Estudio sobre Telefonía en PyMEs Diciembre - 2005

El presente estudio analiza el perfil de las empresas PyMEs en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones. Incluyendo el servicio de telefonía local e Internacional, Telefonía celular y Trunking.

Analistas y economistas destacados muestran a las PyMEs como el principal motor de la economía de los principales países del mundo, por eso la importancia de conocer este sector tan crítico de nuestra economía.

El “Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2005”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas telecomunicaciones para PYMES ya que analiza los servicios contratados, conocidos y utilizados, gasto mensual, cambios de proveedores y sus causas, cancelaciones anteriores y en los próximos 12 meses, customer satisfaction de los distintos rubros analizados, mejor proveedor y opinión de centralización de la contratación de un solo proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 450 empresas de este segmento, atendiendo a una estratificación de la muestra por operador actual, tamaño de empresa y ubicación geográfica.

Contenidos del informe:

1      Ficha Técnica del Estudio

1.1        Objetivos y metodología

1.2        Aclaraciones previas

2      Composición de la muestra

2.1        Muestra según proveedor de telefonía básica

2.2        Muestra según ubicación geográfica

2.3        Muestra según tamaño de empresas

2.4        Muestra según tamaño de cliente telefónico

2.5        Muestra según proveedor de telefonía y ubicación geográfica

3      Telefonía fija

3.1        Proveedores utilizados en telefonía local

3.2        Antigüedad en el uso de telefonía fija

3.3        Promedio de líneas de telefonía fija

3.4        Promedio de líneas utilizadas

3.5        Promedio de líneas utilizadas hace 12 meses

3.6        Promedio de internos utilizados

3.7        Utilización de tarjetas prepagas

3.8        Utilización de tarjetas prepagas en los próximos 12 meses

3.9        Servicios adicionales contratados

3.10      Recepción de ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local

3.11      Compañías de las cuales recibieron ofertas

3.12      Cambio de proveedor a partir de la liberalización

3.13      Proveedor anterior

3.14      Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de telefonía local

3.15      Distribución del gasto en larga distancia

3.16      Proveedor de larga distancia distinto del de local

3.17      Causas del no cambio de proveedor de larga distancia

3.18      Proveedor de larga distancia

3.19      Causas del cambio de proveedor de larga distancia

3.20      Destino de las comunicaciones de larga distancia

3.21      Satisfacción promedio con el proveedor de larga distancia

3.22      Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga distancia

3.23      Variación del consumo de telefonía para el 2006 con respecto al 2005

3.24      Porcentaje promedio de la variación del gasto respecto al 2005

3.25      Perspectivas en la contratación de telefonía fija

3.26      Motivos que provocarían cambiar de proveedor

3.27      Gasto promedio mensual en telefonía fija

3.28      Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

3.29      Porcentaje promedio del gasto de telefonía en larga distancia

4      Telefonía celular/ Trunking

4.1        Uso de telefonía celular/ Trunking

4.2        Contratación en los próximos 12 meses

4.3        Antigüedad en el uso de telefonía celular/ Trunking

4.4        Proveedor de telefonía celular/ Trunking

4.5        Proveedor principal de telefonía celular/ Trunking

4.6        Proveedor secundario de telefonía celular/ Trunking

4.7        Razones por las cuales tiene más de un proveedor en telefonía celular y/o Trunking

4.8        Cantidad promedio de líneas celulares/ Trunking

4.9        Cantidad promedio de líneas celulares/trunking con el proveedor principal

4.10      Cantidad promedio de líneas celulares/trunking con el proveedor secundario

4.11      Cantidad de terminales en la compañía en el 2004

4.12      Ventajas de Nextel sobre otras compañías

4.13      Perspectivas en la contratación de telefonía celular/ Trunking

4.14      Servicios móviles

4.15      Identificación de llamadas

4.16      Correo de voz

4.17      Transferencia de llamadas

4.18      Internet

4.19      SMS Grupal

4.20      Servicio de bolsa de minutos (clearing)

4.21      Transmisión de datos por circuitos

4.22      Servicio de redes privadas móviles

4.23      Transmisión de datos por paquetes

4.24      Wap

4.25      Banda Ancha móvil – GPRS

4.26      Soluciones móviles

4.27      Fuerza de ventas

4.28      Consulta de base de datos

4.29      E-mail móvil

4.30      Seguridad

4.31      Localización

4.32      Cobranzas

4.33      Logística

4.34      Mensajería corporativa

4.35      Encuestas

4.36      Telecontrol

4.37      Extranet

4.38      Telemetría

4.39      Causas de la no utilización de soluciones móviles

4.40      Gasto promedio mensual en telefonía celular y Trunking

4.41      Gasto promedio mensual en telefonía celular

4.42      Adopción de fuerza de venta

4.43      Dispositivos utilizados por la fuerza de ventas

4.44      Forma de conexión con la empresa

5      Customer Satisfaction

5.1        Satisfacción con el servicio de telefonía fija

5.2        Satisfacción con el servicio de telefonía móvil

5.3        Satisfacción con el servicio de Trunking

6      Empresas que poseen más de un establecimiento físico

6.2        Cantidad de sucursales

6.3        Medio utilizado para enviar datos entre establecimientos físicos

6.4        Uso de la red de datos para comunicaciones de voz

6.5        Ofertas recibidas para migrar a telefonía IP

6.6        Compañías que ofertaron

6.7        Continuación en las negociaciones con las compañías que ofertaron

7      Centralización de los servicios de telecomunicaciones

7.1        Centralización en un único proveedor

7.2        Motivos para considerarlo muy ventajoso o ventajoso

Nota: presenta aperturas por proveedor de tamaño del cliente telefónico, de telefonía básica, ubicación geográfica y tamaño de la compañía.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.

Importante: Debido a la confidencialidad de la información del presente estudio, y a pedido de los participantes, P&C no brindará ningún tipo de dato respecto de las empresas relevadas en el mismo.