Tracking y Mistery Shopping en locales de venta de equipos celulares en Capital Federal (Junio  2005)

El mercado de telefonía celular en Argentina, mostró una recuperación y luego un crecimiento que se evidenció mayormente durante el 2004. Llegando a fin de 2004 a más de 11 millones de líneas reales únicas (13,5 millones según CNC). Este gran impulso, fue el driver que llevó a nuevas compañías proveedoras de equipos a instalarse en la Argentina, buscando captar tanto a los usuarios de equipos obsoletos, como a todos los nuevos ingresantes a esta categoría.

Para poder medir este nuevo fenómeno de la gran competencia del mercado de equipos, Prince & Cooke ideó el estudio de “Tracking y mystery shopping en locales de venta de equipos celulares en Capital Federal”, el mismo fue realizado en 21 puntos considerados clave de esta localidad en un radio de dos cuadras a la redonda. El relevamiento fue realizado durante el mes de Mayo de este año arrojando 79 locales, tanto de carries, locales independientes como proveedores de equipos.

El análisis tuvo dos partes: primero la externa al local, denominada “promoción, exhibición y merchandising en vidriera” y luego un “mystery shopping en el interior del local de venta”:

Los datos relevados fueron:  

·         Marcas expuestas en vidriera

·         Marcas más destacadas

·         Promociones

·         Modelos en vidriera y precios

Dentro del local  

·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más económicos

·         Marcas, modelos, precios de los equipos que más se venden

·         Marcas, modelos, precios y limitaciones de los equipos más caros

·         Ventas estimadas por día y relación con el año anterior

·         Financiación/ cuotas / tarjetas de crédito

·         Planes ofrecidos en cada modalidad

·         Satisfacción con la atención

     ·         Demora en la atención

·         Cantidad de empleados atendiendo

·         Ventas de accesorias y otros

 A continuación se muestra la tabla de contenidos del mismo

Tabla de Contenidos

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO            5

Objetivo            5

Metodología            5

1.1       Aclaraciones previas            6

2    LOCALES POR PUNTO            7

2.1       Puntos evaluados - Mapas 8

3    LUGAR ENTREVISTADO      19

3.1       Locales de proveedores de telefonía celular entrevistados            20

3.2       Locales independientes            21

4    PROMOCIÓN, EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING EN VIDRIERA (VISTA PÚBLICA)            22

4.1       Marcas expuestas en vidriera 22

4.1.1            Apertura por tipo de local     23

4.1.2            Apertura por proveedor de telefonía celular            23

4.2       Marcas más destacadas en vidriera            24

4.2.1            Apertura por lugar entrevistado            25

4.2.2            Apertura por proveedor de telefonía            25

4.3        Promociones y ofertas en vidriera            26

4.3.2            Modelos de equipos promocionados            29

4.3.3            Tipo de plan promocionado            32

4.3.4            Precio promedio de equipos promocionados            34

4.4       Marcas expuestas en vidriera 36

4.4.2            Modelos expuestos en vidriera 38

4.4.3            Precio promedio de equipos expuestos en vidriera 41

5     MYSTERY SHOPPING EN SALÓN DE VENTAS /SHOWROOM        43

5.1        Marcas más económicas ofrecidas por el vendedor            43

5.1.2              Modelos más económicos ofrecidos            45

5.1.3              Tipo de plan ofrecido del equipo más económico            47

5.1.4              Precio promedio del equipo ofrecido más económico            49

5.1.5              Primer marca más económica ofrecida            51

5.1.6              Primer modelo más económico ofrecido            53

5.1.7              Plan ofrecido en el primer equipo más económico            55

5.1.8              Precio promedio del primer equipo ofrecido más económico            57

5.1.9              Segunda marca más económica ofrecida            59

5.1.10            Segundo modelo más económico ofrecido            61

5.1.11            Plan ofrecido en el segundo equipo más económico            63

5.1.12            Precio promedio del segundo equipo ofrecido más económico            65

5.1.13            Tercera marca más económica ofrecida            67

5.1.14            Tercer modelo más económico ofrecido            69

5.1.15            Plan ofrecido en el tercer equipo más económico            71

5.1.16            Precio promedio del tercer equipo más económico ofrecido            73

5.2       Limitaciones enumeradas por el vendedor de los equipos más económicos            75

5.2.1            Apertura por tipo de local     76

5.2.2            Apertura por proveedor de telefonía celular            76

5.3       Marcas más vendidas            77

5.3.2            Modelos más vendidos            79

5.3.3            Tipo de plan de los equipos más vendidos            82

5.3.4            Precio promedio de los equipos más vendidos            84

5.3.5            Primer marca más vendida            86

5.3.6            Primer modelo más vendido            88

5.3.7            Plan contratado en el primer equipo más vendido            90

5.3.8            Precio promedio del primer equipo más vendido            92

5.3.9            Segunda marca más vendida            94

5.3.10          Segundo modelo más vendido            96

5.3.11          Plan contratado en el segundo equipo más vendido            98

5.3.12          Precio promedio del segundo equipo más vendido            100

5.3.13         Tercer marca más vendida            102

5.3.14         Tercer modelo más vendido            104

5.3.15         Plan contratado en el tercer equipo más vendido            106

5.3.16         Precio promedio del tercer equipo más vendido            108

5.4       Marcas más caras ofrecidas            110

5.4.2            Modelos más caros ofrecidos            112

5.4.3            Tipo de plan ofrecido de los equipos más caros            114

5.4.4            Precio promedio de equipos ofrecidos más caros    116

5.4.5            Primer marca más cara ofrecida            118

5.4.6            Primer modelo más caro ofrecido            120

5.4.7            Plan ofrecido en el primer equipo más caro            122

5.4.8            Precio promedio del primer equipo más caro ofrecido            124

5.4.9            Segunda marca más cara ofrecida            126

5.4.10          Segundo modelo más caro ofrecido            128

5.4.11          Plan ofrecido en el primer equipo más caro            130

5.4.12          Precio promedio del segundo equipo más caro ofrecido            132

5.4.13          Tercera marca más cara ofrecida            134

5.4.14          Tercer modelo más caro ofrecido            136

5.4.15          Plan ofrecido en el tercer equipo más caro            138

5.4.16          Precio promedio del tercer equipo más caro ofrecido            140

5.5       Ventajas de los equipos más caros enumeradas por los vendedores            142

5.6       Cantidad promedio de equipos que se venden por día            144

5.7       Venta de equipos con respecto al año anterior            145

5.8       Facilidades de compra de los equipos            147

5.8.1            Tarjetas de créditos adoptadas            147

5.8.2            Cantidad de cuotas en las que se puede adquirir el equipo con tarjeta de crédito 149

5.9       Satisfacción con la atención            151

5.9.1            Calificación promedio de la atención del vendedor            151

5.9.2            Tiempo de espera promedio para la atención            151

5.9.3            Cantidad promedio de empleados atendiendo            152

5.10    Venta de accesorios para celulares            153

Aclaraciones

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.