Estudio de Usuarios de Telefonía celular en Argentina (Septiembre 2006)

Breve descripción

Luego del crecimiento explosivo que tuvo la telefonía celular durante el 2004 y 2005, el mercado ha seguido creciendo durante este año a ritmos acelerados. Este incremento fue fruto de la gran competencia que se dio en el mercado que se vislumbró a través de la baja de precios en equipos y promociones asociadas. 

El crecimiento actual hace pensar en un mercado que a fin de año habrá incluido a un 63% de la población de nuestro país. Por eso, Prince & Cooke, ha diseñado un estudio con foco en los usuarios de telefonía celular para poder testear los nuevos productos, equipamiento y servicios; además del tradicional perfil del usuario, customer satisfaction y otra información relevante.

El Estudio de Usuarios de Telefonía Celular 2006 busca ser una herramienta para que tanto las operadoras, como los proveedores de equipamiento puedan entender los hábitos de los usuarios de nuestro país.

A estos fines fueron consultadas 600 personas, mediante encuestas coincidentales en siete conglomerados urbanos del país: Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza, Mar del Plata y Bahía Blanca.

                   Perfil del actual usuario de telefonía celular

·       Antigüedad

·       Cantidad de líneas

·       Tipo de uso

·       Razones de la elección

·       Tipo de servicio contratado

·       Recargas

-         Modo de recarga

-         Lugar de recarga

-         Veces en el mes

-         Monto de la recarga

·       Gasto total

·       Costeo

·       Uso de roaming nacional e internacional

·       Larga distancia

·       Porcentaje de llamadas a otros celulares

·       Servicios utilizados (caller id, conferencia, contestador, SMS, Internet, etc)

·       Descarga de aplicaciones y gasto

Proveedores

·       Principal y secundario por uso

·       Antigüedad con el proveedor actual

·       Cambio en el pasado

·       Cambio a futuro

·       Relación con Movistar

·       Percepción sobre la más innovadora, mejor atención, precio, servicios adicionales y mejor empresa

·       Mejor proveedor de GSM

          
     Uso del sitio web del proveedor / servicios utilizados

         Customer Satisfaction en costo, calidad de la comunicación, atención, resolución de problemas, sitio de Internet y satisfacción general.

            Datos del hogar

·       Personas en el hogar con celular

·       Uso de Internet por el usuario y el hogar

·       Proveedor de telefonía fija en el hogar (incluye cordless)

·       Gasto en telefonía fija

·       Contratación de varios servicios a un proveedor (telefonía fija, móvil e Internet)

          Nuevos productos

·       Contratación del servicio de trunking al proveedor actual

·       Cordless en el hogar, razones para su contratación y no contratación

            
      Terminales móviles

·       Top of mind

·       Antigüedad del equipo actual

·       Destino del equipo anterior

·       Marca

·       Modelo

·       Motivos de compra

·       Tecnología utilizada

·       Funcionalidades que posee y su uso

·       Diseño

·       Customer Satisfaction (señal, funcionalidades, calidad del aparato, sat. Gral.)

·       Recomendación

·       Cada cuanto cambia el equipo

·       Adquisición de una nueva terminal

-         Marca y modelo a adquirir

-         Funcionalidades requeridas

-         Diseño a adquirir

-         Lugar de compra y razones de compra en ese lugar

-         Monto máximo a pagar

-         Cambio de número para adquirir un equipo más moderno

-         Equipo sin línea

A continuación se detalla la tabla de contenidos

1   ACLARACIONES PREVIAS

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

2   INTRODUCCIÓN

3   PRINCIPALES EMERGENTES

3.1         Imagen de proveedores

3.2         Customer satisfaction

3.3         Terminales móviles

3.4         Customer con las terminales

4    CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA

4.1         Lugar de residencia

5    PERFIL

5.1         Nivel socioeconómico

5.2         Sexo

5.3         Edad

5.4         Antigüedad en el uso de telefonía celular

5.5         Tipo de abono

5.6         Cantidad de líneas que posee

5.7         Cantidad de líneas que utiliza

5.8         Motivos por los cuales utilizan más de una línea

6    USO

Línea principal

6.1         Proveedor principal de telefonía celular

6.2         Tipo de uso de la línea principal

6.3         Tipo de servicio contratado con la línea principal

6.4         Costeo del celular de la línea principal

Línea secundaria

6.5         Proveedor secundario de telefonía celular

6.6         Tipo de uso de la línea secundaria

6.7         Tipo de servicio contratado con la línea secundaria

6.8         Costeo del celular de la línea secundaria

6.9         Porcentaje promedio de llamadas realizadas desde el celular sobre las que se realizan desde la línea fija

6.10       Forma de recarga de crédito

6.11       Lugar de adquisición de las tarjetas prepagas

6.12       Cantidad de veces que realiza recargas o compra de tarjetas

6.13       Gasto promedio mensual en tarjetas prepagas o recarga

6.14       Monto de la recarga que hace habitualmente

6.15       Gasto promedio mensual en telefonía celular

6.16       Uso de roaming

6.17       Tipo de roaming utilizado

6.18       Uso de larga distancia nacional

6.19       Uso de larga distancia internacional

6.20       Porcentaje promedio de llamadas realizadas a otros celulares

6.21       Servicios utilizados

6.22       Servicios a contratar en los próximos 6 meses

6.23       Utilización de mensajes de texto

6.24       Cantidad promedio de mensajes de texto enviados diariamente

6.25       Porcentaje promedio de SMS enviados en relación con comunicaciones de voz

6.26       Gasto promedio mensual en envío y recepción de mensajes de texto

6.27       Uso de los mensajes de texto

6.28       Envío de mensajes de texto multimediales

6.29       Adopción de Internet desde el celular

6.30       Sitios de Internet visitados desde el celular

6.31       Es útil navegar por Internet desde el celular

6.32       Descarga de aplicaciones desde el celular

6.33       Aplicaciones descargadas

6.34       Empresas desde las que se han realizado las descargas de aplicaciones

6.35       Aplicaciones promedio descargadas mensualmente

6.36       Pago por descargas de las aplicaciones

6.37       Gasto promedio por cada descarga

6.38       Contratación del servicio de Trunking al proveedor actual

7   PROVEEDOR

7.1         Antigüedad con el proveedor actual de la línea principal

7.2         Antigüedad con el proveedor actual de la línea secundaria

7.3         Percepción de la relación con Movistar a partir de la fusión entre Unifón y Movicom

7.4         Razones por las que eligió al proveedor

7.5         Cambio de proveedor en los últimos 12 meses

7.6         Destino de la línea anterior

7.7         Cambio de número de celular en los últimos 12 meses

7.8         Destino del número celular anterior

7.9         Proveedor anterior

7.10       Motivos por los cuales cambio de proveedor

7.11       Cambio de proveedor en los próximos 6 meses

7.12       Razones por las cuales abandonará a su proveedor actual

7.13       Proveedor elegido para el cambio

7.14       Razones por las cuales elegirá ese proveedor

7.15       Cambio de modalidad de contratación con el mismo proveedor en los últimos 12 meses

7.16       Tipo de cambio de contrato con el mismo proveedor en los últimos 12 meses

7.17       Motivos del cambio de contrato con el mismo proveedor en los últimos 12 meses

7.18       Posibilidad de cambio de contrato con el mismo proveedor en los próximos 12 meses

7.19       Cancelación de la telefonía celular en los próximos 6 meses

7.20       Empresa que da el mejor servicio GSM

7.21       Utilización del sitio de Internet del proveedor de telefonía celular

7.22       Servicios utilizados del sitio de Internet del proveedor de telefonía celular

8    CUSTOMER SATISFACTION

Imagen de los proveedores

8.1         Empresa más innovadora

8.2         Empresa de mejor atención al cliente

8.3         Empresa de mejor precio

8.4         Empresa de más servicios adicionales

8.5         Mejor empresa

8.6         Calificación del servicio

9    DATOS DEL HOGAR USUARIO

9.1         Cantidad de personas usuarias de telefonía celular en el hogar

9.2         Proveedor de telefonía fija en el hogar

9.3         Gasto promedio en telefonía fija mensual

9.4         Uso del celular compartido en el hogar

9.5         Contratación de Cordless a su proveedor actual de telefonía celular

9.6         Razones por las cuales NO contrataría a su proveedor de telefonía celular Cordless

9.7         Razones por las cuales SÍ contrataría a su proveedor de telefonía celular Cordless

9.8         Uso de Internet de los usuarios de telefonía celular

9.9         Adopción de Internet en el hogar

9.10       Tipo de conexión

9.11       Proveedor de Internet de banda ancha en el hogar

9.12       Elección única entre servicios de telecomunicaciones fijas y móviles

9.13       Contratación de un único proveedor para telefonía fija, celular, e Internet a un precio por el paquete

10   TERMINALES DE TELEFONÍA CELULAR

10.1        Conocimiento espontáneo sobre proveedores de terminales

10.2        Conocimiento espontáneo sobre proveedores de terminales excluyendo a los proveedores del servicio

10.3        Antigüedad de la terminal actual

10.4        Cambio de equipo en los últimos 6 meses

10.5        Destino del equipo anterior

10.6        Robo del equipo celular en los últimos 12 meses

10.7        Cambio del número a partir del robo del celular

10.8        Marca de la terminal actual

10.9        Motivos que lo llevaron a comprar ese equipo

10.10      Tipo de tecnología que utiliza en la terminal actual

10.11      Funcionalidades que posee en el equipo actual

10.12      Funcionalidades del equipo actual que utiliza

10.13      Satisfacción con el proveedor de la terminal

10.14      Recomendación del equipo actual a un amigo

10.15      Diseño del equipo actual

10.16      Período del recambio del equipo

10.17      Compra en lo próximos 6 meses

10.18      Marca del equipo a adquirir en los próximos 6 meses

10.19      Modelo del equipo a adquirir en los próximos 6 meses

10.20      Funcionalidades del equipo a adquirir en los próximos 6 meses

10.21      Diseño del equipo a adquirir

10.22      Posibilidad de compra de un equipo sin línea

10.23      Adquisición de un chip sin teléfono en los últimos 12 meses

10.24      Razones por las que compraron un chip en los últimos 12 meses

10.25      Lugar de adquisición del equipo

10.26      Razones para elegir el lugar de compra

10.27      Monto máximo dispuesto a pagar para el nuevo equipo

10.28      Cambio del número de teléfono para aprovechar la promoción de un carrier por un equipo más moderno

El estudio muestra apertura por: nivel socioeconómico, sexo, ubicación geográfica, proveedor, modalidad de contratación y edad.

Aclaraciones

Importante: Debido a la confidencialidad de la información del presente estudio, y a pedido de los participantes, P&C no brindará ningún tipo de dato respecto de las empresas relevadas en el mismo.

La adquisición del estudio da derecho al uso interno sólo en la empresa adquiriente. No habilita a su reproducción total ni parcial, ni a la difusión a personas ajenas a la empresa. Los grupos empresarios que deseen adquirir otros ejemplares para su uso en empresas vinculadas o controladas recibirán una bonificación progresiva por cada ejemplar adicional.