Estudio de Telecomunicaciones y Tecnología en Hogares (Abril  2005)

A raíz del crecimiento vislumbrado en el mercado de telecomunicaciones e informática en Argentina, que fueron impulsadas principalmente por el mayor consumo en hogares, es que Prince & Cooke ha realizado un estudio que tiene por miras conocer el mercado de telecomunicaciones y tecnología en hogares y el futuro accionar de los mismos.

El presente estudio analiza el perfil de los hogares argentinos en lo que se refiere a telefonía fija y celular, media y hardware relacionado, PCs, impresoras, Internet y otro hardware. Respondiendo, entre otros puntos, a las siguientes preguntas:

• Adopción

• Proveedor

• Modalidad de contratación

• Consumos

• Accionar futuro

• Cambios de proveedor

• Satisfacción

Este informe es una herramienta fundamental para la toma de decisiones en el actual contexto, luego de los cambios vislumbrados en nuestra economía desde mediados del año 2003, donde las telecomunicaciones comenzaron a mostrar una recuperación.

La metodología utilizada fue  la de entrevistas telefónicas, atendiendo a una estratificación de la muestra por ubicación geográfica (Capital, GBA e Interior).

Los hogares entrevistados fueron 450, distribuidos 20% Capital, 24% GBA y 56% Interior del país (Córdoba, Mar del Plata, Mendoza, Rosario y San Miguel de Tucumán).

