Estudio sobre Telefonía en PYMES (Noviembre  2004)

Breve descripción

El presente estudio analiza el perfil de las empresas PyMEs en la Argentina en cuanto a la contratación de servicios de telecomunicaciones. Incluyendo el servicio de telefonía local e Internacional, Telefonía celular y Trunking.

Analistas y economistas destacados muestran a las PyMEs como el principal motor de la economía de los principales países del mundo, por eso la importancia de conocer este sector tan crítico de nuestra economía.

El “Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2004”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas telecomunicaciones para PYMES ya que analiza los servicios contratados, conocidos y utilizados, gasto mensual, cambios de proveedores y sus causas, cancelaciones anteriores y en los próximos 12 meses, customer satisfaction de los distintos rubros analizados, mejor proveedor y opinión de centralización de la contratación de un solo proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 383 empresas de este segmento, atendiendo a una estratificación de la muestra por operador actual, tamaño de empresa y ubicación geográfica.

Contenidos principales

1     FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1            Objetivos y metodología

1.2            Aclaraciones previas

2     COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

2.1            Muestra según proveedor de telefonía básica

2.2            Muestra según ubicación geográfica

2.3            Muestra según tamaño de empresas

2.4            Muestra según tamaño de cliente telefónico

2.5            Muestra según proveedor de telefonía y ubicación geográfica

3     TELEFONÍA FIJA

3.1            Proveedores utilizados

3.2            Antigüedad en el uso de telefonía fija

3.3            Promedio de líneas de telefonía fija

3.4            Promedio de líneas utilizadas

3.5            Promedio de líneas utilizadas hace 12 meses

3.6            Perspectivas en la contratación de telefonía fija

3.7            Promedio de internos utilizados

3.8            Motivos que provocarían cambiar de proveedor

3.9            Utilización de tarjetas prepagas

3.10          Utilización de tarjetas prepagas en los próximos 12 meses

3.11          Tipo de tarjeta que han utilizado

3.12          Marcas de tarjetas que se han utilizado en los últimos 6 meses

3.13          Promedio de tarjetas que se compran mensualmente

3.14          Porcentaje promedio de comunicaciones realizadas con tarjeta

3.15          Servicios adicionales

3.16          Recepción de ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local

3.17          Compañías de las cuales recibieron ofertas

3.18          Cambio de proveedor a partir de la liberalización

3.19          Proveedor anterior

3.20          Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de telefonía local

3.21          Gasto promedio mensual en telefonía local

3.22          Gasto promedio mensual de telefonía de larga distancia

3.23          Porcentaje promedio del gasto de telefonía de larga distancia

3.24          Proveedor de larga distancia distinto del de local

3.25          Causas del no cambio de proveedor de larga distancia

3.26          Compañía elegida para el cambio

3.27          Causas del cambio de proveedor de larga distancia

3.28          Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga distancia

3.29          Han variado los consumos de telefonía (local y LD) con respecto al 2003

3.30          Aumento o disminución del gasto en telefonía con respecto al 2003

3.31          Porcentaje promedio de la variación del gasto respecto al 2003

4       TELEFONÍA CELULAR

4.1           Uso de telefonía celular

4.2           Contratación en los próximos 12 meses

4.3           Antigüedad en el uso de telefonía celular

4.4           Proveedor principal de telefonía celular

4.5           Proveedor secundario de telefonía celular

4.6           Cantidad promedio de líneas celulares

4.7           Cantidad promedio de líneas celulares

4.8           Cantidad de terminales en la compañía en el 2003

4.9           Perspectivas en la contratación de telefonía celular

4.10         Servicios utilizados

4.11         Porque no utiliza ningún servicio

4.12         Soluciones móviles utilizadas

4.13         Causas de la no utilización de  soluciones móviles

4.14         Gasto promedio mensual en telefonía celular

5      TRUNKING

5.1          Uso de los servicios de trunking

5.2          Contratación en los próximos 12 meses

5.3          Proveedor de trunking

5.4          Cantidad promedio de terminales de trunking

5.5          Cantidad promedio de terminales de trunking

5.6          Cantidad de terminales promedio hace 12 meses

5.7          Perspectivas para el servicio de trunking

5.8          Gasto mensual en trunking

6       CUSTOMER SATISFACTION

6.1           Satisfacción con el servicio de telefonía fija

6.2           Satisfacción con el servicio de telefonía móvil

6.3           Satisfacción con el servicio de trunking

7      CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

7.1           Percepción de la contratación a un único proveedor

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.