, cancelaciones y en los próximos 12 meses,
customer satisfaction de los distintos rubros analizados, mejor proveedor
y opinión sobre la contratación de un solo proveedor para todos los
servicios de telecomunicaciones.
Contenidos
principales
Telefonía
Promedio de líneas telefónicas utilizadas en la empresa
Planes de contratar líneas adicionales
Cantidad promedio de líneas adicionales a contratar o a dar de baja
Cantidad promedio de internos
Servicios adicionales
Servicios adicionales
Uso de tarjetas prepagas
Gasto promedio mensual de la empresa en telefonía Local
Ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local
Compañías de las cuales recibió ofertas
Cambios de proveedor de telefonía local
Compañía que eligió para el cambio
Causas del cambio
Causas para no cambiar
Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de
telefonía local
Posesión de proveedor de larga distancia distinto del local
Causas del no cambio de proveedor de larga distancia
Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga
distancia
Compañía elegida para el cambio
Causas del cambio de proveedor de larga distancia
Gasto promedio mensual de telefonía de larga distancia
Telefonía celular
Uso de telefonía celular
Contratación en los próximos 12 meses
Proveedor de telefonía celular
Cantidad de terminales en la compañía actuales y hace 12 meses
Utilización de datos móviles
Cancelación en los próximos 12 meses
Gasto promedio mensual en telefonía celular
Trunking
Uso de los servicios de trunking
Contratación en lo próximos 12 meses
Proveedor de trunking
Terminales de trunking actuales y futuras
Cancelación en los próximos 12 meses
Gasto mensual en trunking
Customer´s Satisfaction
Mejor prestador de telefonía local
Satisfacción con el servicio de telefonía local
Satisfacción con el servicio de telefonía móvil
Satisfacción con el servicio de trunking
Centralización de los servicios de telecomunicaciones
Percepción de la contratación a un único proveedor
Motivos para considerarlo muy ventajoso o ventajoso
Motivos para considerarlo poco ventajoso o nada ventajoso
Ficha técnica
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Período de relevamiento: |
Octubre 2002 |
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Objetivo General: |
Conocer el
perfil de uso de las telecomunicaciones móviles y trunking de los
segmentos de pequeñas y medianas empresas. |
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Objetivos específicos: |
Conocer
el grado de satisfacción y utilización del cliente corporativo con los
servicios de telecomunicaciones recibidos actualmente, diferenciando
celular y trunking |
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Cobertura: |
Nacional, distribuida en AMBA e Interior. |
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Tipo de estudio: |
Encuestas telefónicas utilizando un cuestionario estructurado con
preguntas cerradas, semiabiertas y escalas de valoración. |
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Tamaño de la muestra: |
Trescientos seis (306) casos efectivos. |
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Universo: |
145.000 PyMEs activas |
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Confiabilidad : |
Se
trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del +/-5,8% |
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Tipo de cuestionario: |
Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas. |
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Perfil del
encuestado: |
Responsable de la decisión sobre la contratación de servicios de
telecomunicaciones en la empresa. |
Aclaraciones
La
adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa
adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la
difusión a personas ajenas a la empresa.
Los grupos empresarios que
deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o
controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar
adicional. |
