Perfil del Usuario de Internet en Argentina  (Febrero 2010) ENGLISH VERSION

El objetivo principal, de carácter cuali-cuantitativo, es conocer y determinar el perfil del usuario argentino de Internet. Para ello se relevaron 651 usuarios de Internet a nivel nacional. Entre los datos del perfil se analiza su frecuencia de uso, servicios utilizados, sitios visitados, la forma de obtener las url de los sitios que visita y las opiniones relativas a este servicio.

Considerando el crecimiento del comercio electrónico, también se presentan datos relativos al uso de esta modalidad de compra, tanto para aquellos que ya han realizado operaciones on line como a aquellos que aún no lo han hecho. Esto se complementa con un relevamiento sobre el uso de home banking.

Incluye también un relevamiento del tipo de vínculo contratado (dial up, cablemódem, ADSL, inalámbrico) y el gasto mensual en acceso.

Como parte anexa se preguntó a estos usuarios sobre la adopción tecnológica de ciertos productos como reproductor de DVD, impresora, Notebooks, cámaras digitales, WebCam, reproductor mp3, entre varios otros productos.

En el caso de los usuarios de cibercafés, se indagó sobre su uso, habitualidad y gasto.

La muestra fue relevada a nivel nacional a  651 usuarios de Internet en Argentina

Todos los puntos del informe presentan aperturas por: nivel socio económico, lugar de residencia (AMBA vs. Interior), edad, sexo y lugar de uso (cuando corresponde).

