Estudio de Telefonía en Pymes 2003 (Noviembre 2003)

Breve descripción

El presente estudio analiza el perfil de las empresas PyMEs en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo los servicios de telefonía local, internacional y celular, y trunking.

Analistas y economistas destacados muestran a las PyMes como el principal motor de la economía de los principales países del mundo, por eso la importancia de conocer este sector tan crítico de nuestra economía.

El "Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2003" es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas de telecomunicaciones para PYMES ya que analiza los servicios contratados, conocidos y utilizados, gasto mensual, cambios de proveedores y sus causas, cancelaciones anteriores y en los próximos 12 meses, customer satisfaction de los distintos rubros analizados, mejor proveedor y opinión sobre la contratación de un solo proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones.

Contenidos principales  

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Objetivos y metodología

Aclaraciones previas

COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

TELEFONÍA FIJA

· Promedio de líneas telefónicas utilizadas en la empresa

· Planes de contratar líneas adicionales

· Cantidad promedio de líneas adicionales a contratar

· Contratración / Cancelación de líneas en los próximos 12 meses

· Cantidad promedio de internos

· Servicios adicionales

· Uso de tarjetas prepagas

· Gasto promedio mensual de la empresa en telefonía Local

· Ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local

· Compañías de las cuales recibió ofertas

· Cambios de proveedor de telefonía local

· Proveedor anterior

· Compañía que eligió para el cambio

· Causas del cambio

· Causas para no cambiar

· Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de telefonía local

· Posesión de proveedor de larga distancia  distinto del local

· Causas del no cambio de proveedor de larga distancia

· Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga distancia

· Compañía elegida para el cambio

· Causas del cambio de proveedor de larga distancia

· Gasto promedio mensual de telefonía de larga distancia

· Variación del consumo de telefonía con respecto al 2002. Aumento/ disminución y %

    TELEFONÍA CELULAR

· Uso de telefonía celular

· Contratación/ cancelación en los próximos 12 meses

· Proveedor de telefonía celular

· Cantidad de terminales en la compañía actuales y hace 12 meses

· Utilización de datos móviles

· Cancelación en los próximos 12 meses

· Gasto promedio mensual en telefonía celular

TRUNKING

          · Uso de los servicios de trunking

· Contratación/ cancelación en lo próximos 12 meses

· Proveedor de trunking

· Terminales de trunking actuales y futuras

· Gasto mensual en trunking

CUSTOMER´S SATISFACTION

· Mejor prestador de telefonía fija

· Satisfacción con el servicio de telefonía local (costo, calidad, atención, resolución de problemas, claridad de facturas y satisfacción general)

· Satisfacción con el servicio de telefonía móvil (costo, calidad, atención, resolución de problemas, claridad de facturas y satisfacción general)

· Satisfacción con el servicio de trunking  (costo, calidad, atención, resolución de problemas, claridad de facturas y satisfacción general)

CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

· Percepción de la contratación a un único proveedor

· Motivos para considerarlo muy ventajoso o ventajoso

· Motivos para considerarlo poco ventajoso o nada ventajoso

Ficha Técnica 

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.