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Estudio sobre telefonía en PYMES 2010 (Noviembre 2010) El “Estudio sobre Telefonía en PyMEs 2010” es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en las áreas telecomunicaciones para PYMES ya que analiza todo lo vinculado a telefonía: fija, local, larga distancia, celular/trunking. Este trabajo evalúa los servicios contratados, conocidos y utilizados, proveedores actuales, cambios de proveedores y sus causas, cancelaciones anteriores y en los próximos 12 meses. Tabla de contenidos 1.1 Objetivos y metodología 2 ACLARACIONES PREVIAS Otras aclaraciones 3 EMERGENTES PRINCIPALES 4 CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA 4.1 Muestra según proveedor de telefonía básica 4.2 Muestra según ubicación geográfica 4.3 Muestra según tamaño de empresas 4.4 Empleados promedio 5 TELEFONÍA FIJA 5.1 Ubicación de la central telefónica 5.2 Tipo de central Telefónica 5.3 Marca de la PBX tradicional 5.4 Vida util de la PBX de la compañía 5.5 Modalidad de adquisición 5.6 Cambio de PBX en los próximos 12 meses Adopción un servicio de mantenimiento para la PBX Adopción de servicio de Telefonía sobre Internet 5.9 Tipo de PBX que poseen fuera de la compañía 5.10 Marca de la PBX que se encuentra fuera de la compañía 5.11 Antigüedad de la central telefónica 5.13 Proveedores de Telefonia IP 5.12 Adopcion de Telefonia IP 5.14 Adopción de telefonía IP en los próximos 12 meses 5.15 Límitantes para la incorporación de telefonía IP 5.17 Adopción de contratación de telefonía sobre Internet 5.18 Proveedores del servicio de telefonía sobre Internet 5.19 Proveedores utilizados en telefonía local 5.20 Proveedor principal de telefonía local 5.21 Proveedores secundarios de telefonía local 5.22 Promedio de líneas de telefonía fija 5.25 Cantidad promedio de terminales 5.26 Recepción de ofertas para cambiar de proveedor de telefonía local 5.27 Compañías de las cuales recibieron ofertas 5.28 Cambio de proveedor en los últimos 12 meses 5.29 Motivos por los cuales cambiaría de proveedor de telefonía local 5.30 Servicios adicionales utilizados 5.31 Proveedor de larga distancia distinto del de local 5.33 Proveedor de larga distancia 5.35 Destino de las comunicaciones de larga distancia 5.36 Adopción de Medios alternativos de comunicación 5.37 Variación del consumo de telefonía para el 2011 con respecto al 2010 5.39 Gasto promedio mensual en telefonía fija 6 TELEFONÍA CELULAR/ TRUNKING 6.1 Uso de telefonía celular/ Trunking 6.2 Tipo de servicio contratado 6.3 Contratación en los próximos 12 meses 6.8 Proveedor de telefonía celular/ Trunking 6.9 Proveedor principal de telefonía celular/ Trunking 6.10 Proveedor secundario de telefonía celular/ Trunking 6.11 Tipo de contrato con la compañía celular/ Trunking 6.12 Beneficios de su Plan 6.13 Cantidad promedio de líneas celulares/ Trunking 6.17 Perspectivas en la contratación de telefonía celular/ Trunking 6.18 Servicios móviles y Soluciones moviles : Fuerza de ventas, Seguridad, Cobranzas, Mensajeriacorporativa, Mensajes de texto al mail, Logistica, Localizacion, Extranet 6.19 Adopción de smartphones, cantidad y marcas 6.20 Gama de celulares en la empresa: Baja, media y alta 6.21 Cambio de equipos celulares en los próximos 12 meses 6.22 Causas de la no utilización de soluciones móviles 7 FUERZA DE VENTA 7.1 Adopción de fuerza de venta 7.2 Dispositivos utilizados por la fuerza de ventas: Telefonia movil, Notebooks/Laptops, PDA’s/Palm/Handhelds, Netbooks 7.3 Forma de conexión con la empresa
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