Estudio del mercado de Telefonía IP en grandes empresas. Servicios y soluciones de telefonía (Abril 2007)

Breve descripción

Por cuarto año consecutivo, P&C realizó el estudio sobre el mercado de Telefonía IP en el segmento de las grandes empresas. Tal es la dinámica de esta tecnología y las soluciones y aplicaciones vinculadas, que a partir de los resultados arrojados en este trabajo, observamos que el grado de adopción creció un 25% entre el 2006 y el 2007.

El objetivo principal del estudio analiza el status actual y potencial del mercado de Telefonía IP; se indaga acerca de grado de adopción y penetración; niveles de conocimiento de Telefonía IP; ofertas recibidas y proveedores; argumentos de los vendors para incorporar Telefonía IP; ventajas, beneficios y barreras en incorporar esta tecnología, entre mucha otra información que se detalla a continuación.

Asimismo, analiza el status actual del mercado de PBX; marcas/proveedores contratados; modalidad de compra; cantidad de líneas internas y externas en uso; ampliaciones o nuevas adquisiciones de centrales; grado de adopción de distintos servicios y soluciones relacionados a telefonía y comunicaciones tales como: IVR, CTI Software, Contact Center, CRM, Help Desk y telefonía inalámbrica entre otros.

Tabla de contenidos

1   FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1        Objetivos y metodología

1.2        Aclaraciones previas

2   PRINCIPALES EMERGENTES DEL ESTUDIO

3   COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1        Muestra según empleados totales

3.2        Apertura por empleados de oficina

3.3        Apertura por empleados de sistemas

3.4        Apertura por cantidad de establecimientos

3.5        Muestra por rango de internos

3.6        Cantidad promedio de terminales telefónicas

3.7        Cantidad promedio de PC’s

3.8        Cantidad promedio de Notebooks

3.9        Cantidad promedio de PDA’s

4   CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE EMPRESAS QUE BRINDEN TELEFONÍA IP

5   CONOCIMIENTO INDUCIDO DE EMPRESAS QUE BRINDAN TELEFONÍA IP

6   EMPRESAS CONSIDERADAS LÍDERES EN EL MERCADO DE TELEFONÍA IP

7   CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE “INTEGRADORES” DE SOLUCIONES DE TELEFONÍA IP    

8   ADOPCIÓN DE TELEFONÍA IP

9   ADOPCIÓN DE TELEFONÍA IP EN LOS ÚLTIMOS 4 AÑOS

10  NO USUARIOS DE TELEFONÍA IP

10.1        Grado de conocimiento y de información acerca de Telefonía IP

10.2        Opción más viable sobre Telefonía IP

10.3        Motivos de la elección de una empresa proveniente del mundo de la telefonía

10.4        Motivos de la elección de una empresa proveniente del mundo de las redes

10.5        Lealtad hacia el proveedor de PBX actual

10.6        Status actual de la infraestructura de redes frente a la hipótesis de implementar Telefonía IP

10.7        Status actual de la red Lan para implementar Telefonía IP

10.8        Necesidades de la compañía que sustentaría la adopción de Telefonía IP

10.9        Importancia de la encriptación de las comunicaciones IP

10.10       Plataforma preferida para el sistema de comunicaciones  (Linux vs. Windows)

10.11       Recepción de ofertas para migrar a Telefonía IP en los últimos 12 meses

10.12       Compañías que ofertaron

10.13       Continuación en las negociaciones con las compañías que ofertaron

10.14       Ofrecimiento de los vendors de análisis ROI a los fines de incorporar Telefonía IP

10.15       Argumentos principales del vendedor

10.16       Situación de la empresa respecto a la implementación de Telefonía IP

10.17       Interés en recibir propuestas para migrar a Telefonía IP

10.18       Opciones consideradas al momento de implementar Telefonía IP

10.19       Plazo de tiempo para implementarlo en la empresa

10.20       Política de recambio de terminales

10.21       Porcentaje promedio de terminales que van a cambiar

10.22       Terminales que se reemplazarán

10.23       Áreas o departamentos de la empresa que serán las primeras en poseer terminales

