Informe del usuario argentino de Internet y comercio electrónico

Breve descripción

El objetivo de este estudio es determinar la antigüedad en el uso de computadoras y en el uso de la red, los hábitos de uso, sitios visitados, utilización del comercio electrónico y de banca electrónica, y percepción de distintos aspectos vinculados a Internet en forma genérica.
Para la realización de este informe, se realizaron 400 entrevistas a usuarios individuales, tanto en el hogar como en el trabajo, así como 534 entrevistas en empresas grandes, medianas y pequeñas, consideradas para realizar la cuantificación. En todos los casos, el alcance fue nacional.
A) Perfil del usuario individual
El objetivo principal, de carácter cualicuantitativo, es conocer y determinar el perfil del usuario argentino de Internet, más específicamente del usuario con acceso a la Web. Asimismo busca conocer frecuencia de uso, servicios utilizados, sitios visitados habitualmente, formas de acceder a nuevos sitios y opiniones de los usuarios relativas a la red.
Considerando el crecimiento del comercio electrónico, también se presentan datos relativos al uso de esta modalidad de compra, tanto para aquellos que ya han realizado operaciones on line como a aquellos que aún no lo han hecho. Esto se complementa con un relevamiento sobre el uso de home banking.
Adicionalmente, entre grupo de usuarios que acceden a Internet desde el hogar, se realizó un estudio de satisfacción del cliente con sus respectivos ISP, estableciendo una comparación entre los más nombrados y apuntando a develar motivaciones de contratación e intenciones de cambio. También se presentan datos relativos a las distintos ISP como "top of mind", proveedores conocidos y otras variables, independientemente del proveedor utilizado.
B) Análisis y proyección del mercado argentino de Internet
El objetivo de esta fase comprende la cuantificación total del mercado de Internet en la Argentina y su proyección al 2003. El foco del mismo busca determinar entre otros puntos principales el parque instalado actual y su proyección al 2003; la penetración en hogares y empresas.
También se presenta una cuantificación y proyección al 2002 del mercado argentino de comercio electrónico.
La metodología se sustenta en el análisis de mercado sobre la base de cruces y proyecciones de datos de diversas fuentes primarias y secundarias, información pública, datos demográficos y entrevistas con los actores de la oferta sectorial en sentido amplio (principales ISPs y sitios de comercio electrónico).

Algunos emergentes

A junio de 2000, en la Argentina hay 1.800.000 usuarios de Internet de los cuales 1.400.000 acceden a la web. Esto implica un crecimiento del 50% respecto del 1,2 millones que había a diciembre pasado. Por su parte, la cantidad de clientes de los proveedores de acceso es de 700 mil.

El perfil del usuario argentino de Internet está sufriendo cambios respecto de años anteriores. El alto crecimiento en el número de internautas experimentado en los últimos trimestres deriva en un perfil de usuario no tan acotado como hace un par de años donde se destacaba el segmento de 25 a 35 años. En los últimos dos años se produjo un creciente ingreso de usuarios jóvenes (menores de 24 años) así como de mayores de 40.

Similarmente, en los últimos dos años fue proporcionalmente mayor el ingreso de mujeres, siendo actualmente la relación de un 57% hombres y 43% mujeres. En cuanto a los niveles socio económicos, un 59% son ABC1 (clase alta y media alta), un 36% son C2 (clase media media) y el resto son de clase media baja.

En relación a los aspectos negativos en el uso de Internet, un 28% de los entrevistados sostiene que es la falta de velocidad, mientras que un 27,5% afirma que es el costo telefónico.

Se observa un mayor tiempo promedio de conexión semanal, que pasó de 8 hs a 12,5 hs en un año. Asimismo, el tiempo de conexión de una sesión promedio pasó de 48 a 62 minutos.

Los portales más utilizados por los usuarios argentinos resultaron ser Yahoo (50%), Altavista (19%) y Ciudad Internet (9%).

Por otra parte, un 65% de los encuestados utiliza algún servicio de correo basado en Web, siendo los más populares Hotmail (36%), Yahoo mail (21%) y Ciudad (12%). En promedio, los usuarios con acceso a la Web tienen más de 2 cuentas de correo electrónico.

Contenidos principales

1. Introducción

1.1 Resumen ejecutivo
1.2 Intoducción general
1.3 Principales emergentes

2. Perfil y actitudes del usuario argentino de Internet

2.1 Ficha Técnica del Estudio
2.2 Perfil de la muestra
2.2.1 Edad
2.2.2 Sexo
2.2.3 Lugar de conexión a Internet
2.2.4 Nivel educativo
2.2.5 Nivel de Inglés
2.2.6 Nivel Socioeconómico
2.2.7 Lugar de residencia
2.2.8 Nivel en el uso de PCs
2.2.9 Año de inicio en la utilización de PCs
2.2.10 Antigüedad en el uso de Internet
2.2.10.1 Apertura por lugar de conexión
2.2.10.2 Apertura por lugar de residencia
2.2.10.3 Apertura por NSE
2.3 Hábitos de uso
2.3.1 Frecuencia de la conexión a Internet
2.3.1.1 Apertura por lugar de conexión
2.3.1.2 Apertura por sexo
2.3.1.3 Apertura por edades
2.3.2 Cantidad de horas promedio conectado por semana
2.3.2.1 Apertura por lugar de conexión
2.3.2.2 Apertura por lugar de residencia
2.3.2.3 Apertura por NSE
2.3.3 Duración de una sesión tipo
2.3.3.1 Apertura por lugar de conexión
2.3.3.2 Apertura por sexo
2.3.3.3 Apertura por edad
2.3.3.4 Apertura por lugar de residencia
2.3.3.5 Apertura por NSE
2.3.4 Servicios utilizados habitualmente
2.3.4.1 Apertura por lugar de conexión
2.3.4.2 Apertura por sexo
2.3.4.3 Apertura por edad
2.3.4.4 Apertura por NSE
2.3.5 Motivos para navegar por Internet
2.3.5.1 Apertura por lugar de conexión
2.3.5.2 Apertura por edad
2.3.5.3 Apertura por NSE
2.3.5.4 Apertura por antigüedad en el uso
2.4 Sitios en la web
2.4.1 Página de inicio del navegador
2.4.1.1 Apertura por lugar de conexión
2.4.1.2 Apertura por edad
2.4.1.3 Apertura por lugar de residencia
2.4.1.4 Apertura por NSE
2.4.2 Portal más utilizado
2.4.2.1 Apertura por lugar de conexión
2.4.2.2 Apertura por sexo
2.4.2.3 Apertura por edad
2.4.2.4 Apertura por lugar de residencia
2.4.2.5 Apertura por NSE
2.4.3 Obtención de direcciones de nuevos sitios
2.4.3.1 Apertura por lugar de conexión
2.4.3.2 Apertura por sexo
2.4.3.3 Apertura por edad
2.4.3.4 Apertura por lugar de residencia
2.4.3.5 Apertura por NSE
2.4.3.6 Apertura por antigüedad en el uso
2.4.4 Razones para volver a un sitio de Web
2.4.4.1 Apertura por lugar de conexión
2.4.4.2 Apertura por sexo
2.4.4.3 Apertura por edad
2.4.4.4 Apertura por NSE
2.4.4.5 Apertura por antigüedad en el uso
2.4.5 Idiomas en que se realizan las búsquedas
2.4.5.1 Apertura por nivel de Inglés
2.4.6 Utilización de Webmail
2.4.6.1 Apertura por lugar de uso
2.4.6.2 Apertura por antigüedad
2.4.6.3 Webmail utilizado
2.4.6.4 Apertura por lugar de conexión
2.4.6.5 Apertura por lugar de residencia
2.4.6.6 Apertura por NSE
2.4.6.7 Apertura por antigüedad en el uso
2.4.7 Cantidad de cuentas de e-mail
2.4.7.1 Apertura por lugar de conexión
2.4.7.2 Promedio general de cuentas de e-mail
2.5 Transacciones on line
2.5.1 Perfil del comprador
2.5.1.1 Nivel socio económico
2.5.1.2 Nivel de estudios
2.5.1.3 Nivel de inglés
2.5.1.4 Nivel informático
2.5.2 Comercio electrónico
2.5.2.1 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.2.2 Apertura por lugar de conexión
2.5.2.3 Apertura por sexo
2.5.2.4 Apertura por edad
2.5.2.5 Apertura por lugar de residencia
2.5.2.6 Apertura por NSE
2.5.3 Razones por las cuáles no realizaron compras
2.5.3.1 Apertura por Sexo
2.5.4 Origen de las compras
2.5.4.1 Apertura por nivel socio económico
2.5.4.2 Apertura por nivel de Inglés
2.5.4.3 Apertura por nivel de Informática
2.5.4.4 Apertura por edad
