Estudio sobre Telefonía en PYMES 2006  (Diciembre 2006)

Breve descripción

Como todos los años, hemos realizado el estudio sobre telefonía en el segmento PyMEs argentino. La importancia de este segmento dentro de la economía del país es indiscutida y su influencia en el mercado de telecomunicaciones es indudable, desde el momento que su participación llega al 44% de la facturación en telefonía fija y 25% en telefonía móvil.

El “Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2006”  es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas telecomunicaciones para PYMES ya que analiza los servicios contratados, conocidos y utilizados, gasto mensual, cambios de proveedores y sus causas, cancelaciones anteriores y en los próximos 12 meses, customer satisfaction de los distintos rubros analizados, mejor proveedor y opinión de centralización de la contratación de un solo proveedor para todos los servicios de telecomunicaciones.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas a 450 empresas de este segmento, atendiendo a una estratificación de la muestra por operador actual, tamaño de empresa y ubicación geográfica.

Tabla de contenidos

1  FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1         Objetivos y metodología

1.2         Aclaraciones previas

2   COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

2.1         Muestra según proveedor de telefonía básica

2.2         Muestra según ubicación geográfica

2.3         Muestra según tamaño de empresas

2.4         Muestra según tamaño de cliente telefónico

2.5         Muestra según proveedor de telefonía y ubicación geográfica

3    TELEFONÍA FIJA

3.1         Proveedores utilizados en telefonía local

3.2         Antigüedad en el uso de telefonía fija

3.3         Promedio de líneas de telefonía fija

3.4         Promedio de líneas utilizadas

3.5         Promedio de líneas utilizadas hace 12 meses

3.6         Promedio de internos utilizados

3.7         Uso de número virtual en otras localidades

3.8         Uso de servicios de telefonía IP

3.9         Utilización de tarjetas prepagas

3.10       Utilización de tarjetas prepagas en los próximos 12 meses

3.11       Servicios adicionales al básico contratados

3.12       Recepción de ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local

3.13       Compañías de las cuales recibieron ofertas

3.14       Cambio de proveedor en los últimos 12 meses

3.15       Proveedor anterior

3.16       Distribución del gasto en larga distancia

3.17       Proveedor de larga distancia distinto del de local

3.18       Causas del no cambio de proveedor de larga distancia

3.19       Proveedor de larga distancia

3.20       Causas del cambio de proveedor de larga distancia

3.21       Destino de las comunicaciones de larga distancia

3.22       Satisfacción promedio con el proveedor de larga distancia

3.23       Descuento esperado sobre el precio para cambiar de proveedor de larga distancia

3.24       Variación del consumo de telefonía para el 2007 con respecto al 2006

3.25       Porcentaje promedio de la variación del gasto respecto al 2006

3.26       Perspectivas en la contratación de telefonía fija

3.27       Gasto promedio mensual en telefonía fija

3.28       Gasto promedio mensual en telefonía de larga distancia

3.29       Porcentaje promedio del gasto de telefonía de larga distancia

4  TELEFONÍA CELULAR/ TRUNKING

4.1        Uso de telefonía celular/ Trunking

4.2        Contratación en los próximos 12 meses

4.3        Contratación con anterioridad

4.4        Motivos de la baja del servicio

4.5        Motivos para no tener contratado el servicio de telefonía celular

4.6        Motivos para no tener contratado el servicio de trunking

4.7        Antigüedad en el uso de telefonía celular/ Trunking

4.8        Motivos de contratar más de un proveedor en este servicio

4.9        Proveedor de telefonía celular/ Trunking

4.10       Proveedor principal de telefonía celular/ Trunking

4.11       Proveedor secundario de telefonía celular/ Trunking

4.12       Razones por las cuales tiene más de un proveedor en telefonía celular y/o Trunking

4.13       Cantidad promedio de líneas celulares/ Trunking

4.14       Cantidad promedio de líneas celulares con el  proveedor principal

4.15       Cantidad promedio de líneas celulares con el proveedor secundario

4.16       Cantidad de terminales en la compañía en el 2004

4.17       Ventajas de Nextel sobre otras compañías

4.18       Perspectivas en la contratación de telefonía celular/ Trunking

4.19       Servicios móviles

4.20       Identificación de llamadas

4.21       Correo de voz

4.22       Transferencia de llamadas

4.23       Internet

4.24       SMS Grupal

4.25       Servicio de bolsa de minutos (clearing)

4.26       Transmisión de datos por circuitos

4.27       Servicio de redes privadas móviles

4.28       Transmisión de datos por paquetes

4.29       Wap

4.30       Banda Ancha móvil – GPRS

4.31       Soluciones móviles

4.32       Fuerza de ventas

4.33       Consulta de base de datos

4.34       E-mail móvil

4.35       Seguridad

4.36       Localización

4.37       Cobranzas

4.38       Logística

4.39       Mensajería corporativa

4.40       Encuestas

4.41       Telecontrol

4.42       Extranet

4.43       Telemetría

4.44       Cambio de equipos celulares en los próximos 12 meses

4.45       Causas de la no utilización de soluciones móviles

4.46       Gasto promedio mensual en telefonía celular y Trunking

4.47       Gasto promedio mensual en telefonía celular

4.48       Adopción de fuerza de venta

4.49       Dispositivos utilizados por la fuerza de ventas

4.50       Forma de conexión con la empresa

5   CUSTOMER SATISFACTION

5.1         Satisfacción con el servicio de telefonía fija

5.2         Satisfacción con el servicio de telefonía móvil

5.3         Satisfacción con el servicio de Trunking

6   EMPRESAS QUE POSEEN MÁS DE UNA SUCURSAL

6.2         Cantidad de sucursales

6.3         Medio para mandar datos entre establecimientos

6.4         Uso de la red de datos para comunicaciones de voz

6.5         Adopción de telefonía IP

6.6         Ofertas recibidas para migrar a telefonía IP

6.7         Compañias que ofertaron

6.8         Continuación en las negociaciones con las compañias que ofertaron

7    CENTRALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

7.1         Centralización en un único proveedor

7.2         Empresa elegida para la centralización de servicios

7.3         Motivos para considerarolo por o nada ventajoso

Nota: presenta aperturas por proveedor de tamaño del cliente telefónico, de telefonía básica, ubicación geográfica y tamaño de la compañía.

Aclaración: