Estudio de Usuarios de telefonía celular (Setiembre 2003)

Breve descripción

El estudio busca determinar el perfil del usuario de telefonía celular (antigüedad, uso, proveedor, razones de la elección y tipo de servicio contratado), la utilización del servicio (uso de tarjetas, gasto, costeo, uso de roaming, larga distancia y servicios utilizados), los cambios de proveedor en el pasado y a futuro, la percepción sobre los proveedores, el uso del sitio web del proveedor, la cantidad de  personas en el hogar con celular, el proveedor de telefonía fija, un customer satisfaction, el equipamiento celular (propiedad, cambios, marcas a comprar, recuerdo de publicidad) y la adopción y uso de otra tecnología relacionada (equipos PDA e Internet).

Contenidos principales  

1     Antigüedad en el uso de telefonía celular

2     Uso del celular

3     Empresa proveedora del servicio

4     Razones de elección del prestador

5     Tipo de servicio contratado

6     Tarjetas prepagas

6.1            Frecuencia de compra

6.2            Gasto en tarjetas prepagas

6.3            Lugar de adquisición de las tarjetas prepagas

7      Gasto mensual en telefonía celular

8      Costeo de la cuenta de celular

9      Utilización de roaming

10    Utilización de larga distancia

11    Servicios utilizados

12    Cambios de proveedor en el pasado

12.5          Proveedor anterior

12.6          Motivos del cambio de proveedor

13   Cambio de proveedor en los próximos 12 meses

13.5          Motivos para abandonar el proveedor actual

13.6          Proveedor elegido para el cambio

13.7          Causas de la elección del proveedor

14   Cancelación de la telefonía celular en los próximos 12 meses

14.5          Causas del abandono del servicio de telefonía celular

15   Importancia de la portabilidad numérica

16   Percepciones de usuarios

16.1          Empresa más innovadora

16.2          Mejor atención al cliente

16.3          Mejor precio

16.4          Más servicios adicionales

16.5          Mejor empresa

17   Uso del sitio web del proveedor de telefonía celular

17.5          Servicios utilizados del sitio web del proveedor

17.8          Satisfacción con el sitio web del proveedor

18    Personas en el hogar usuarios de telefonía celular

19    Proveedor de telefonía fija

20    Customer satisfaction

21    Equipamiento celular

21.1         Propiedad

21.6         Cambios de equipo en los próximos 12 meses

21.7         Marca o Modelo a comprar

21.7.1                Apertura por lugar de residencia

21.8.3                Compra de equipos con pantalla color, cámara de fotos y radio

21.9         Recuerdo de publicidad sobre equipos celulares

21.10       Marca recordada

21.11       Compañía asociada con el equipo

22    Adopción de PDA

22.5         Navegación desde el PDA por Internet

23    Uso de Internet

24    Contratación e telefonía básica al proveedor de telefonía celular

24.5        Razones para no contratar al proveedor de telefonía celular

24.6        Razones para contratar el servicio a su proveedor de telefonía celular

25.   Mercado Argentino de Telefonía celular

25.1        Telefonía Móvil 2002, en millones de $ y en líneas

25.2        Evolución de la telefonía móvil 1995-2002, por proveedor

25.3        Telefonía móvil

25.3.1              Líneas móviles vs. líneas fijas

Ficha Técnica 

Cobertura: Siete conglomerados (Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca).

Tamaño de la muestra: Quinientas cincuenta y cinco (555) personas.

Metodología utilizada: Entrevistas personales en zonas de influencia de cada prestador, y atendiendo a cuotas previamente determinadas.

Tipo de cuestionario: Encuesta coincidental.

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquirente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa.