Estudio sobre Telefonía en Grandes Empresas (Agosto  2004)

Breve descripción

El presente estudio analiza el perfil de las empresas grandes en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones. Incluyendo el servicio de telefonía local e Internacional, Telefonía celular, Trunking y servicios relacionados con la telefonía.

El “Estudio sobre Telefonía en grandes empresas”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento.

Los distintos rubros analizados indagan sobre:

·         Adopción y contratación a futuro

·         Cancelación

·         Proveedores actuales

·         Servicios utilizados

·         Ofertas recibidas

·         Gasto

·         Satisfacción

·         Otros temas de importancia para conocer la realidad del mercado.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 124 empresas grandes de más de 200 empleados, mostrando aperturas por ubicación geográfica (Amba e Interior) y cantidad de empleados (menos de 500, 500 a 1.000 y más de 1.000).

Contenidos principales

1         Principales emergentes

1.1                Cuadro resumen

1.2                Telefonía fija

1.3                Telefonía móvil

1.4                Trunking

1.5                Datos generales

1.6                Adopción de productos y servicios relacionados a telefonía y comunicaciones

2         Características de la muestra

2.1                Apertura por ubicación geográfica

2.2                Apertura por tamaño de empresa

3         Telefonía fija

3.1                Mejor proveedor de telefonía local

3.2                Mejor proveedor de telefonía de larga distancia

3.3                Cantidad promedio de líneas de telefonía fija que poseen

3.4                Cantidad promedio de líneas de telefonía fija que poseían hace 12 meses

3.5                Proveedores utilizados de telefonía básica

3.6                Proveedor principal de telefonía básica

3.7                Proveedor secundario de telefonía básica

3.8                Cambio de proveedor de telefonía básica en los últimos 6 meses

3.9                Cambio de proveedor de telefonía local en los próximos 12 meses

3.10               Principales motivos del cambio

3.11               Gasto promedio mensual en telefonía local

3.12               Estimación de minutos en  telefonía local para el 2004

3.13               Proveedor de telefonía de larga distancia

3.14               Proveedor principal de telefonía de larga distancia

3.15               Proveedor secundario de telefonía de larga distancia

3.16               Cambio de proveedor de telefonía de larga distancia en los últimos 6 meses

3.17               Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

3.18               Porcentaje promedio del consumo en llamadas

3.19               Perspectiva en el consumo de telefonía larga distancia para el 2004

3.20               Recepción de ofertas de proveedores de telefonía larga distancia

3.21               Proveedores de telefonía de larga distancia que realizaron ofertas

3.22               Cambio de proveedor de telefonía de larga distancia

3.23               Satisfacción con el principal proveedor de telefonía básica

4         Telefonía Celular

4.1                Mejor proveedor de telefonía celular para grandes empresas

4.2                Adopción de telefonía móvil

4.3                Proveedores de telefonía celular

4.4                Proveedor principal de telefonía celular

4.5                Proveedores secundarios de telefonía celular

4.6                Cambio de proveedor de telefonía celular en los próximos 12 meses

4.7                Proveedor elegido para el cambio

4.8                Cantidad promedio de líneas de telefonía celular

4.9                Cantidad promedio de líneas de telefonía celular con el proveedor principal

4.10               Cantidad promedio de líneas de telefonía celular con el proveedor secundario

4.11               Cantidad promedio de líneas de telefonía celular en el 2003

4.12               Cancelarán líneas de telefonía celular en los próximos 12 meses

4.13               Soluciones móviles utilizadas

4.14               Grado de satisfacción con el proveedor principal de telefonía celular

4.15               Gasto promedio mensual en telefonía móvil

4.16               Contratación del servicios de trunking a su proveedor actual de telefonía celular

5         Trunking

5.1                Adopción del servicio de trunking

5.2                Contratación del servicio de trunking en los próximos 12 meses

5.3                Proveedor del servicio de trunking

5.4                Cantidad de líneas promedio de trunking

5.5                Cantidad de líneas promedio de trunking en el 2003

5.6                Cancelación del servicio de trunking

5.7                Satisfacción promedio con el proveedor de servicio de trunking

5.8                Gasto promedio mensual en trunking

5.9                Principales proyectos en el área de telecomunicaciones para el 2004

5.10               Variación del presupuesto de telecomunicaciones con respecto al 2003

6         Servicios y soluciones telefónicas

6.1                Ficha Técnica

Objetivos y metodología

6.2                Servicio de mantenimiento de la PBX

6.3                Adopción de servicio de mantenimiento de redes de datos

6.4                Adopción de servicios de mantenimiento de redes de voz

6.5                Adopción de servicio de tarifación telefónica

6.6                Adopción de Help Desk

6.7                Adopción de telefonía inalámbrica

6.8                Adopción Call Center

6.9                Adopción de IVR

6.10               Adopción de transmisión de datos móviles

6.11               Adopción de mensajería unificada

6.12               Adopción de CRM

6.13               Adopción Contact Center

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.