Tabla de contenidos

1          FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

1.1      OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

2          ACLARACIONES PREVIAS

2.1      ACLARACIONES PREVIAS

3          COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

3.1      NIVEL SOCIOECONÓMICO

3.2      UBICACIÓN GEOGRÁFICA

3.3      SEXO

3.4      EDAD

3.5      ADOPCIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN EL HOGAR

3.6      ADOPCIÓN DE INTERNET EN EL HOGAR

3.7      TIPO DE CONEXIÓN EN EL HOGAR

3.8      FRECUENCIA EN EL USO DE INTERNET

3.9      ANTIGÜEDAD EN EL USO DE INTERNET

4          PERFIL USUARIOS DE INTERNET

4.1      LUGAR DONDE SE CONECTAN A INTERNET APERTURA POR NSE

4.2      LUGAR DE INICIACIÓN EN EL USO DE INTERNET

4.3      EXPERIENCIA COMO USUARIO DE PC

4.4      NIVEL DE ESTUDIOS ALCANZADO

4.5      USO DE TELEFONÍA CELULAR

4.6      UTILIZACIÓN DE INTERNET DESDE EL CELULAR

4.7      USOS DE LA PC

4.8      ADOPCIÓN DE IMPRESORA

4.9      HARDWARE EN EL HOGAR

4.10    PLANES DE COMPRAR UN LCD/ PLASMA EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

4.11    ADOPCIÓN DE TV PAGA

4.12    PROVEEDOR DE TV PAGA

4.13    CONTRATAR TV PAGA EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

4.14    CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE PELÍCULAS ON-DEMAND A SU PROVEEDOR DE INTERNET

5          HÁBITOS DE USO

5.1      FRECUENCIA EN LA CONEXIÓN A INTERNET

5.2      CANTIDAD PROMEDIO DE HORAS SEMANALES QUE SE CONECTA A INTERNET

5.3      DURACIÓN PROMEDIO DE UNA SESIÓN TIPO DE INTERNET (EN MINUTOS)

5.4      SERVICIOS DE INTERNET QUE SE UTILIZAN CON MÁS FRECUENCIA

5.5      BUSCADORES QUE SE UTILIZAN MÁS FRECUENTEMENTE

5.6      PROGRAMAS DE CHAT UTILIZADOS

5.7      DIARIOS QUE SE LEEN A TRAVÉS DE INTERNET

5.8      SÍTIOS UTILIZADOS PARA VER RUTAS O MAPAS

5.9      SÍTIOS UTILIZADOS PARA BUSCAR OFERTAS LABORALES

5.10    PROGRAMAS UTILIZADOS PARA HABLAR POR INTERNET

5.11    SITIOS UTILIZADOS PARA VER Y/O CARGAR FOTOS Y/O VIDEOS

5.12    PORTALES QUE UTILIZAN MÁS FRECUENTEMENTE

5.13    FORMA DE OBTENER HABITUALMENTE LAS DIRECCIONES DE NUEVOS SITIOS

5.14    SOFTWARE UTILIZADO PARA NAVEGAR POR INTERNET

5.15    ADOPCIÓN DE WEB MAIL

5.16    WEB MAIL UTILIZADOS

5.17    CANTIDAD PROMEDIO DE CUENTAS DE E-MAIL GRATUITAS UTILIZADAS

5.18    MOTIVOS DE LOS MAILS ENVIADOS

5.19    MEJORES SITIOS DE INTERNET

5.20    TIEMPO QUE PODRÍA ESTAR DESCONECTADO DE INTERNET

5.21    MEDIO QUE BRINDA MAYOR COMODIDAD PARA COMUNICARSE CON AMIGOS

6          COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1      PERFIL DEL COMPRADOR ON-LINE

6.2      UTILIZACIÓN DE LA WEB PARA VER PRODUCTOS / SERVICIOS DE INTERÉS

6.3      REALIZACIÓN DE COMPRAS A TRAVÉS DE INTERNET

6.4      COMPRA DE UN PRODUCTO / SERVICIO DE FORMA TRADICIONAL LUEGO DE HABER BUSCADO INFORMACIÓN EN LA WEB

6.5      COMPRA OFFLINE LLEVANDO UNA IMPRESIÓN DE LA INFORMACIÓN ENCONTRADA EN EL SITIO DEL VENDEDOR

6.6      MOTIVOS POR LOS CUALES NO REALIZÓ COMPRAS POR INTERNET

6.7      RAZONES POR LAS QUE EMPEZARÍA A COMPRAR POR INTERNET

6.8      INFORMACIÓN BUSCADA AL ADQUIRIR UN PRODUCTO EN INTERNET

6.9      CANTIDAD DE VECES QUE ENCUENTRA LO BUSCADO

6.10    ORIGEN DE LOS SITIOS EN DONDE SE REALIZARON LAS COMPRAS

6.11    PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE INTERNET

6.12    RECEPCIÓN DE FACTURAS POR COMPRAS EN INTERNET

6.13    ESTADO DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE INTERNET

6.14    SITIOS EN DONDE SE REALIZARON LAS COMPRAS

6.15    MONTO PROMEDIO DE LAS COMPRAS

NOTA: INCLUYE COMPRAS TANTO EN SITIOS ARGENTINOS COMO EN EXTRANJEROS.

6.16    FORMA DE PAGO DE ESTAS COMPRAS

6.17    FORMA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO COMPRADO

6.18    APERTURA POR UBICACIÓN GEOGRÁFICA

6.19    FRECUENCIA DE LAS COMPRAS POR INTERNET

6.20    PRINCIPALES BENEFICIOS DE COMPRAR ON-LINE

6.21    PRINCIPALES DESVENTAJAS DE COMPRAR ON-LINE

7          HOME BANKING

7.1      ADOPCIÓN DE CUENTA BANCARIA

7.2      UTILIZACIÓN DE HOME BANKING

7.3      MOTIVOS POR LOS CUALES NO UTILIZA HOME BANKING

7.4      UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE HOME BANKING EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

7.5      USO DE CYBER CAFÉS, LOCUTORIOS, TELECENTROS, ETC.

7.6      FRECUENCIA CON LA QUE CONCURRE AL CABER

7.7      SESIÓN TIPO DE CYBER / LOCUTORIO

7.8      CAUSAS DEL USO DEL CYBER / LOCUTORIO

8          ISP’S EN EL HOGAR

8.1      MEJOR PROVEEDOR DE ACCESO A INTERNET

8.2      CONEXIÓN A INTERNET EN EL HOGAR

8.3      PLANES DE CONTRATAR INTERNET EN EL HOGAR EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES

8.4      PROVEEDOR DE INTERNET EN EL HOGAR

8.5      TIPO DE CONEXIÓN DE BANDA ANCHA

8.6      GASTO PROMEDIO MENSUAL EN INTERNET

8.7      MOTIVOS POR LOS CUALES CONTRATARON A SU ACTUAL PROVEEDOR DE INTERNET

8.8      PLANES DE CAMBIAR DE PROVEEDOR

8.9      RAZONES POR LAS CUALES VA A CAMBIAR DE PROVEEDOR DE INTERNET

8.10    FORMA DE PAGO DE LA FACTURA DE INTERNET

8.11    LUGAR DE PAGO EN EFECTIVO

9          BANDA ANCHA MÓVIL

9.1      CONOCIMIENTO DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA MÓVIL

9.2      RECEPCIÓN DE OFERTAS DE BANDA ANCHA MÓVIL

9.3      PROVEEDORES QUE OFRECIERON SUS SERVICIOS

9.4      CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA

9.5      PROVEEDOR DE BANDA ANCHA MÓVIL

9.6      PROBLEMAS DE CONEXIÓN CON BANDA ANCHA MÓVIL

9.7      UTILIZACIÓN DE BANDA ANCHA MÓVIL PARA DESCARGAR VIDEOS, PELÍCULAS, ETC.

9.8      INTERNET INTEGRANTES DEL HOGAR QUE UTILIZAN BANDA ANCHA MÓVIL

9.9      CUMPLIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS RESPECTO A BANDA ANCHA MÓVIL

9.10    PREOCUPACIÓN RESPECTO DE LA SEGURIDAD EN INTERNET

9.11    ASPECTOS NEGATIVOS DEL USO DE INTERNET EN LA ACTUALIDAD

Aclaración:
La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.

En caso de consultas por favor llamar al 4811-5522 o por mail a: adm@princecooke.com

INTERNET USER PROFILE 2009

The main objective is of qualitative and quantitative nature, to know and determine the profile of Argentine Internet users. That is why this Survey of 651 Internet user nationwide was performed. Among the profile data it is analyzed the frequency of use, services used, sites visited, how to get the URL of sites you visit and the views on this service.

Considering the growth of electronic commerce, we also present data on the use of this form of purchase, for those who have done business on line and those who have not done so. This is complemented with a survey on the use of home banking.

It also includes a survey of the type of link employed (dial up, cable modem, DSL, wireless) and monthly expenditure on access. As an addition the users were also questioned on technology adoption of certain products such as DVD player, printer, Notebooks, digital cameras, webcam, and mp3 player, among many other products.

For users of Internet cafes they were questioned about their use, habitually and expense.

The exposition was relieved at the national level to 651 Internet users in Argentina.

All points of the report have openings for: socio-economic level, place of residence (AMBA vs. Interior), age, gender and place of use (where applicable).

Contents

1          TECHNICAL DATA OF THE STUDY

1.1      OBJECTIVES AND METHODOLOGY

2          PRIOR CONSIDERATIONS

2.1      PRIOR CONSIDERATIONS

3          COMPOSITION OF THE SAMPLE

3.1      SOCIAL ECONOMIC LEVEL

3.2      GEOGRAPHIC LOCATION

3.3      GENDER

3.4      AGE

3.5      ADOPTION OF TELECOMMUNICATIONS SERVICES IN THE HOME

3.6      ADOPTION OF INTERNET IN THE HOME

3.7      TYPE OF CONNECTION IN THE HOME

3.8      FREQUENCY IN THE USE OF INTERNET

3.9      AGE IN THE USE OF INTERNET

4          PROFILE OF INTERNET USER

4.1      LOCATION OPENING BY CONNECT INTERNET NSE

4.2      PLACE OF INITIATION IN INTERNET USE

4.3      EXPERIENCES AS PC USER

4.4      LEVEL OF STUDY REACHED

4.5      USE OF CELL PHONE

4.6      USE OF INTERNET FROM CELL PHONE

4.7      USE OF PC

4.8      ADOPTION OF PRINTER

4.9      HARDWARE IN THE HOME

4.10    PLANS TO PURCHASE A LCD/ PLASMA IN THE NEXT 12 MONTHS

4.11    ADOPTION OF PAID TV

4.12    PROVIDER OF PAID TV

4.13    HIRE PAID TV IN THE NEXT 12 MONTHS

4.14    HIRE OF SERVICES OF MOVIES OF ON-DEMAND TO ITS INTERNET PROVIDER

5          USE HABIT

5.1      FREQUENCY IN INTERNET CONNEXION

5.2      AVERAGE NUMBER OF HOURS PER WEEK THAT IS CONNECTED TO INTERNET

5.3      AVERAGE DURATION OF INTERNET SESSION (IN MINUTES)

5.4      INTERNET SERVICE USED OFTEN

5.5      SEARCHERS COMMONLY USED

5.6      CHAT PROGRAMS USED

5.7      NEWSPAPERS READ TROUGH OUT INTERNET

5.8      SITES ON THE INTERNET TO SEE ROUTES OR MAPS

5.9      SITES ON THE INTERNET FOR JOB HUNTING

5.10    PROGRAMS USED TO SPEAK ON THE INTERNET

5.11    SITES USED TO VIEW AND / OR UPLOAD PHOTOS AND / OR VIDEOS

5.12    PORTALES MOST FREQUENTLY USED

5.13    WAYS TO OBTAIN USUALLY THE ADDRESSES FROM NEW SITES

5.14    SOFTWARE USED TO BROWNE THE NET

5.15    ADOPTION OF WEB MAIL

5.16    WEB MAIL USED

5.17    AVERAGE NUMBER OF ACCOUNTS USED FREE E-MAIL

5.18    MOTIVES OF THE E MAILS SENT

5.19    BEST SITES

5.20    TIME THAT YOU COULD BE DISCONNECTED FROM INTERNET

5.21    ENVIRONMENT THAT PROVIDES GREATER COMFORT TO COMMUNICATE WITH FRIENDS

6          ELECTRONIC COMMERCE

6.1      PROFILE OF THE ONLINE BUYER

6.2      USING THE WEB TO SEE PRODUCTS / SERVICES OF INTEREST

6.3      PURCHASES VIA THE INTERNET

6.4      PURCHASE OF A PRODUCT / SERVICE Traditionally after finding information on the WEB

6.5      OFF LINE PURCHASE AN IMPRESSION OF THE INFORMATION FOUND AT THE SITE OF THE SELLER

6.6      REASONS WHY YOU DON’T SHOP IN THE INTERNET

6.7      REASON WHY YOU WOULD START SHOPPING IN THE INTERNET

6.8      INFORMATION SOUGHT BY PURCHASING A PRODUCT ON THE INTERNET

6.9      AMOUNT OF TIMES YOU FIND WHAT YOU ARE LOOKING FOR

6.10    ORIGIN OF THE SITES YOU SHOP

6.11    PRODUCTS PURCHASED THROUGH THE INTERNET

6.12    RECEIPT OF INVOICES BY SHOPPING ON THE INTERNET

6.13    STATE OF THE PRODUCTS PURCHASED VIA THE INTERNET

6.14    SITES WHERE YOU SHOP

6.15    AVERAGE AMOUNT OF THE PURCHASES

NOTE: INCLUDES PURCHASES IN ARGENTINE SITES AS WELL AS ABROAD.

6.16    PAYMENT OF THESE PURCHASES

6.17    FORM OF RECEIPT OF THE PRODUCT PURCHASED

6.18    OPENING BY LOCATION

6.19    FREQUENCY OF INTERNET PURCHASES

6.20    KEY BENEFITS OF ONLINE SHOPPING

6.21    MAJOR DISADVANTAGES OF ON-LINE SHOPPING

7          HOME BANKING

7.1      ADOPTION OF A BANK ACCOUNT

7.2      USE OF HOME BANKING

7.3      REASONS WHY YOU DO NOT USE HOME BANKING

7.4      USE OF HOME BANKING SERVICE IN THE NEXT 12 MONTHS

7.5      USE OF CYBER CAFES, telephone booth, telecentres, ETC...

7.6      FREQUENCY IN GOING TO CYBER CAFES

7.7      SESSION CYBER/ TELEPHONE BOOTH

7.8      CAUSE OF USE OF CYBER / TELEPHONE BOOTH

8          ISP’S IN THE HOME

8.1      BEST INTERNET ACCESS PROVIDER

8.2      INTERNET CONNECTION IN THE HOME

8.3      PLANES TO HIRE INTERNET IN THE HOME IN THE NEXT 12 MONTHS

8.4      INTERNET SERVICE PROVIDER IN THE HOME

8.5      TYPE OF BROADBAND CONNECTION

8.6      AVERAGE MONTHLY EXPENDITURE ON THE INTERNET

8.7      REASONS FOR HIRING YOUR CURRENT INTERNET PROVIDER

8.8      PLANS TO CHANGE SUPPLIER

8.9      REASONS WHY THE CHANGE OF INTERNET PROVIDER

8.10    PAYMENT OF THE BILL OF INTERNET

8.11    LOCATION OF PAYMENT IN CASH

9          MOBILE BROADBAND

9.1      KNOWLEDGE OF MOBILE BROADBAND SERVICE

9.2      RECEIPT OF OFFERS MOBILE BROADBAND

9.3      SUPPLIERS PROVIDING SERVICES

9.4      RECRUITMENT OF BROADBAND SERVICE

9.5      MOBILE BROADBAND PROVIDER

9.6      PROBLEMS OF MOBILE BROADBAND CONNECTION

9.7      USE OF MOBILE BROADBAND TO DOWNLOAD VIDEOS, MOVIES, ETC.

9.8      HOUSEHOLD INTERNET USING MOBILE BROADBAND

9.9      FULFILMENT OF EXPECTATIONS REGARDING MOBILE BROADBAND

9.10    CONCERN ABOUT THE INTERNET SECURITY

9.11    CURRENT NEGATIVE ASPECTS OF INTERNET USE