Estudio sobre Telefonía en Grandes Empresas 2005 (Septiembre  2005)

El presente estudio analiza el perfil de las empresas grandes en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones. Incluyendo el servicio de telefonía local e Internacional, Telefonía celular, Trunking y servicios relacionados con la telefonía.

El “Estudio sobre Telefonía en grandes empresas”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento.

Los distintos rubros analizados indagan sobre:

·         Adopción y contratación a futuro

·         Cancelación

·         Proveedores actuales

·         Servicios utilizados

·         Ofertas recibidas

·         Gasto

·         Satisfacción

·         Otros temas de importancia para conocer la realidad del mercado.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 122 empresas grandes de más de 200 empleados, mostrando aperturas por ubicación geográfica (Amba e Interior) y cantidad de empleados (menos de 500, 500 a 1.000 y más de 1.000).

Tabla de Contenidos

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Objetivos y metodología

1.1         Aclaraciones previas

2    PRINCIPALES EMERGENTES

2.1         Cuadro resumen

2.2         Telefonía fija

2.3         Telefonía móvil

2.4         Trunking

3    CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA

3.1         Apertura por tamaño de empresa

3.2         Apertura por ubicación geográfica

4    TELEFONÍA FIJA

4.1         Mejor proveedor de telefonía local

4.2         Mejor proveedor de telefonía de larga distancia

4.3         Proveedores de telefonía local

4.4         Principal proveedor de telefonía local

4.5         Cambio de proveedor de telefonía local en los últimos 6 meses

4.6         Cambio de proveedor de telefonía local en los próximos 12 meses

4.7         Recepción de ofertas para cambiar el proveedor de telefonía local

4.8         Proveedores que ofrecieron sus servicios

4.9         Perspectiva en el consumo de telefonía local para el 2005

4.10        Cantidad promedio de líneas fijas

4.11        Cantidad promedio de líneas fijas que poseían hace 12 meses

4.12        Proveedores de telefonía de larga distancia

4.13        Proveedor principal de telefonía de larga distancia

4.14        Cambio de proveedor de larga distancias en los últimos 6 meses

4.15        Perspectivas en el consumo de telefonía larga distancia para el 2005

4.16        Porcentaje promedio en que se incrementarán las llamadas

4.17        Recepción de ofertas de proveedores de telefonía larga distancia

4.18        Proveedores de telefonía de larga distancia que realizaron ofertas

4.19        Cambio de proveedor de larga distancia en los próximos 12 meses

4.20        Frase que se adecua más al accionar de los próximos 12 meses

4.21        Cantidad promedio de líneas que se contratarán en los próximos 12 meses

4.22        Satisfacción con el proveedor principal de telefonía básica

4.23        Gasto promedio mensual en telefonía básica

4.24        Gasto promedio aproximado en telefonía local

4.25        Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

5      TELEFONÍA CELULAR

5.1          Mejor proveedor de telefonía celular para grandes empresas

5.2          Adopción de telefonía móvil

5.3          Antigüedad en el uso de telefonía móvil

5.4          Proveedores de telefonía celular

5.5          Principal proveedor de telefonía móvil

5.6          Percepción en cuanto a la relación con Movistar a partir de la fusión entre Unifón y Movicom

5.7          Cambio de proveedor telefonía celular en los próximos 12 meses

5.8          Cantidad promedio de líneas de telefonía celular

5.9          Promedio total de líneas móviles en la compañía

5.10        Cantidad de líneas totales que poseía hace 12 meses

5.11        Frase que se adecua más al accionar de la compañía en los próximos 12 meses

5.12        Cantidad de líneas promedio que se contratarán en los próximos 12 meses

5.13        Conocimiento de servicios móviles

5.14        Servicios móviles utilizados

5.15        Conocimiento de soluciones móviles

5.16        Soluciones móviles utilizadas

5.17        Grado de satisfacción con el principal proveedor de telefonía celular

5.18        Contratación de servicio de Trunking al proveedor actual

5.19        Gasto promedio mensual en telefonía móvil

6      TRUNKING

6.1         Adopción de Trunking

6.2         Contratación en los próximos 12 meses

6.3         Proveedor de Trunking

6.4         Cantidad promedio de terminales

6.5         Cantidad promedio de terminales que poseía hace 12 meses

6.6         Frase que se adecua más al accionar de la compañía dentro de los próximos 12 meses

6.7         Satisfacción promedio con el proveedor de Trunking

6.8         Gasto promedio mensual en Trunking

7     OTRA INFORMACIÓN DE TELECOMUNICACIONES

7.1         Variación del presupuesto de telecomunicaciones con respecto al 2004

7.2         Presupuesto promedio para el 2004

7.3         Presupuesto promedio para el 2005

7.4         Contratación de un único proveedor para los diversos servicios de telecomunicaciones

7.5         Razones por las cuales SI les parece ventajoso

7.6         Razones por las cuales NO les parece ventajoso

8     SERVICIOS Y SOLUCIONES TELEFÓNICAS

8.1         Ficha técnica

8.2         Servicio de mantenimiento de la PBX

8.3         Adopción de servicio de mantenimiento de redes de datos

8.4         Adopción de servicios de mantenimiento de redes de voz

8.5         Adopción de servicio de tarifación telefónica

8.6         Adopción de Help Desk

8.7         Adopción de Call Center

8.8         Adopción IVR

8.9         Adopción de Mensajería unificada

8.10        Adopción de telefonía inalámbrica

8.11        Adopción de CRM

8.12        Adopción de transmisión de datos móviles

8.13        Adopción Contact Center

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.