2.5.4.5 Apertura por sexo
2.5.4.6 Lugar de residencia
2.5.5 Origen de las compras vía Internet
2.5.6 Razones para no comprar en Argentina
2.5.7 Productos comprados por Internet
2.5.7.1 Apertura por sexo
2.5.8 Monto promedio de una compra por Internet
2.5.9 Frecuencia de la compra por Internet
2.5.9.1 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.9.2 Apertura por sexo
2.5.9.3 Apertura por lugar de conexión
2.5.9.4 Apertura por edad
2.5.9.5 Apertura por lugar de residencia
2.5.9.6 Apertura por NSE
2.5.10 Ventajas de comprar on line
2.5.10.1 Apertura por comprador o no compradores
2.5.10.2 Apertura por lugar de conexión
2.5.10.3 Apertura por sexo
2.5.10.4 Apertura por edad
2.5.10.5 Apertura por lugar de residencia
2.5.10.6 Apertura por NSE
2.5.10.7 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.11 Desventajas de comprar on line
2.5.11.1 Apertura por comprador o no comprador
2.5.11.2 Apertura por sexo
2.5.11.3 Apertura por edad
2.5.11.4 Apertura por lugar de residencia
2.5.11.5 Apertura por NSE
2.5.12 Crítica a los sitios argentinos
2.5.12.1 Apertura por compró o no compró
2.5.12.2 Apertura por lugar de conexión
2.5.12.3 Apertura por sexo
2.5.12.4 Apertura por edad
2.5.12.5 Apertura por lugar de residencia
2.5.12.6 Apertura por NSE
2.5.12.7 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.13 Home Banking
2.5.13.1 Tenencia de cuenta bancaria
2.5.13.2 Apertura por lugar de conexión
2.5.13.3 Apertura por edad
2.5.13.4 Apertura por NSE
2.5.13.5 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.14 Home Banking
2.5.15 Razones para no utilizar Home Banking
2.5.15.1 Apertura por lugar de conexión
2.5.15.2 Apertura por sexo
2.5.15.3 Apertura por edad
2.5.15.4 Apertura por lugar de residencia
2.5.15.5 Apertura por NSE
2.5.15.6 Apertura por antigüedad en el uso
2.5.16 Seguridad en las transacciones electrónicas
2.5.16.1 Apertura por lugar de conexión
2.5.16.2 Apertura por sexo
2.5.16.3 Apertura por NSE
2.5.16.4 Apertura por antigüedad
2.5.16.5 Apertura por compró o no compró
2.5.16.6 Apertura por usuarios o no de banca personal
2.5.17 Quién debe garantizar la seguridad de las operaciones comerciales en Internet
2.5.17.1 Apertura por lugar de conexión
2.5.17.2 Apertura por sexo
2.5.17.3 Apertura por NSE
2.6 Impresiones genéricas de Internet
2.6.1 Quejas relativas al uso de Internet
2.6.1.1 Apertura por sexo
2.6.1.2 Apertura por lugar de residencia
2.6.1.3 Apertura por lugar de conexión
2.6.1.4 Apertura por antigüedad en el uso
2.6.1.5 Apertura por NSE
2.6.2 Riesgos en la utilización de Internet
2.6.2.1 Apertura por lugar de conexión
2.6.2.2 Apertura por antigüedad en el uso
2.6.3 Identificación de los riesgos en la utilización de Internet
2.6.3.1 Apertura por lugar de conexión
2.6.3.2 Apertura por sexo
2.6.3.3 Apertura por edad
2.6.3.4 Apertura por lugar de residencia
2.6.3.5 Apertura por NSE
2.6.3.6 Apertura por antigüedad en el uso
2.6.4 Regulación de los contenidos de Internet
2.6.4.1 Apertura por antigüedad en el uso
2.6.4.2 Apertura por lugar de conexión
2.6.4.3 Apertura por lugar de residencia
2.6.4.4 Apertura por edad
2.6.4.5 Apertura por sexo
2.6.4.6 Apertura por NSE
2.6.5 Quién debe llevar a cabo la regulación
2.6.5.1 Apertura por antigüedad en el uso
2.6.5.2 Apertura por lugar de residencia
2.6.5.3 Apertura por lugar de conexión
2.6.5.4 Apertura por sexo
2.6.5.5 Apertura por NSE
2.6.5.6 Apertura por edad

3. ISP

3.1 Principales emergentes
3.2 Introducción
3.2.1 Objetivos
3.2.2 Consideraciones previas
3.3 Principal ISP utilizado
3.3.1.1 Apertura por edad
3.3.1.2 Apertura por lugar de residencia
3.3.1.3 Apertura por antigüedad en el uso
3.4 ISP Conocidos
3.4.1 Top of mind
3.4.1.1 Apertura por lugar de residencia
3.4.1.2 Apertura por NSE
3.4.1.3 Apertura por antigüedad
3.4.1.4 Apertura por sexo
3.4.1.5 Apertura por edad
3.4.2 ISP Conocidos (espontánea)
3.4.2.1 Apertura por sexo
3.4.2.2 Apertura por edad
3.4.2.3 Apertura por lugar de residencia
3.4.2.4 Apertura por NSE
3.4.2.5 Apertura por antigüedad en el uso
3.4.3 ISP conocidos (guiada)
3.4.4 ISP considerado el mejor
3.4.4.1 Apertura por sexo
3.4.4.2 Apertura por edad
3.4.4.3 Apertura por lugar de residencia
3.4.4.4 Apertura por NSE
3.4.4.5 Apertura por antigüedad en el uso
3.4.5 Otros proveedores de acceso
3.4.6 ISP Secundarios
3.4.7 ISP II - Primarios y secundarios
3.5 Uso de Internet en el hogar
3.5.1 Cantidad de personas que comparten el mismo acceso en el hogar
3.5.1.1 Apertura por NSE
3.5.2 Año promedio de adquisición de la PC Hogareña
3.5.3 Tipo de conexión utilizada
3.5.4 Velocidad de la conexión
3.5.5 Razones para no usar cablemódem
3.5.5.1 Apertura por NSE
3.5.5.2 Apertura por lugar de residencia
3.5.5.3 Apertura por antigüedad
3.6 Relación con ISP
3.6.1 Tenencia de un proveedor de acceso a Internet antes del actual
3.6.2 Motivos de abandono del ISP anterior
3.6.3 Forma de establecer el primer contacto con el proveedor actual
3.6.3.1 Apertura por sexo
3.6.3.2 Apertura por antigüedad en el uso
3.6.4 Motivos para elegir el ISP actual
3.6.4.1 Apertura por sexo
3.6.4.2 Apertura por lugar de residencia
3.6.4.3 Apertura por antigüedad en el uso
3.6.4.4 Apertura por NSE
3.6.4.5 Apertura por edad
3.6.5 Planes de cambio de ISP
3.6.6 Razones para cambiar de ISP
3.6.7 ISP a elegir
3.7 Customer satisfaction ISP
3.7.1 Usuarios de Advance
3.7.2 Usuarios de Arnet
3.7.3 Usuarios Ciudad Internet
3.7.4 Cuadro comparativo de las calificaciones de los principales ISP
3.8 Costos
3.8.1 Gasto promedio en el acceso a Internet según tipo de conexión
3.8.2 Usuarios con acceso telefónico

4. Cuantificación del mercado argentino de Internet

4.1 Introducción
4.1.1 Objetivo
4.1.2 Metodología
4.1.3 Aclaraciones previas
4.2 Cantidad de usuarios
4.3 Proyección del parque de usuarios y clientes al 2003

Ficha técnica

Tipo de estudio: Relevamiento telefónico
Universo: Usuarios de la Web en todo el país
Tamaño de la muestra: Cuatrocientos (400) casos efectivos.
Período de relevamiento: Abril - Mayo 2000
Confiabilidad: Se trabajó a un 95,5% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 5%, en base a un universo de aproximadamente 1,4 millones de usuarios de Internet con acceso a la Web en el país.
Cobertura: Nacional.
Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas.
Procesamiento: En oficinas de Prince & Cooke. La presentación de porcentajes se realiza con un sólo decimal.

Valor del estudio y aclaraciones

El valor de adquisición del estudio descripto es cinco mil cuatrocientos pesos más IVA ($5.400 + IVA) de pago contado contra entrega.

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