Tabla de Contenidos

1.   PARÁMETROS TECNOLÓGICOS DE LOS HOGARES ARGENTINOS 2004

1.1     Otros parámetros tecnológicos de los hogares con teléfono fijo

2.   COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

2.1     Nivel Socio Económico

2.2     Proveedor de telefonía local

2.3     Ubicación geográfica

2.4     Hogar con hijos menores de 18 años

3.   TELEFONÍA BÁSICA

3.1     Proveedor de telefonía básica

3.2     Antigüedad en la contratación de telefonía fija

3.3     Modalidad de contratación de telefonía fija

3.4     Cantidad de aparatos telefónicos en uso en el hogar (no celulares)

3.5     Equipos relacionados con la telefonía en uso en el hogar

3.6     Líneas telefónicas en el hogar

3.7     Destino de la línea adicional

3.8     Cancelación de la línea adicional en los próximos 12 meses

3.9     Contratación de líneas adicionales en los próximos 12 meses

3.10    Utilización de la línea adicional que se contratará en los próximos 12 meses

3.11    Gasto telefónico

3.12    Gasto telefónico mensual promedio

3.13    Satisfacción con el proveedor de telefonía fija

3.14    Proveedor de telefonía de larga distancia

3.15    Cambio de proveedor de larga distancia en los próximos 12 meses

3.16    Proveedor de larga distancia elegido para el cambio

3.17    Porcentaje del gasto en larga distancia sobre el gasto total

3.18    Uso de tarjetas prepagas de telefonía fija

3.19    Tipo de llamadas realizadas mediante tarjetas prepagas

3.20    Marca de tarjetas prepagas compradas

3.21    Cantidad de tarjetas prepagas compradas mensualmente

3.22    Porcentaje total de las comunicaciones en el hogar realizadas mediante tarjetas prepagas

3.23    Gasto mensual en tarjetas prepagas

3.24    Gasto mensual en tarjetas prepagas

3.25    Lugar de adquisición de las tarjetas prepagas

3.26    Cancelación de la línea telefónica en los próximos 12 meses

3.27    Causas de la cancelación de telefonía en los próximos 12 meses

3.28    Porcentaje de aumento dispuesto a pagar para no cancelar el servicio

3.29    Servicios adicionales utilizados

3.30    Contestador (casilla de voz)

3.31    Facturación detallada

3.32    Bloqueo de llamadas a celulares

3.33    Mantenimiento de bocas

3.34    No aparición en guía

3.35    Llamada en espera

3.36    Identificación de llamadas

3.37    Despertador

3.38    Llamadas en conferencia

3.39    Derivación de llamadas

3.40    Home Office

3.41    Promedio de personas que utilizan el hogar para trabajar

3.42    Antigüedad del trabajo en el hogar

3.43    Actividad realizada en el hogar

4.   TELEFONÍA CELULAR

4.1      Adopción de telefonía móvil

4.2      Decisión de contratar telefonía móvil

4.3      Gasto de telefonía en el hogar

4.4      Líneas celulares promedio en el hogar

4.5      Persona que influye en la decisión de la elección de la compañía de telefonía celular

4.6      Persona que influye en la decisión de compra del equipo celular

5.   MEDIA Y HARDWARE RELACIONADO

5.1      Adopción de TV paga

5.2      Contratación en los próximos 12 meses

5.3      Baja del servicio por razones económicas

5.4      Proveedor  de TV paga

5.5      Servicio contratados

5.6      Gasto mensual en TV paga

5.7      Futuro accionar de TV paga

5.8      Razones por las que cambiaria de proveedor

5.9      Porcentaje de aumento dispuesto a soportar para no cancelar el servicio en caso de un posible aumento

5.10      Satisfacción con TV paga

5.11     Forma de pago de TV paga

6.   OTRO HARDWARE EN EL HOGAR

6.1       Consola de juegos

6.2       Cámara de fotos digital

6.3       Home Theater

6.4       Reproductor de DVD

6.5       Videocasetera

7.    PC'S EN EL HOGAR Y HARDWARE RELACIONADO

7.1       Adopción de PC en el hogar

7.2       Compra de PC's en los próximos 12 meses, de los que no poseen PC

7.3       Cantidad de PC's en el hogar

7.5       Tipo de  PC

7.6       Marca de la PC

7.7       Utilización de la PC para ver DVD’s

7.8       Compra o renovación de las PC’s en los próximos 12 meses de los que poseen una

7.9       Marca elegida para la compra o renovación de la  PC

7.10      Lugar de adquisición de nueva PC

7.11      Cantidad promedio de PC’s que se encuentran en  red

7.12      Conexión en red de las  PC’s en los próximos 12 meses

7.13      Marca del monitor

7.14      Pulgadas del monitor

7.15      Tipo de monitor

7.16      Compra de un monitor en los próximos 12 meses

7.17      Marca del monitor a adquirir

7.18      Pulgadas del monitor a adquirir

7.19      Adopción de impresora

7.20      Compra de  una impresora en los próximos 12 meses

7.21      Marca de la impresora

7.22      Tipo de impresora

7.23      Tipo de cartuchos adquiridos

8.   OTRO HARDWARE

8.1        Scanner

8.2        Micrófono conectado a la PC

8.3        Webcam

9.    INTERNET

9.1         Adopción en hogares con PC’s

9.2         Contratación del acceso en los próximos 12 meses

9.3         Lugares usados para acceder a Internet fuera del hogar

9.6         Gasto mensual promedio en acceso a Internet desde el hogar

9.7         Futuro accionar en el servicio de Internet

9.8         Aumento que está dispuesto a soportar el hogar para no cancelar el servicio de Internet

9.9         Ataque de virus en el último año

9.10       Daños producidos por el virus

9.11       Cantidad de personas que acceden a Internet desde el hogar

9.12       Usuarios de mail en hogar

9.14       Forma de pago del acceso a Internet

10.  TOP OF MIND

10.1       Mejor proveedor de Telefonía básica

10.2       Mejor proveedor de telefonía móvil

10.3       Mejor proveedor de TV paga

10.4       Mejor proveedor de acceso a Internet

10.5       Mejor marca de PC’s

10.6       Mejor marca de monitor

10.7       Mejor marca de camara digital

11.   CENTRALIZACIÓN DE SERVICIOS EN UN ÚNICO PROVEEDOR

11.1        Resultado de adoptar un único proveedor para diversos servicios de telecomunicaciones

11.2        Razón por lo cual es mas ventajoso un solo proveedor de telecomunicaciones

Nota: el presente estudio presenta aperturas por:

·        Nivel socioeconómico (Asociación Argentina de Marketing 2003)

·        Proveedor de telefonía básica

·        Ubicación geográfica

·        Hogares con hijos menores de 18 años

.        Adopción de telefonía celular, PCs, TV paga e Internet

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.