Estudio sobre telefonía en PyMEs 2001

Breve descripción

El presente estudio analiza el perfil de las empresas PyMEs en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones considerando específicamente a los servicios de telefonía local, telefonía de larga distancia, telefonía celular y trunking.

El "Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2001" es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas de servicios de telecomunicaciones para PYMES ya que analiza los servicios contratados, gasto promedio mensual, servicios conocidos y utilizados, cambios de proveedores y sus causas, como así también los servicios a contratar en un futuro. Asimismo, incluye la satisfacción de los clientes con diversos aspectos de los servicios de telefonía, la imagen de las empresas proveedoras y la opinión de los entrevistados respecto de la contratación de un único proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones.

Para realizar este estudio se realizaron 345 entrevistas telefónicas a los responsables de la contratación de los servicios de telefonía. La muestra fue estratificada en base al proveedor de telefonía local, tamaño de empresa y ubicación geográfica.

Contenidos principales

1 FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
1.1 Objetivos y metodología
1.2 Aclaraciones previas
2 COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA
2.1 Muestra según proveedor de telefonía básica
2.2 Muestra según ubicación geográfica
2.3 Muestra según tamaño de empresas
2.4 Muestra según tamaño de cliente telefónico
2.5 Muestra según proveedor de telefonía y ubicación geográfico
3 TELEFONÍA
3.1 Promedio de líneas telefónicas utilizadas en la empresa
3.2 Planes de contratar líneas adicionales
3.3 Cantidad promedio de líneas adicionales a contratar
3.4 Cantidad promedio de internos
3.5 Servicios adicionales
3.6 Gasto promedio mensual de la empresa en telefonía Local
3.7 Ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local
3.8 Compañías de las cuales recibió ofertas
3.9 Cambios de proveedor de telefonía local
3.10 Compañía que eligió para el cambio
3.11 Causas del cambio
3.12 Causas para no cambiar
3.13 Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de telefonía local
3.14 Posesión de proveedor de larga distancia distinto del local
3.15 Causas del no cambio de proveedor de larga distancia
3.16 Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga distancia
3.17 Compañía elegida para el cambio
3.18 Causas del cambio de proveedor de larga distancia
3.19 Gasto promedio mensual de telefonía de larga distancia
4 TELEFONÍA CELULAR
4.1 Uso de telefonía celular
4.2 Proveedor de telefonía celular
4.3 Cantidad de terminales en la compañía
4.4 Utilización de Internet móvil
4.5 Gasto promedio mensual en telefonía celular
5 TRUNKING
5.1 Uso de los servicios de trunking
5.2 Proveedor de trunking
5.3 Terminales de trunking
5.4 Gasto mensual en trunking
6 CUSTOMER´S SATISFACTION
6.1 Mejor prestador
6.2 Satisfacción con el servicio de telefonía local
6.3 Satisfacción con el servicio de telefonía móvil
6.4 Satisfacción con el servicio de trunking
7 CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
7.1 Percepción de la contratación a un único proveedor
7.2 Motivos para considerarlo muy ventajoso o ventajoso
7.3 Motivos para considerarlo poco ventajoso o nada ventajoso

Ficha técnica

Período de relevamiento: Septiembre 2001
Cobertura: Nacional. relevamiento en Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, Bahía Blanca, Córdoba, Mendoza y Rosario.
Tipo de estudio: Encuestas telefónicas utilizando un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, semiabiertas y escalas de valoración.
Tamaño de la muestra: Trescientos cuarenta y cinco (345) casos efectivos.
Universo: 175.000 PyMEs
Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del +/-5,27%.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas.
Perfil del encuestado: Responsable de la decisión sobre la contratación de servicios de telecomunicaciones en la empresa.

Valor del estudio y aclaraciones

El valor de adquisición del estudio descripto es cuatro mil quinientos pesos más IVA ($4.500 + IVA) de pago contado contra entrega.
La adquisición del mismo da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.
Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.