10.24       Beneficios de la implementación – Espontánea

10.25       Puntos en los que deberían hacer hincapié los vendors

10.26       Beneficios de la implementación – Inducida     

10.27       Barreras a la adopción de Telefonía IP

10.28       Toma de decisiones en la implementación de Telefonía IP

10.29       Grado de injerencia que tienen las diferentes áreas en la decisión de incorporar Telefonía IP

10.30       Percepción sobre gastos telefónicos al implementar Telefonía IP

10.31       Percepción sobre los costos de operaciones de tecnología

10.32       Percepción acerca de la adopción de Telefonía IP en temas de productividad para su compañía

10.33       Usuarios móviles en la compañía

10.34       Percepción en cuanto a la situación de la cantidad de usuarios móviles dentro de la compañía

10.35       Lugares desde donde acceden los usuarios remotos

10.36       Planes de contar con usuarios móviles en los próximos 12 meses

10.37       Adopción de redes Lan Wireless

10.38       Uso de las redes implementadas

10.39       Implementación de redes Lan Wireless en el futuro

11    USUARIOS DE TELEFONÍA IP

11.1        Antigüedad de la implementación de Telefonía IP

11.2        Situación de la empresa al momento de implementar Telefonía IP

11.3        Modo en el que se definió la elección del proveedor

11.4        Proveedores que participaron en la terna de elección incluido el proveedor actual

11.5        Proveedores de Telefonía IP

11.6        Razones por la cuales eligió al proveedor

11.7        Implementación realizada por el proveedor

11.8        Tiempo en el que se implementó la solución (desde la aprobación del proyecto)

11.9        Ofrecimiento de los vendors de análisis ROI a los fines de incorporar Telefonía IP

11.10       Expectativas previas vs. Realidad

11.11       Problemas o dificultades al momento de la implementación

11.12       Problemas o dificultades que surgieron al momento de la implementación   

11.13       Problemas de seguridad con la nueva solución IP

11.14       Caídas en los sistemas de comunicación a partir de la implementación

11.15       Encriptación de la solución de Telefonía IP

11.16       Motivos que lo llevaron a la implementación

11.17       Soluciones multimediales implementadas actualmente

11.18       Soluciones multimediales a aplicar en los próximos 12 meses

11.19       Aplicaciones con planes de interconectar con Telefonía IP

11.20       Recambio de terminales IP

11.21       Terminales / Proveedores

11.22       Adquisición de nuevas terminales IP en los próximos 12 meses

11.23       Gastos de la empresa en telefonía a partir de la implementación de Telefonía IP

11.24       Costos de operaciones de tecnología a partir de la implementación de Telefonía IP

11.25       Percepción acerca de la adopción de Telefonía IP en temas de productividad para la compañía

11.26       Decisión de contratación e incorporación de Telefonía IP

11.27       Grado de injerencia que tuvieron las diferentes áreas

11.28       Primeras áreas en las que se implementó Telefonía IP

11.29       Usuarios móviles en la compañía

11.30       Lugares desde donde se conectan los usuarios móviles

11.31       Lugares desde donde se conectan los usuarios móviles

11.32       Planes de contar con usuarios móviles en los próximos 12 meses

11.33       Adopción de de redes LAN Wireless     

11.34       Utilización de las redes Wireless

11.35       Implementación de redes Lan Wireless en los próximos 12 meses

 12   TELEFONÍA

12.1          Marca de la PBX

12.2          Cantidad promedio de centrales telefónicas

12.3          Antigüedad de la central

12.4          Modalidad de adquisición

12.5          Fecha de vencimiento de los contratos

12.6          Cantidad promedio de internos analógicos

12.7          Cantidad promedio de internos digitales

12.8          Cantidad promedio de internos totales

12.9          Cantidad promedio de internos IP

12.10          Cantidad promedio de líneas externas totales

12.11          Planes de adquirir una nueva central en los próximos 12 meses

12.12          Marcas elegidas

12.13          Ampliación de la central en los próximos 12 meses

12.14          Servicios y soluciones telefónicas

12.15          Adopción del servicio de mantenimiento de la PBX

12.16          Adopción de servicios de mantenimiento de redes de voz

12.17          Adopción de servicios de mantenimiento de redes de datos    

12.18          Adopción de Help Desk

12.19          Adopción de servicio de tarifación telefónica

12.20          Adopción de correo de voz

12.21          Adopción de Call Center

12.22          Adopción de IVR

12.23          Adopción de mensajería unificada

12.24          Adopción de trabajo colaborativo / teleconferencias

12.25          Adopción de telefonía inalámbrica

12.26          Adopción de servicios de videoconferencia

12.27          Adopción de transmisión de datos móviles

12.28          Adopción de CRM

12.29          Adopción de búsqueda de usuarios por número telefónico

12.30          Adopción de contact center

Ficha técnica

Cobertura: Nacional. Capital Federal, GBA e Interior del país.

Muestra: 130 Grandes empresas.

Perfil del entrevistado: Responsable del área de Telecomunicaciones, Telefonía y/o Sistemas.

Técnica de relevamiento: Entrevistas telefónicas y/o personales con cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Aclaración: