Estudio sobre Telefonía en Grandes Empresas (Septiembre 2006)

Breve descripción

El presente estudio analiza el perfil de las empresas grandes en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones. Incluyendo el servicio de telefonía local e Internacional, Telefonía celular, Trunking y manejo de fuerza de ventas.

El “Estudio sobre Telefonía en grandes empresas”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las empresas proveedoras de servicios relacionados con la telefonía en este segmento.

Los distintos rubros analizados indagan sobre:  

·         Adopción y contratación a futuro

·         Cancelación

·         Proveedores actuales

·         Servicios utilizados

·         Ofertas recibidas

·         Gasto

·         Satisfacción

·         Otros temas de importancia para conocer la realidad del mercado.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 133 empresas grandes de más de 200 empleados, mostrando aperturas por ubicación geográfica (Amba e Interior) y cantidad de empleados (menos de 500, 500 a 1.000 y más de 1.000).

Tabla de contenidos

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1    ACLARACIONES PREVIAS

2     PRINCIPALES EMERGENTES

2.1     Telefonía fija

2.2     Telefonía móvil

2.3     Trunking

3     CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA

3.1     Apertura por tamaño de la empresa

3.2     Apertura por ubicación geográfica

4     TELEFONÍA FIJA

4.1     Proveedores de telefonía local

4.2     Principal proveedor de telefonía local

4.3     Proveedores secundarios de telefonía local

4.4     Antigüedad en la adopción del proveedor principal de telefonía local

4.5     Cambio de proveedor de telefonía local en los últimos 6 meses

4.6     Cambio de proveedor de telefonía local en los próximos 12 meses

4.7     Recepción de ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local

4.8     Proveedores que ofrecieron sus servicios

4.9     Perspectiva en el consumo de telefonía local para el 2006

4.10    Porcentaje promedio en el que se incrementarán los minutos consumidos

4.11    Porcentaje promedio en el que se reducirán los minutos consumidos

4.12    Cantidad promedio de líneas fijas

4.13    Cantidad promedio de líneas fijas que poseían hace 12 meses

4.14    Cantidad promedio de internos

4.15    Proveedores de telefonía de larga distancia

4.16    Proveedor principal de telefonía de larga distancia

4.17    Proveedor secundario de telefonía de larga distancia

4.18    Cambio de proveedor de telefonía de larga distancia en los últimos 6 meses

4.19    Perspectivas en el consumo de telefonía larga distancia para el 2006

4.20    Porcentajes promedio en el que se incrementarán las llamadas

4.21    Porcentajes promedio en el que se reducirán las llamadas

4.22    Recepción de ofertas de proveedores de telefonía de larga distancia

4.23    Proveedores que ofrecieron sus servicios

4.24    Destino de llamadas de larga distancia

4.25    Destino nacional de las llamadas de larga distancia

4.26    Destino internacional de las llamadas de larga distancia

4.27    Cambio de proveedor de telefonía de larga distancia en los próximos 12 meses

4.28    Frase que se adecua más al accionar en telefonía fija en los próximos 12 meses

4.29    Cantidad promedio de líneas que se contratarán en los próximos 12 meses

4.30    Gasto promedio mensual en telefonía básica

4.31    Gasto promedio mensual en telefonía local

4.32    Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

4.33    Porcentaje promedio del gasto de telefonía en larga distancia

5     TELEFONÍA MÓVIL Y TRUNKING

5.1      Adopción de telefonía móvil

5.2      Proveedores de telefonía móvil

5.3      Proveedor principal de telefonía móvil

5.4      Proveedor secundario de telefonía móvil

5.5      Antigüedad en el uso de telefonía móvil

5.6      Razones por las cuales tienen más de un proveedor de telefonía móvil

5.7      Percepción en cuanto a la relación con Movistar a partir de la fusión entre Unifón y Movicom

5.8      Cantidad promedio de líneas con los proveedores principales y secundarios

5.9      Cantidad promedio de líneas con el proveedor principal

5.10     Cantidad promedio de líneas con el proveedor secundario

5.11     Cantidad promedio de líneas totales de telefonía móvil que poseía hace 12 meses

5.12     Frase que se adecua más al accionar en telefonía móvil en los próximos 12 meses

5.13     Cantidad de líneas celulares que se contratarán en los próximos 12 meses

5.14     Cantidad de líneas de trunking que se contratarán en los próximos 12 meses

5.15     Conocimiento de servicios móviles

5.16     Servicios móviles utilizados

5.17     Soluciones móviles

5.18     Conocimiento en soluciones móviles

5.19     Soluciones móviles utilizadas

5.20     Razones de no uso de soluciones móviles

5.21     Compra de terminales móviles en los próximos 12 meses

5.22     Cantidad promedio de terminales móviles por comprar en los próximos 12 meses

5.23     Contratación del servicio de trunking al proveedor actual

5.24     Razones por las cuales contratarán servicio de trunking a su proveedor actual

5.25     Razones por las cuales NO contratarán servicio de trunking a su proveedor actual

5.26     Ventajas observadas a Nextel frente a otras compañías

5.27     Gasto total promedio en telefonía móvil (celular y trunking)

5.28     Gasto total promedio en telefonía celular

5.29     Gasto total promedio en trunking

6     TOP OF MIND DE PROVEEDORES EN TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y TRUNKING

6.1      Mejor proveedor de telefonía local

6.2      Mejor proveedor de telefonía de larga distancia

6.3      Mejor proveedor de telefonía celular

6.4      Mejor proveedor de trunking

7     CUSTOMER SATISFACTION

7.1      Grado de satisfacción con el principal proveedor de telefonía fija

7.2      Grado de satisfacción con el principal proveedor de telefonía celular

7.3      Grado de satisfacción con el proveedor de trunking

8     OTRA INFORMACIÓN

8.1     Fuerza de ventas en la empresa

8.2     Dispositivos móviles para la fuerza de ventas

8.3     Conexión de los dispositivos móviles

8.4     Cantidad de personas destinadas a telecomunicaciones

8.5     Aumento del personal de telecomunicaciones durante el 2005

8.6     Cantidad promedio del personal de telecomunicaciones que aumentó durante el 2005

8.7     Aumento del personal de telecomunicaciones durante el 2006

8.8     Cantidad promedio del personal de telecomunicaciones que aumentará con respecto al año 2006

8.9     Contratación de un único proveedor para diversos servicios de telecomunicaciones

8.10    Razones por las cuales SÍ les parece ventajoso

8.11    Razones por las cuales No les parece ventajoso

8.12    Variación del presupuesto de telecomunicaciones con respecto al 2005

8.13    Porcentaje de incremento promedio del presupuesto de telecomunicaciones con respecto al año 2005

8.14    Porcentaje de reducción promedio del presupuesto de telecomunicaciones con respecto al año 2005

Aclaraciones

Importante: Debido a la confidencialidad de la información del presente estudio, y a pedido de los participantes, P&C no brindará ningún tipo de dato respecto de las empresas relevadas en el mismo.

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.